Najwięksi dostawcy byli dalecy od najlepszych
Osoby rejestrujące się u największych dostawców usług szerokopasmowych w Wielkiej Brytanii mogą popełniać błąd.
Tak wynika z nowego badania, w którym zapytano klientów, jak bardzo są zadowoleni ze swojego dostawcy.
I chociaż BT, Sky, TalkTalk i Virgin Media zaopatrują prawie dziewięć na dziesięć domów w dostęp szerokopasmowy, wszystkie one plasują się w dolnej połowie, gdy jest to usatysfakcjonowane, stowarzyszenie konsumentów Jakie? znaleziony.
To oburzające, że najwięksi dostawcy wciąż zawodzą swoich klientów tandetnymi łączami szerokopasmowymi, zwłaszcza gdy wiemy, że długoletni klienci są najbardziej skłonni do przepłacania” – powiedziała Natalie Hitchins, Who? szef produktów i usług domowych.
nielegalne rasy psów uk
Kto zszedł na dół?
TalkTalk był na dole - ale nie był sam u stóp stołu (Zdjęcie: PA)
Ostatnie miejsce w ligowej tabeli zajęli TalkTalk i Sky, którzy zremisowali o ostatnie miejsce. Zapytani, tylko połowa klientów była zadowolona z ich usług.
TalkTalk był krytykowany za jakość obsługi klienta i wsparcie techniczne – i nie osiągnął nawet dobrych wyników pod względem stosunku jakości do ceny.
premiery filmowe wrzesień 2019
Sky wyprzedził TalkTalk w większości kategorii, ale ponad dwóch klientów Sky na trzech (67%) stwierdziło, że prawdopodobnie zmienią dostawcę usług szerokopasmowych.
Klienci TalkTalk najczęściej zgłaszali bardzo wolne prędkości (27%) i częste przerwy w połączeniach (21%) w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Z kolei 22% klientów Sky zgłosiło również bardzo wolne prędkości połączenia.
Klienci usługi szerokopasmowej Sky zgłaszali problemy (Obraz: AFP/Getty Images)
Rzecznik TalkTalk powiedział: „Chociaż te wyniki są rozczarowujące, już widzimy więcej klientów niż kiedykolwiek przebywających z nami, ponieważ kontynuujemy wprowadzanie istotnych ulepszeń usług”.
BT dopiero co wkradło się przed Sky i TalkTalk – zdobywając 51%. Klienci byli szczególnie pod wrażeniem stosunku jakości do ceny od giganta telekomunikacyjnego.
Jeden na pięciu klientów BT powiedział, że ma problemy z bardzo niskimi prędkościami (20%) lub przerwami połączenia (20%).
orlando bloom penis bez cenzury
Nieco lepiej poradziła sobie Virgin Media z wynikiem 58% klientów. Jednak klienci Virgin byli zdecydowanie najbardziej skłonni do narzekania na wzrost cen – ponad połowa (54%) stwierdziła, że to problem.
Klienci Virgin najczęściej pozostawali bez połączenia przez wiele godzin lub dni (17%) lub mieli problemy z routerem (21%).
Virgin Media powiedziała: „Nadal inwestujemy około 1 miliarda funtów rocznie w naszą sieć, a także w nasze produkty i usługi, takie jak nowe funkcje inteligentnego WiFi w domu. Zależy nam na dostarczaniu naszym klientom najwyższej jakości usług”.
Najlepsi dostawcy usług szerokopasmowych
Nie wszyscy dostawcy dostarczali stres tak samo jak Facebook (Zdjęcie: Westend61)
Jednak nie wszyscy narzekali na swojego dostawcę.
Zen Internet okazał się najbardziej niezawodny - wygrywając badanie satysfakcji drugi rok z rzędu.
anioły i liczby 333
Założyciel firmy Zen, Richard Tang, powiedział: Wiemy, że klienci chcą usługi, która jest szybka, niezawodna i wspierana przez ekspertów, którym naprawdę zależy.
Ron gwiazdor starszy brat
Dodał: Niestety, branża szerokopasmowa w Wielkiej Brytanii jest znana z okropnej obsługi klienta, podwyżek cen w połowie kontraktu i słabego stosunku jakości do ceny”.
Ale jest na to proste rozwiązanie.
Który? Hitchins powiedział: Każdy, kto jest niezadowolony ze swojego obecnego dostawcy, powinien przejąć kontrolę i przejść na lepszą ofertę - możesz uzyskać lepszą obsługę i zaoszczędzić setki funtów rocznie.
Ranking najlepszych i najgorszych dostawców usług szerokopasmowych
- 1st - Internet Zen
- 2nd - Magazyn użytkowy
- 3rd - Plusnet
- 4. - John Lewis Broadband
- 5th - SSE
- 6. - Poczta
- 7. (Wspólne) - Virgin Media
- 7. (Wspólne) - Vodafone
- 9. - BT
- 10th - (Wspólne) Niebo
- 10th - (Wspólne) TalkTalk
Czytaj więcej
