Podczas gdy niektórzy sprzedawcy zwrócą Ci pieniądze bez zastrzeżeń, inni mogą być mniej gotowi(Zdjęcie: Ekskluzywna kultura)
Sieci handlowe często krzyczą o bezproblemowych zwrotach, 28-dniowych zasadach zwrotów i innych „prawach”; które są wymienione na odwrocie paragonów, ale zgodnie z prawem nie mają obowiązku zwrotu gotówki, jeśli zmienisz zdanie.
Tak jest, chyba że produkt jest wadliwy — w takim przypadku masz sześć miesięcy na wymianę produktu na w pełni działającą wersję.
I robi się jeszcze bardziej zagmatwane. Chociaż powyższe może dotyczyć zakupów w sklepie, zasady nie są jednakowe dla tych, którzy kupują online. W sieci faktycznie masz więcej praw niż na ulicy.
Kupujący online automatycznie kwalifikują się do 14-dniowego zwrotu pieniędzy od dnia otrzymania towaru. Oznacza to, że jeśli zmienią zdanie, mogą odzyskać wszystkie swoje pieniądze - bez zadawania pytań.
ładowanie ankietyCzy kiedykolwiek odmówiono Ci zwrotu pieniędzy?
DOTYCHCZAS 1000+ GŁOSÓW
TAkNie róbInnym powszechnym nieporozumieniem jest sekcja 75 . Ta zasada mówi, że jeśli płacisz kartą kredytową, a handlowiec przejdzie na AWOL, możesz zamiast tego ubiegać się o zwrot pieniędzy od wystawcy karty. Ale dotyczy to tylko zakupów powyżej 100 GBP i poniżej 30 000 GBP.
Wszelkie transakcje poza tymi kwotami nie kwalifikują się do sekcji 75.
Ale to nie znaczy, że nie ma reguł, które są na twoją korzyść. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, poniżej obaliliśmy niektóre z najczęstszych mitów, aby pomóc Ci pozostać na szczycie swojej gry.
pieczona szynka mary berry
Kate Hobson, ekspert ds. konsumentów w Citizens Advice, wyjaśnia: „Uzyskanie zwrotu pieniędzy nie zawsze jest dane i ważne jest, aby zrozumieć swoje prawa przed dokonaniem zakupu.
„Masz prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany przedmiotu, jeśli coś, co kupiłeś, okaże się wadliwe, w zależności od daty zakupu.
„Jeśli jednak zmienisz zdanie, możesz otrzymać zwrot pieniędzy tylko w określonych okolicznościach – na przykład w przypadku zakupu przez Internet i zwrotu w ciągu 14 dni. Niektórzy sprzedawcy oferują zwrot pieniędzy lub notę kredytową, nawet jeśli nie masz do tego prawa, w geście dobrej woli”.
1. „Prawo mówi, że mam 28 dni na zwrot pieniędzy”
Nie zawsze masz 28 dni na zmianę zdania (Zdjęcie: Bloomberg)
Niestety, to właściwie mit. Sklepy nie są prawnie zobowiązane do zwrotu pieniędzy, chyba że produkt jest wadliwy.
„Sprzedawcy nie muszą oferować zwrotu pieniędzy, jeśli zmienisz zdanie na temat zakupu produktu, jednak niektórzy zezwolą na zwrot pieniędzy lub kuponów w ramach swojej polisy. Często trwa to 28 dni – lub przedłuża się do 31 stycznia w okresie Bożego Narodzenia” – wyjaśnia Hobson. Możesz dowiedzieć się o tym na odwrocie paragonu lub pytając pracownika oddziału.
podomka z lokami krótkie włosy
Jeśli przedmiot jest wadliwy, obowiązują inne zasady. Prawo stanowi, że jeśli kupisz przedmiot i odkryjesz, że jest on wadliwy w ciągu 30 dni, sprzedawca musi zwrócić Ci pełny zwrot pieniędzy.
Jeśli przedmiot został kupiony ponad sześć miesięcy temu, nadal możesz poprosić o naprawę lub wymianę. Otrzymasz jednak tylko częściowy zwrot kosztów, odzwierciedlający wykorzystanie przedmiotu do tej daty. Musisz także udowodnić, że to nie Ty spowodowałeś usterkę.
2. „Zawsze otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli użyję mojej karty kredytowej”
Sekcja 75 jest szczególnie przydatna, gdy sprzedawca zbankrutuje, przestaje odpowiadać na telefony lub okaże się, że jest oszukańczy (Obraz: Getty)
To nieprawda. Sekcja 75 – program, który rozlicza wystawcę karty kredytowej w przypadku nieudanej transakcji – obowiązuje tylko w przypadku transakcji powyżej 100 GBP i poniżej 30 000 GBP.
Oznacza to, że jeśli dokonasz zakupu poza tymi limitami, nie zostaniesz objęty ochroną — i nadal możesz skończyć z własnej kieszeni.
3. „Nie masz tylu praw online”
Wbrew przekonaniu, kupując przedmiot przez Internet, telefon lub za pośrednictwem sprzedaży wysyłkowej, masz w rzeczywistości więcej praw niż na ulicy.
