Carphone Warehouse został ukarany grzywną za niewłaściwą sprzedaż etui na telefon Geek Squad klientom (zdjęcie stockowe)(Zdjęcie: magazyn Carphone)
finał wielkiego brata gwiazd 2014
Carphone Warehouse został ukarany grzywną w wysokości 29 107 600 funtów przez Financial Conduct Authority za błędy, które doprowadziły do niewłaściwej sprzedaży Geek Squad, ubezpieczenia telefonu komórkowego i produktu wsparcia technicznego.
Niedociągnięcia zostały ujawnione po tym, jak raporty dotyczące informowania o nieprawidłowościach doprowadziły do dochodzenia FCA.
Carphone Warehouse nie zapewniło konsultantom ds. sprzedaży wystarczającego szkolenia, aby stwierdzić, czy klienci są odpowiedni dla Geek Squad.
W rzeczywistości zostali przeszkoleni, aby polecać Geek Squad klientom, którzy mieli już ochronę telefonu, na przykład poprzez ubezpieczenie domu lub konta bankowe.
Carphone Warehouse i jego pracownicy przekonali klientów do zakupu produktu Geek Squad, który w niektórych przypadkach miał niewielką lub zerową wartość, ponieważ klient posiadał już ubezpieczenie” – powiedział Mark Steward, dyrektor wykonawczy ds. egzekwowania prawa i nadzoru rynku w FCA.
„Bez zgłaszania się informatorów, praktyki te mogą nigdy nie wyjść na jaw”.
Jeśli zostałeś niewłaściwie sprzedany Geek Squad, powinieneś być w stanie odzyskać pieniądze (Zdjęcie: PA)
W okresie od 1 grudnia 2008 r. do 30 czerwca 2015 r. Carphone Warehouse sprzedało polisy Geek Squad o wartości 444,7 mln GBP.
FCA dodała, że gdy klienci złożyli skargę, Carphone Warehouse nie przeprowadził należytego zbadania i rzetelnego rozpatrzenia ich skarg. Spowodowało to, że uzasadnione reklamacje nie zostały uwzględnione w okolicznościach, w których produkt został sprzedany niewłaściwie.
Dyrektor generalny Dixons Carphone, Alex Baldock, powiedział: „Jesteśmy wyraźnie rozczarowani, że Carphone Warehouse nie radziło sobie w przeszłości.
„Ale dzisiaj jesteśmy zupełnie innym biznesem; jak przyznaje FCA, od 2015 roku wprowadziliśmy znaczne ulepszenia.
„Zobowiązujemy się pozostać na tej trajektorii i upewnić się, że wszyscy klienci korzystają z odpowiednich dla nich produktów i usług technologicznych”.
Carphone Warehouse poinformował, że dobrowolnie przeprowadził dwa programy dochodzenia roszczeń dla klientów, obejmujące reklamacje i odwołania.
Wprowadzono również bardziej kompleksowe oceny potrzeb klientów, ulepszono szkolenia współpracowników i monitorowanie zgodności, zainwestowano w obsługę klienta i zadowolenie klientów po sprzedaży oraz „znacznie zwiększyło” liczbę niezależnych trenerów usług finansowych w sklepach Carphone Warehouse.
Co zrobić, jeśli to dotyczy.
FCA powiedział, że klienci, którzy uważają, że mogli zostać niewłaściwie sprzedani, Geek Squad powinni skontaktować się bezpośrednio z firmą (telefonicznie: 0800 049 6190, pocztą: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ lub online www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi firmy, możesz skierować sprawę do Financial Ombudsman Service.
Steve Nowottny, redaktor wiadomości i funkcji w MoneySavingExpert.com, powiedział: Szczerze szokujące jest to, że okładka Geek Squad była sprzedawana niewłaściwie na tak szeroką skalę, że personel był tak słabo przeszkolony, a Carphone Warehouse nie potrafiło właściwie zbadać skarg klientów.
Każdy, kto uważa, że został sprzedany niewłaściwie i nie odzyskał jeszcze pieniędzy w ramach poprzedniego programu zadośćuczynienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z Geek Squad.
„Wyjaśnij, dlaczego uważasz, że zostałeś niewłaściwie sprzedany, w tym dowody, takie jak rachunki, jeśli je masz – a jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanej odpowiedzi, nie bój się eskalować swojej sprawy do Rzecznika ds. Usług Finansowych.
Czytaj więcej
