40 000 klientów zostało zawyżonych(Zdjęcie: Getty / Utilita)
Około 40 000 odbiorców energii Utilita otrzymało do 140 funtów z powrotem w ramach płatności „dobrej woli” po tym, jak firma przepłaciła za ich energię.
Regulator Ofgem powiedział, że w sumie 125 000 funtów zostało obciążonych wyższą kwotą niż powinna.
Około 6600 klientów korzystających z przedpłaty zostało zawyżonych o 22 700 GBP powyżej limitu ceny przedpłaty.
Kolejne 33 000 klientów zostało obciążonych zawyżoną kwotą o około 105 000 GBP powyżej kwoty, którą powinni byli zapłacić w ramach reklamowanej taryfy, ale poniżej limitu przedpłaty.
Ponadto 908 klientów otrzyma zniżkę Warm Homes, której początkowo nie udało się uzyskać aplikacji.
Dyrektor wykonawczy Ofgem, Cathryn Scott, powiedziała: Ofgem ściśle monitoruje przestrzeganie przez dostawców limitu cenowego, co gwarantuje, że konsumenci płacą uczciwą cenę za swoją energię.
czy powinienem teraz kupić dom?
„Ta sprawa wysyła wiadomość do wszystkich dostawców, że Ofgem będzie interweniować, jeśli naliczą od klientów opłaty przekraczające pułap lub stawki reklamowane”.
Limit cen energii liczy się również dla klientów korzystających z przedpłaty
W ramach pakietu zadośćuczynienia uzgodnionego przez Ofgem i Utilita, Utilita zapewni:
- Wypłata wartości firmy w wysokości 10 GBP dla wszystkich obecnych klientów, którzy zostali obciążeni nadmiernym obciążeniem, wzrasta do 15 GBP, jeśli klient figuruje w Rejestrze Usług Priorytetowych.
- Wypłata 140 GBP dla około 900 istniejących klientów, którzy złożyli wniosek do Utilita o zniżkę na ciepło w domu, ale nie powiodło się.
- Dodatkowa płatność w wysokości 45 000 GBP do wpłaty na Fundusz Dobrowolnych Odszkodowań Ofgem (obecnie zarządzany w imieniu Ofgem przez Energy Savings Trust).
Klienci otrzymali również zwrot kwoty, którą przekroczyli.
Utilita poinformowała samą Ofgem, że sama przez pomyłkę obciążyła klientów korzystających z przedpłaty.
Po przeprowadzeniu dochodzenia Ofgem stwierdził, że firma Utilita przepłaciła około 2000 klientów korzystających z przedpłaty za gaz o 14 000 GBP i 4 600 klientów korzystających z przedpłaty za energię elektryczną o około 8 700 GBP w okresie od maja do września 2019 r. w porównaniu z limitem cen energii.
Ofgem stwierdził również, że w okresie od lipca 2018 r. do września 2019 r. firma Utilita naliczyła zawyżone opłaty około 33 000 odbiorców energii elektrycznej o 105 000 GBP powyżej kwoty, którą powinni byli zapłacić w ramach reklamowanej taryfy, ale poniżej limitu ceny przedpłaty.
Scott powiedział: „Ofgem jest przygotowany do współpracy z dostawcami, którzy nie wywiązali się ze swoich zobowiązań, ale sami zgłosili się i chcą szybko naprawić sytuację.
Dyrektor generalny Utilita, Bill Bullen, powiedział: Chciałbym bez zastrzeżeń przeprosić wszystkich klientów, którzy chwilowo byli bez kieszeni. Przykro nam, że w omawianym okresie nie dokonaliśmy szybkich zwrotów.
Wiemy, że zawsze możemy się poprawić i zawsze przyjmujemy krytykę wszelkich uzasadnionych błędów. Ofgem wyjaśnił, że nadmierne pobranie zostało spowodowane przez niewykonanie przez nas procesu administracyjnego, który skorygowałby tymczasowe nadmierne pobranie. Mogę zapewnić klientów, że problem nie dotyczył samej taryfy, która potwierdzono, że jest zgodna z limitem.