Shaun Wright-Phillips Naomi Brown
Dzieje się tak dlatego, że prawo mówi, że przed podjęciem ostatecznej decyzji powinieneś mieć możliwość zobaczenia produktu – lub jego doświadczenia.
Zakupy online idą w parze z 14-dniowym „ochłodzeniem się”; okres rozpoczynający się od dnia otrzymania przedmiotu. Istnieją pewne wyjątki, takie jak towary łatwo psujące się i produkty na zamówienie, jednak zasady mają zastosowanie do abonamentów, takich jak umowy na telefony komórkowe i towary detaliczne.
4. „Moja paczka nigdy nie dotarła – to wina listonosza”
Zdarzyło się to najlepszym z nas. Zamawiasz produkt online i niecierpliwie czekasz na jego przybycie, tylko po to, aby nigdy się nie pojawił.
W takich sytuacjach łatwo jest założyć, że to listonosz jest winny, ale w rzeczywistości tak naprawdę nie jest.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 2015 r., kupując towar od sprzedawcy internetowego, jego obowiązkiem jest upewnienie się, że produkt dotrze w bezpieczny i zdrowy sposób.
Oznacza to, że jeśli przedmiot zaginie – nawet podczas wysyłki – to sprzedawca naruszy umowę – a zatem jego odpowiedzialność za naprawienie rzeczy, a nie kurier.
„Jeśli twoje zamówienie nie zostało dostarczone lub firma kurierska była bezużyteczna, musisz skontaktować się ze sprzedawcą, a nie z firmą kurierską” – wyjaśnia James Walker, założyciel serwisu reklamacyjnego. Uporządkować .
„Sprzedawca jest odpowiedzialny za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do ciebie, a nie firma kurierska”.
„Kiedy składasz zamówienie u kogoś takiego jak Argos lub Amazon, zgadzasz się na ich warunki, a nie na warunki firmy kurierskiej.
Jeśli zostaniesz poinformowany, że przedmiot został „zagubiony”, sprzedawca musi a) ponownie zorganizować nową dostawę lub b) dokonać pełnego zwrotu pieniędzy.
Oto co zrobić, jeśli paczka nie dotrze? .
5. „Firmy kolejowe nie wypłacają rekompensat w gotówce”
Nie musisz zadowolić się mnóstwem kuponów (Zdjęcie: Rex / Getty)
Niektóre biura podróży będą próbowały zrekompensować pasażerom, którzy ucierpieli w wyniku ich tandetnej obsługi, kuponami.
Ale jeśli staniesz się ofiarą, powinieneś mieć świadomość, że a) masz prawo do zwrotu pieniędzy i b) prawo do odszkodowania za szczególnie uciążliwe opóźnienia.
Biuro Porad Obywatelskich wyjaśnia: „Możesz otrzymać odszkodowanie za opóźnienia w ramach dwóch systemów, które mają różne zasady. Szczegóły programu, do którego należy przedsiębiorstwo kolejowe, będą dostępne na ich stronie internetowej.
Jenna Coleman i Tom Hughes
„Jeśli firma należy do programu Delay Repay , możesz ubiegać się o pełny zwrot gotówki za pociągi spóźnione o ponad godzinę. Jeśli pociąg spóźni się o mniej niż godzinę, możesz również poprosić o odszkodowanie, bez względu na przyczynę.
„Jeśli nie należą do systemu, nadal możesz uzyskać odszkodowanie zgodnie z „Warunkami przewozu kolei krajowych”. Ale nie będziesz mógł złożyć reklamacji, jeśli firma nie była winna, na przykład była zła pogoda, a opóźnienie było krótsze niż godzina”.
Klienci, którym przysługuje odszkodowanie, mogą wystąpić o to w formie przelewu bankowego, czeku lub bonów National Rail.
6. „Przedmiot musi być sprzedany po reklamowanej cenie”
Czy sprzedawcy są prawnie zobowiązani do pobierania reklamowanej ceny? (Zdjęcie: Matthew Lloyd/Getty Images)
najlepsze memy Harry'ego Pottera
Dochodzenie przez Który? Okazało się, że ponad połowa osób uważa, że jeśli produkt ma niewłaściwą cenę, sprzedawca musi mu go sprzedać za wyświetlaną kwotę.
Tak jednak nie jest. Jeśli zauważysz coś, co jest niewłaściwie wycenione, niekoniecznie masz prawo do zakupu tego za tę kwotę – ponieważ podana cena jest prawnie zdefiniowana jako „zaproszenie do leczenia”, a nie prawnie wiążąca umowa.
Jeśli dotrzesz do kasy i zauważysz to sprzedawca, sprzedawca ma prawo odmówić Ci sprzedaży za tę cenę.
Dzieje się tak również wtedy, gdy zamawiasz produkt przez Internet, a błąd zostanie zauważony, zanim sprzedawca skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia sprzedaży.
Ale jeśli Twoja sprzedaż została zaakceptowana, możesz zwykle nalegać, aby sprzedawca sprzedał Ci towary za cenę, w której były reklamowane, ponieważ w tym momencie zawarłeś umowę sprzedaży.
Czytaj więcej
