Vodafone oznaczył na czerwono mój raport kredytowy po tym, jak anulowałem umowę - a nawet próbowali wysłać windykatorów

Suchandrika próbowała zerwać kontrakt po jego zakończeniu, ale została uwięziona(Zdjęcie: NASA)

Klientka Vodafone, która próbowała odejść po zakończeniu umowy, ujawniła, jak firma groziła jej windykatorami i napiętnowała jej zdolność kredytową, pomimo braku zaległych płatności.

Suchandrika Chakrabarti wezwała giganta telekomunikacyjnego do anulowania swojego planu w październiku 2017 r., prawie dwa lata po zawarciu 18-miesięcznego kontraktu na domowe łącze szerokopasmowe.

„Byłam w stałym kontrakcie od czerwca 2017 r., ale przeprowadzałam się do domu, więc 18 października zdecydowałam się zakończyć umowę” – powiedziała NEWSAM Money.

Zadzwoniła do działu obsługi klienta, gdzie agent wyjaśnił, że jej plan dobiegnie końca 31 października. Nie zwrócono jej uwagi na żadne zaległe płatności i zapłaciła ostatni rachunek.

Jednak cztery dni przed Bożym Narodzeniem i ponad miesiąc po przeprowadzce pod nowy adres z przerażeniem przyjęła wiadomość e-mail od Vodafone z żądaniem sumy 78,15 funtów.

„Natychmiast zadzwoniłam do obsługi klienta, aby dowiedzieć się, co się stało” – powiedziała.

„Operator odsłuchał nagrania z mojej ostatniej rozmowy telefonicznej 18 października i wyjaśnił, że konto z nieznanego powodu nie zostało prawidłowo zamknięte.

„Przeprowadziła mnie do anulowania, która następnie wysłała mi e-mail z potwierdzeniem zamknięcia mojego konta. Wszystko zostało posortowane, zostało to przypisane 'błędowi ludzkiemu'.'

Z ulgą Suchandrika uwierzyła, że ​​to już koniec - myliła się.

Suchandrika otrzymał nawet e-mail od Vodafone, aby potwierdzić anulowanie

16 marca, po tym, jak trzy miesiące wcześniej wyczerpała się już obsługa klienta Vodafone, otrzymała kolejny e-mail od Vodafone z prośbą o łączną kwotę 62,64 funtów.

W e-mailu czytano dalej:

Co się teraz stanie?
Masz 14 dni na skontaktowanie się z nami w celu uregulowania salda. Jeśli nie otrzymasz od Ciebie wiadomości, będziemy musieli zrobić dwie rzeczy:

1. Zarejestruj „stan domyślny” na Twoim koncie w agencji informacji kredytowej. Oznacza to, że w przyszłości może być trudno uzyskać pożyczki, karty kredytowe i inne umowy telefoniczne.

2. Zlecić firmie windykacyjnej odebranie zapłaty za nas. Po ich zaangażowaniu będziesz musiał zapłacić dodatkowe 15% bieżącego salda (do 100 GBP).

Ma to na celu pokrycie kosztów poniesionych przez nas z powodu zerwania umowy oraz kosztów agencji związanych z odebraniem płatności. Agencja doliczy tę kwotę do Twojego obecnego zadłużenia.

Oszołomiony Suchandrika zadzwonił do obsługi klienta, wierząc, że to kolejny ludzki błąd. Ale tym razem powiedziano jej, że to wszystko jej wina.

„Natychmiast zadzwoniłam do obsługi klienta i wyjaśniłam sytuację” – powiedziała.

„Ale tym razem agent nie był tak chętny do współpracy – twierdzili, że na moim koncie nie ma żadnych zapisów moich rozmów z października 2017 r.”

Dzieje się tak pomimo tego, że historia połączeń jest na jej zestawieniach rozliczeniowych w czerni i bieli. Powiedzieli jej, że wszystkie ślady rozmów, których słuchał poprzedni agent, nie są już dostępne.

