Brakujące posty nie są niespotykane - to co zrobić, jeśli wszystko pójdzie nie tak(Zdjęcie: PA)
Zdarzyło się to najlepszym z nas. Zamawiasz przedmiot z dostawą następnego dnia (nie bez powodu), anulujesz poranne plany pracy i wstajesz wcześnie, czekając na dzwonek… abyś w końcu mógł otrzymać tę całą ważną paczkę.
formacje kedros £75
A potem czekasz... i czekasz jeszcze trochę, aż zdasz sobie sprawę, że to jest nie faktycznie nadchodzi, bo coś, gdzieś poszło strasznie nie tak.
W większości przypadków brakujący słupek w końcu się pojawi, ale w innych może minąć kilka tygodni, jeśli w ogóle dotrze do Twoich drzwi.
W czwartek ekspertka ds. nieruchomości telewizyjnych Kirstie Allsopp zgłosiła się na Twitterze, aby złożyć skargę po tym, jak przedmiot Amazon za 900 funtów, który zamówiła online, nie pojawił się.
Co gorsza, trzy firmy zajmujące się przesyłką – Amazon, DHL i Yodel – wszystkie twierdziły, że jej przesyłka została „dostarczona”.
Próbując dotrzeć do sedna jej pozornie zaginionej poczty, Kirstie zadzwoniła na numer telefonu, pod który miała dostarczyć przesyłkę Yodel – tylko po to, by powiedzieć, że tak naprawdę nigdy nie był w Londynie.
Od czasu tej historii Yodel poinformował nas, że badają sprawę i mają nadzieję na rozwiązanie w odpowiednim czasie.
Yodel znalazł się pod ostrzałem w ostatnich miesiącach, po sondażu MoneySavingExpert, który określił i zawstydził firmę jako najgorszą dla dostaw paczek w Wielkiej Brytanii, a klienci opisali jej usługę jako „słabą” wraz z City Spring, iPost Parcels, DX i Hermesem.
Jednak szybkie wyszukiwanie na Twitterze ujawnia, że nie tylko te pięć firm otrzymuje lwią część skarg.
Royal Mail, TNT, DPD i wiele innych znajduje się na liście klientów skarżących się na brakującą lub uszkodzoną pocztę, a w niektórych przypadkach paczki pozostawione i narażone na złodziei.
Co mówi prawo
Jeśli chodzi o problemy z dostawami, przysługują Ci uprawnienia wynikające z Ustawy o Prawach Konsumenta z 2015 roku oraz Regulaminu Umów Konsumenckich, który wszedł w życie w czerwcu 2013 roku i zastąpił Regulamin sprzedaży na odległość.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, gdy kupujesz towary od sprzedawcy internetowego, są oni odpowiedzialni za towary do momentu ich otrzymania.
Czytaj więcej
Prawa konsumenta
Twoje prawa do zwrotu pieniędzy z głównych ulic Jak narzekać na chwilówkę Umowy na telefon komórkowy – Twoje prawa Złe recenzje – jak uzyskać zwrot pieniędzyTak więc, jeśli kurier zgubi zamówiony towar lub dotrze uszkodzony, to sprzedawca jest odpowiedzialny za naprawę rzeczy, a nie kurier.
„Jeśli twoje zamówienie nie zostało dostarczone lub firma kurierska była bezużyteczna, musisz skontaktować się ze sprzedawcą, a nie z firmą kurierską” – wyjaśnia James Walker, założyciel serwisu reklamacyjnego. Uporządkować .
„Sprzedawca jest odpowiedzialny za przesyłkę do momentu jej dostarczenia do ciebie, a nie firma kurierska”.
Umowa jest między Tobą a sprzedawcą, a nie kurierem
John Pal, ekspert ds. handlu detalicznego z Manchester Business School, dodaje: „Jeśli sprzedawca detaliczny nie dostarcza towarów na czas, narusza umowę.
„Kiedy składasz zamówienie u kogoś takiego jak Argos lub Amazon, zgadzasz się na ich warunki, a nie na warunki firmy kurierskiej.
Późny krok po wpisie 1: Skontaktuj się ze sprzedawcą
Zacznij od kontaktu w mediach społecznościowych lub za pośrednictwem obsługi klienta firmy (Obraz: Getty)
Jeśli zamówiłeś przedmiot, który nie pojawił się na czas, pierwszą rzeczą do zrobienia jest skontaktowanie się ze sprzedawcą, aby dowiedzieć się, czy przedmiot rzeczywiście został wysłany.
Po zarejestrowaniu zapytania sprzedawca jest odpowiedzialny za odnalezienie przesyłki. Możesz zdecydować się na przyspieszenie, samemu kontaktując się z firmą kurierską.
Zacznij od mediów społecznościowych - to jest dużo szybciej niż wypełnianie formularza online i masz większe szanse na otrzymanie odpowiedzi w ciągu godziny.
