Czy zauważyłeś tę opłatę na swoim rachunku?(Obraz: AFP)
Gigant telefonów komórkowych, Vodafone, dodał dodatkową opłatę w wysokości 1 funta miesięcznie dla miliona klientów”. rachunki - a ludzie są absolutnie oburzeni.
Dodatkowa opłata, która dotyczy każdego, kto zawarł umowę od lutego 2017 r., zwiększy roczny zysk firmy o dodatkowy milion funtów, a klientom pogorszy sytuację w wysokości 12 funtów rocznie lub 24 funtów w ciągu 24 miesięcy .
Vodafone powiedział, że dobrowolna opłata została dodana w celu ochrony klientów przed szkodliwymi stronami internetowymi, które mogą kliknąć podczas przeglądania Internetu.
wartość netto fred sirieix
Oprogramowanie – zwane Secure Net – jest reklamowane jako „bezpłatny trzymiesięczny okres próbny”; w momencie dołączania do Vodafone, jednak po tym okresie przeskakuje do opłaty miesięcznej.
Ale klienci są wściekli – wielu twierdzi, że nie zdawali sobie sprawy, że zostali całkowicie wybrani – podczas gdy inni nie zdawali sobie sprawy z rocznej opłaty w wysokości 12 funtów, która zostałaby naliczona po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego. Oprogramowanie zajmuje również 24 godziny, aby anulować.
Secure Net to opcjonalna usługa, z której klienci korzystający z umów mogą skorzystać w celu dalszej ochrony swoich urządzeń w Internecie.
Według Vodafone klienci powinni byli zostać ustnie poinformowani o opłacie w momencie rejestracji w Vodafone w oddziale – jednak wydaje się, że tak nie było.
nakaz sądu najwyższego celebrytów
Ponadto w przypadku zakupu umowy przez Internet opłata w wysokości 1 GBP nie jest wymieniona w głównych szczegółach cenowych ani w pełnym wykazie cen.
Zamiast tego, gdy klikniesz interesującą Cię ofertę, zostaniesz poinformowany, że Twoja oferta obejmuje „trzymiesięczny bezpłatny okres próbny usługi Secure Net”.
Vodafone powiedział, że klienci programu powinni otrzymać wiadomość tekstową 24 godziny po zarejestrowaniu się z możliwością rezygnacji. Następnie podczas procesu pojawiają się cztery kolejne alerty tekstowe.
Jednak rozzłoszczeni klienci twierdzą, że nie byli świadomi istnienia tych „ukrytych”; opłaty.
Czytaj więcej
Prawa konsumenta
Twoje prawa do zwrotu pieniędzy z głównych ulic Jak narzekać na chwilówkę Umowy na telefon komórkowy – Twoje prawa Złe recenzje – jak uzyskać zwrot pieniędzyCo się teraz stanie?
Vodafone, który ma 18 milionów klientów w Wielkiej Brytanii, powiedział, że około milion użytkowników jest obecnie zasubskrybowanych do oprogramowania Secure Net - 70% z nich 'zdecydowało'; kontynuować po bezpłatnym okresie próbnym.
Ofcom, nadzorca telekomunikacyjny, powiedział, że teraz planuje zbadać, czy Vodafone wystarczająco jasno określa opłaty w punkcie sprzedaży.
Vodafone dodał również, że zapewni personelowi dodatkowe szkolenie i przeanalizuje sformułowania na swojej stronie internetowej.
piątek wieczorem kolacja tato
Rzecznik Vodafone powiedział: „Secure Net jest wymieniony tam, gdzie jest uwzględniony w planie i zawiera link do dodatkowych informacji. Sprawdzimy to, aby sprawdzić, czy istnieją sposoby na poprawę obsługi klienta.
„Jak w przypadku każdej nowej usługi, będziemy nadal dążyć do usprawnienia procesu sprzedaży i samej usługi.
„Sklepy zostały przeszkolone w zakresie informowania klientów o okresie próbnym i późniejszym obciążeniu. Zapewnimy im przypomnienie, aby upewnić się, że tak się stanie we wszystkich przypadkach”.
Rzecznik Ofcom dodał: „Oczekujemy, że klienci będą traktowani sprawiedliwie, a wszelkie dodatkowe opłaty będą jasno określone w punkcie sprzedaży — zarówno w sklepie, jak i w Internecie. Omawiamy ten proces z Vodafone.
„Jeśli klient nie został poinformowany o warunkach wersji próbnej Secure Net w punkcie sprzedaży lub nie otrzymał informacji zawartych w pakiecie powitalnym i wiadomości SMS, powinien złożyć skargę bezpośrednio do Vodafone”.
jesy nelson odchudzanie
Czy dotyczy to mojej umowy?
Jest tylko jeden sposób, aby się dowiedzieć (Obraz: Mieszaj obrazy)
Jeśli jesteś klientem Vodafone i dołączyłeś po lutym 2017 r., być może została obciążona opłata.
Aby się tego dowiedzieć, zadzwoń lub zaloguj się online, aby wyświetlić szczegółowy rachunek — w tym miejscu zostaną wyszczególnione wszelkie „dodatki”; usługi, w których jesteś zarejestrowany.
Jeśli nie byłeś świadomy, że zostałeś włączony do usługi Secure Net, powinieneś skontaktować się z Vodafone, aby złożyć skargę i poprosić o zwrot pieniędzy.
Możesz to zrobić dzwoniąc 0333 304 0191 lub 191 z telefonu komórkowego Vodafone (za darmo). Możesz też skontaktować się z nimi online za pośrednictwem ich zespół czatu na żywo .