„Poprosiłem agentkę, żeby sprawdziła moją historię połączeń, ale powiedziała mi, że nie ma dowodów na to, po co dokładnie dzwonię. Powiedziała, że ​​nie ma żadnych nagrań rozmów ani żadnych notatek z tym związanych. Agentka powiedziała, że ​​była „zaskoczona, że ​​pozwolono mi anulować 21 grudnia z zaległym saldem”. Jaka równowaga? Byłem kompletnie zbity z tropu.

Później tego samego dnia problem pogorszył się jeszcze bardziej, gdy groźby Vodafone stały się rzeczywistością.

„Wprowadzili „nieodebrane płatności”; flagę na moim raporcie kredytowym z prośbą o zaległy rachunek 62 funty – za usługę, której nigdy nie otrzymałem”.

Czytaj więcej

Wszystko, co musisz wiedzieć o raportach kredytowych

NEWSAM Money skontaktowało się z Vodafone, aby zapytać, na co było zaległe saldo, dlaczego jej wielokrotne próby anulowania nie powiodły się i co stało się z tajemniczym przypadkiem zaginięcia nagrania.

Vodafone odmówił komentarza w sprawie szczegółów i uznał sprawę za „błąd ludzki”.

W oświadczeniu rzeczniczka powiedziała nam: „Bardzo nam przykro, że pani Chakrabarti miała te problemy z powodu ludzkiego błędu z naszej strony. Kiedy do nas zadzwoniła, nasza doradczyni niestety nie zanotowała na jej koncie żadnej rozmowy, w związku z czym nie mieliśmy wzmianki o jej prośbie o anulowanie umowy.

„Teraz usunęliśmy zaległe saldo należne w wyniku tego, że konto nie zostało anulowane na czas i upewnimy się, że jej plik kredytowy nie zostanie naruszony”.

Czytaj więcej

Prawa konsumenta

W podobnej sytuacji? Twoje prawa

Jeśli chcesz anulować umowę, zazwyczaj musisz najpierw porozmawiać z działem anulowania swojego dostawcy.

Zanotuj datę, godzinę i nazwisko agenta oraz zadawaj pytania dotyczące:

A) ostateczna data
B) wszelkie zaległe płatności i
C) czy otrzymasz potwierdzenie na piśmie.

Jeśli to możliwe, poproś również o numer referencyjny.

Jeśli masz umowę, przygotuj się na wszelkie opłaty za wcześniejsze wyjście, chyba że rezygnujesz z powodu nagłego wzrostu cen z ich strony.

Jeśli Twój dostawca nie pozwoli Ci anulować umowy, a Ty postępujesz zgodnie z zasadami, pierwszym krokiem powinna być rozmowa z działem obsługi klienta. Jeśli to się nie powiedzie, eskaluj to do skarg.

Jeśli to zrobisz, pamiętaj o tym, z kim rozmawiasz i co zostało powiedziane.

Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany po wyczerpaniu procedur wewnętrznych, następnym krokiem będzie poproszenie o „list do zakleszczenia”.

Pozwala to na wniesienie skargi przeciwko firmie za pośrednictwem programu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR), który bezstronnie rozpatrzy sprawę w Twoim imieniu.

Firmy telekomunikacyjne muszą należeć do jednego z dwóch z tych programów: Ombudsman Services: Communications lub Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS).

Możesz dowiedzieć się, kontaktując się z dostawcą lub na Strona Ofcom tutaj .

Jeśli Twoja ocena kredytowa zostanie naruszona podczas tego procesu, masz prawo poprosić firmę o przywrócenie jej z powrotem, pod warunkiem, że była ona winna.

Jeśli odmówią lub nie osiągniesz wyniku, możesz poprosić o umieszczenie „zawiadomienia o korekcie” w swojej dokumentacji kredytowej, aby wyjaśnić, jak to wszystko się stało.

Potencjalni pożyczkodawcy są zobowiązani do przeczytania tych notatek, więc nawet jeśli wpłynie to na Twój wynik, oni również zobaczą Twoją stronę przed podjęciem decyzji.

siostry gogglebox ellie i izzi