Ewentualnie zadzwoń pod numer obsługi klienta firmy, aby uzyskać aktualne informacje na temat zakupu.
„Moja przesyłka dotarła późno – czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?”
Twoja przesyłka powinna dotrzeć w ciągu 30 dni (Obraz: Getty)
Zgodnie z prawem towary powinny być dostarczone w „rozsądnym terminie”. To, co jest uzasadnione, będzie zależeć od rodzaju towarów i pierwotnego kosztorysu dostawy.
Jeśli zapłaciłeś za przesyłkę ekspresową, ale nie dotarła ona w obiecanym terminie, możesz poprosić o zwrot kosztów przesyłki ekspresowej.
Jeśli jednak zapłaciłeś za przesyłkę standardową – lub otrzymałeś ją bezpłatnie – nie możesz ubiegać się o normalne koszty wysyłki, jeśli przedmiot dotrze, nawet jeśli pojawi się później niż szacowany czas dostawy.
Twój przedmiot musieć przybyć w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.
Jeśli dotrze po 30 dniach bez powiadomienia, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, jak określono w Regulamin umów konsumenckich 2013 .
„Podpisałem się po przedmiot — ale jest uszkodzony”
Podpisanie zamówienia nie wpływa na Twoje prawa (Obraz: PeopleImages.com)
Często, gdy kupujesz przedmiot online, zostaniesz poproszony o podpisanie go po przybyciu. Nie ma to wpływu na Twoje prawa, jeśli później odkryjesz, że jest ono wadliwe lub uszkodzone.
Ustawa o prawach konsumenta stanowi, że za uszkodzenie lub uszkodzenie podczas dostawy odpowiada sprzedawca.
Platforma konsumencka Który? mówi, że zawsze dobrym pomysłem jest zapisanie na karcie lub urządzeniu elektronicznym, jeśli to możliwe, „towary otrzymane, ale nie skontrolowane”. aby jasno określić swoją pozycję - na wypadek jakichkolwiek uszkodzeń.
Jeśli odkryjesz, że twój przedmiot jest uszkodzony po podpisałeś go, skontaktuj się ze sprzedawcą i wyjaśnij sytuację.
„Mój pakiet nie pojawił się... w ogóle”
Jeśli Twój produkt nie dotrze, sprzedawca jest odpowiedzialny za wymianę lub pełny zwrot pieniędzy
Obowiązkiem sprzedającego jest upewnienie się, że przedmiot dotrze zgodnie z obietnicą. Jeśli Twój przedmiot się nie pojawi, powinni ścigać firmę kurierską, aby dowiedzieć się, co się stało.
Jeśli zostaniesz poinformowany, że przedmiot został „zagubiony”, sprzedawca jest prawnie odpowiedzialny za zorganizowanie dostawy lub zwrot pełnego zwrotu kosztów.
Skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o wymianę lub zwrot pieniędzy.
„Sprzedawca odmówił mi zwrotu pieniędzy lub wymiany”
Prawo mówi, że jeśli Twój produkt nie dotrze lub okaże się wadliwy, masz prawo do zwrotu pieniędzy lub wymiany (Obraz: Getty)
Obowiązkiem sprzedawcy jest upewnienie się, że nie zostaniesz pominięty w kieszeni, dlatego jeśli produkt zaginie lub dotrze uszkodzony, ma on obowiązek naprawić wszystko.
Istnieją jednak firmy, które spróbują zrzucić winę.
Jeśli tak się stanie, oto co zrobić:
Nie czuj się onieśmielony. Złóż skargę sprzedawcy, korzystając z jego formalnego procesu.
jego ciemne lokalizacje materiałów
Jeśli to się nie powiedzie, powiedz firmie, że chcesz, aby zawiesiła działania na czas formalnego zbadania Twoich wątpliwości. Zgłoś sprawę za pomocą Rzecznik ds. handlu detalicznego i skontaktują się w Twoim imieniu.
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową - nawet tylko część zakupu - możesz spróbować złożyć wniosek poniżej § 75 ustawy o kredycie konsumenckim (o ile przedmiot ma wartość co najmniej 100 GBP i mniej niż 30 000 GBP).
Jeśli zapłaciłeś przez PayPal, a Twój przedmiot nie dotrze lub nie pasuje do opisu sprzedającego, jesteś chroniony przez jego Gwarancja ochrony kupującego . To zwróci pełną kwotę przedmiotu plus koszty wysyłki i opakowania.
Jeśli użyłeś karty debetowej lub zapłaciłeś kartą kredytową za przedmiot o wartości poniżej 100 GBP, Twój bank może być w stanie cofnąć transakcję w ramach procesu o nazwie Obciążenie zwrotne . Jest to jednak nieco ryzykowne, ponieważ istnieje szansa, że firma zarejestruje „naruszenie umowy”. do banku – skutecznie odmawiając współpracy.
