Klienci powinni zostać powiadomieni o zakazie przed zawarciem umowy
Wielu klientów EE i BT nie miało tego lata dostępu do bezpłatnych danych, połączeń i SMS-ów za granicą – pomimo nowych przepisów, które oznaczają, że firmy nie mogą już obciążać klientów opłatami za korzystanie z brytyjskich ulg w Europie.
15 czerwca weszły w życie nowe przepisy zakazujące sieciom pobierania opłat od urlopowiczów dzwonić, wysyłać SMS-y lub surfować po Internecie w około 40 krajach – teraz jednak okazało się, że niektórzy klienci mogli przegapić tę kwestię, ponieważ nie przeszli wstępnej kontroli kredytowej.
Co się dokładnie stało?
Jeden z klientów powiedział, że jest całkowicie nieświadomy zakazu - dopóki nie wyjechał za granicę (Obraz: Getty Images)
Każdy klient, który zawiera umowę na telefon komórkowy, musi najpierw przejść kontrolę kredytową. W większości przypadków, takich jak O2 lub Vodafone, jeśli upadniesz, w ogóle nie będziesz mógł się zarejestrować.
Jednak EE i BT – obydwa będące własnością Grupy BT – dopuszczą ulgę kosztem Twojego światowego roamingu.
Zamiast tego nałoży na Twoje konto od trzech do sześciu miesięcy zakaz roamingu, co oznacza, że nie będziesz mógł korzystać z telefonu za granicą, niezależnie od tego, czy za to płacisz, czy nie.
Firmy twierdzą, że te polityki mają na celu „ochronę” klientów i zmniejszenie ich własnego ryzyka handlowego.
Zakazy, które nie są nowe, dotyczą wszystkich klientów, którzy nie przejdą kontroli kredytowej – mimo że bezpłatny roaming danych w całej UE jest obecnie prawem.
EE twierdzi, że jednym z głównych powodów zakazu jest ochrona klientów przed korzystaniem z numerów premium, które są płatne za granicą.
Nick ożenił się od pierwszego wejrzenia
Czytaj więcej
Wszystko, co musisz wiedzieć o raportach kredytowych
Jak zwiększyć swoją zdolność kredytową Sprawdź swój raport kredytowy za darmo 5 mitów dotyczących raportów kredytowych Co widzą banki, gdy ubiegasz się o kredytW świetle ujawnionych informacji firma BT twierdzi, że „rozważy zniesienie zakazu w każdym przypadku z osobna”.
EE twierdzi, że niektórzy poszkodowani klienci mogą również zdecydować się na wpłacenie depozytu w wysokości 50 funtów, aby móc wędrować.
Klient BT Mobile, Robert, 28 lat, z Londynu, powiedział Oszczędność pieniędzy - kto pierwszy odkrył problem - że nie wiedział o zakazie, dopóki nie odkrył, że został zablokowany za granicą.
„Wyciągnąłem umowę w maju 2017 roku, nie wiedząc, że mam blokadę. Kiedy niedawno podróżowałem do Włoch [w sierpniu], nie miałem żadnego połączenia z siecią. Rozmawiałem z obsługą klienta i zostałem poinformowany, że blokada jest na miejscu” – powiedział Robert MoneySavingExpert.
„Przyznali mi ulgę kredytową [w Wielkiej Brytanii], ale nie pozwalają mi na roaming w UE, co wydaje się nieco dziwne, ponieważ nie byłoby dodatkowych opłat”.
EE twierdzi, że klienci, którzy nie przejdą kontroli kredytowej, będą mogli wpłacić depozyt, aby poruszać się za granicą (Obraz: Getty)
Rzecznik EE powiedział: „Wszystkie te opcje mają na celu zapewnienie największego wyboru wszystkim naszym klientom, nawet tym, którzy mieli słabą historię kredytową, a także chronią ich przed dalszym stresem finansowym, a nas przed oszustwami i ryzyko złych długów”.
EE powiedział również, że klienci, którzy nie przejdą kontroli kredytowej, mogą zdecydować się na wpłacenie depozytu w wysokości 50 funtów, aby móc korzystać z roamingu - zostanie on następnie zwrócony po trzech miesiącach regularnych płatności rachunków.
W najbardziej ekstremalnych przypadkach, gdy klienci mają bardzo słabą historię kredytową, sieć twierdzi, że może zaoferować klientowi bardzo podstawowy abonament miesięczny z płatnością tylko na kartę SIM, który nie umożliwia roamingu, dzwonienia za granicę ani korzystania z usług o podwyższonej opłacie.
Gdy są uprawnieni do uaktualnienia lub zmiany planów, klienci ci mogą następnie przejść do w pełni funkcjonalnego planu, jeśli osiągnęli dobrą historię płatności.
Rzecznik BT powiedział: BT Mobile współpracuje ze swoimi klientami, aby jak najlepiej zrozumieć ich potrzeby i odpowiednio proponować plany. W ramach tego procesu zgodnie z naszą polityką nowi klienci kontraktowi poddawani są kontroli kredytowej. Jeśli klient nie przejdzie kontroli kredytowej, wprowadzimy poprzeczkę na okres 6 miesięcy, która ma na celu ochronę zarówno naszych klientów, jak i zmniejszenie naszego ryzyka handlowego.
Klient jest powiadamiany podczas procesu zakupu, jeśli nie przeszedł kontroli zdolności kredytowej, a następnie do niego należy wybór, czy chce kontynuować i zarejestrować się jako klient BT Mobile, początkowo w ramach krajowej umowy na kartę SIM.
Jeśli podniesiemy poprzeczkę (która obejmuje nie tylko roaming UE, ale także roaming RoW i międzynarodowe bezpośrednie wybieranie numeru), naraża to klienta na zwiększenie opłat (do limitu 50 EUR w roamingu UE i RoW miesięcznie oraz nieograniczonych opłat na IDD). Niektóre z tych osób, które stanowią bardzo mały procent naszej bazy klientów, w tym gospodarstwa domowe o niskich dochodach, są najmniej zdolne do spłaty tych opłat po rozliczeniu.
Zawsze zachęcamy naszych klientów do sprawdzania rachunków w aplikacji MyBT lub online oraz do kontaktowania się z obsługą klienta, jeśli mają jakiekolwiek pytania dotyczące rozliczeń. Dodanie tego paska działa jako dodatkowa warstwa ochrony dla klientów.
Informacje o darmowym roamingu danych
W czwartek 15 czerwca pobieranie opłat za korzystanie z telefonów w jednym kraju UE stało się nielegalne.
Oznacza to, że w Europie kontynentalnej możesz korzystać z danych, połączeń i SMS-ów dokładnie tak samo, jak w domu.
Ale sieci mają bardzo różne poglądy na to, które kraje uwzględniają w swoich planach za darmo – ze Szwajcarią, Skandynawią, Wyspami Normandzkimi i Monako wszystkie uwzględnione lub wyłączone w zależności od Twojej umowy.
Inne plany obejmują miejsca tak różne, jak Sri Lanka, Singapur, Australia i USA oraz Europa.
Oto kraje należące do głównych sieci:
Oto odpowiedzi na kluczowe pytania – w tym co się dzieje z darmowym roamingiem po Brexicie?
