Większe prędkości... ale za luksus trzeba zapłacić 5 funtów(Obraz: Getty Images)
W ramach nowej gwarancji szybkości firma Sky zobowiązała się do dostarczania klientom szybkich i niezawodnych łączy szerokopasmowych w każdym pokoju w ich domu.
Dostawca powiedział, że zapewni spokój ducha gospodarstwom domowym, obiecując szybkie Wi-Fi przez cały czas, co może przynieść korzyści tysiącom gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii.
Stwierdzono, że gwarancja Wi-Fi będzie „wystarczająco silna [dla gospodarstw domowych], aby przesyłać strumieniowo swoje ulubione programy, na przykład przez Sky Go lub z NOW TV lub Netflix”.
anton du beke partnerzy taneczni
A jeśli nie będzie w stanie zapewnić wymaganych prędkości, zwróci klientowi pieniądze.
Firma stwierdziła jednak, że za „gwarancję” będziesz musiał płacić 5 GBP miesięcznie; przywilej.
Inżynierowie będą mogli „mapować ciepło” Wi-Fi w całym domu i szukać unikalnych problemów, takich jak wykrywanie urządzenia, które zużywa dużo przepustowości w domu (Zdjęcie: Getty Images / Westend61)
Gwarancja Wi-Fi będzie stanowić część Sky Broadband Boost od 6 września, a każdy, kto posiada pakiet Sky Broadband, będzie mógł go dodać za 5 GBP miesięcznie – po zaakceptowaniu nowej 18-miesięcznej umowy.
Klienci korzystający z usługi Boost będą również codziennie sprawdzani przez Sky prędkości łącza szerokopasmowego – i otrzymają wiadomość SMS, jeśli dostawca będzie musiał coś naprawić. Będą również mieli dostęp do wizyt inżynierów, w tym wieczorów i weekendów, bez dodatkowych kosztów.
„Gwarancja Wi-Fi odzwierciedla zaangażowanie Sky w innowacje i technologię, które odpowiadają zmieniającym się potrzebom naszych klientów w zakresie łączności, wyjaśnił Aman Bhatti, szef ds. propozycji w Sky.
„Potrzeba szybkiej i niezawodnej łączności szerokopasmowej, która dociera do każdego pomieszczenia, jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej – ale ponieważ nie możesz fizycznie zobaczyć swojego sygnału Wi-Fi, większość ludzi może mieć trudności ze zrozumieniem, co sprawia, że jest on silniejszy lub słabszy.
mała mieszanka chirurgii plastycznej
„Nasza gwarancja Wi-Fi w połączeniu z nowym Sky Hubem naprawdę gwarantuje silny sygnał w każdym pomieszczeniu w domu – wystarczająco silny, aby przesyłać strumieniowo filmy i programy telewizyjne z Sky Go i Netflix – lub zwrot pieniędzy”.
Nie stać mnie na to – jakie mam prawa?
Jeśli nadal nie masz szczęścia, po ośmiu tygodniach możesz złożyć skargę do osoby trzeciej (Obraz: Getty)
Niezależnie od tego, czy jesteś klientem Sky korzystającym z nowego planu, czy nie, masz prawa, jeśli chodzi o wolne łącze szerokopasmowe.
Jeśli Twój dostawca nie zapewnia prędkości podanych na początku umowy, może to naruszać warunki umowy.
Zadzwoń lub napisz do nich, aby wyjaśnić sytuację. Wyjaśnij, że oświadczenia złożone na początku umowy były „wprowadzaniem w błąd”.
Twój usługodawca rozpocznie wówczas dochodzenie w sprawie Twojej skargi i skontaktuje się z Tobą (zazwyczaj) w ciągu 14 dni.
Jeśli po tym okresie nie otrzymasz satysfakcjonującego rozwiązania, przejdź przez oficjalną procedurę składania skarg. Zachowaj dokumentację wszystkich komunikacji werbalnej lub pisemnej, ponieważ może to pomóc w Twojej sprawie, jeśli będziesz musiał posunąć się dalej.
Jeśli nadal nie masz szczęścia, po ośmiu tygodniach możesz złożyć skargę do odpowiedniego alternatywnego systemu rozstrzygania sporów ADR.
Wszyscy dostawcy usług szerokopasmowych muszą przystąpić do programu (ADR). Twój usługodawca zostanie zapisany do programu prowadzonego przez CISAS lub Ombudsman Services: Communications.
Jeśli rozważasz skorzystanie z ombudsmana, jest to jak otworzyć skrzynkę .
Ofcom oferuje również platformę skarg i sporów dla klientów, którzy zostali zawiedzeni przez swojego dostawcę – obejmuje to przypadki, w których mogłeś zostać sprzedany niewłaściwie, problemy z rozliczeniami i przerwy w dostawie prądu podczas zmiany sieci .
Regulator mówi, że każdy dostawca korzystający z sieci Openreach: BT, EE, Sky i TalkTalk, musi dostarczać oczekiwany zakres prędkości. Jeśli nie są w stanie tego zrobić, masz prawo do wypowiedzenia umowy bez kary.
Niestety dostawcy telewizji kablowej, tacy jak Virgin, są wyjątkiem od tej reguły.
Aby złożyć skargę, musisz udać się do Strona ze skargami Ofcom gdzie zostaniesz poproszony o wykonanie odpowiednich kroków.
Szybsze łącze szerokopasmowe po rejestracji
Klienci muszą teraz wiedzieć, jak szybki będzie ich dostęp szerokopasmowy, zanim podpiszą umowę (Obraz: Getty Images/Maskotka)
joe sugg dianne buswell
Masz również zabezpieczenia od momentu podpisania umowy.
Na początku tego roku regulator Ofcom wprowadził nowe przepisy chroniące gospodarstwa domowe przed niewłaściwą sprzedażą łączy szerokopasmowych.
Klienci muszą teraz wiedzieć, jak szybki będzie ich dostęp szerokopasmowy, zanim podpiszą umowę.
Nowe zasady zapewnią, że ludzie dostaną „uczciwy układ”; i są 'dobrze traktowani przez swoich dostawców'.
Jeśli prędkość łącza szerokopasmowego klienta spadnie poniżej obiecanego poziomu, firmy będą miały miesiąc na poprawę wydajności, zanim będą musiały pozwolić klientowi odejść – bez kar.
Antonio Banderas i Melanie Griffith rozwód
To prawo do wyjścia dotyczy również pakietów telefonii stacjonarnej i telewizyjnej kupowanych jednocześnie z dostępem do Internetu.
Dostawcy usług szerokopasmowych muszą również informować klientów, jakich prędkości mogą się spodziewać w godzinach szczytu.
Dzieje się tak, ponieważ łącza szerokopasmowe zwykle nie są tak szybkie w najbardziej ruchliwych porach dnia – od 20:00 do 22:00 w przypadku osób korzystających z Internetu w domu oraz od 12:00 do 14:00 w przypadku firm.
Obejmują one wszystkie główne firmy szerokopasmowe, które podpisały nowy Kodeks – BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk i Virgin Media, które łącznie obsługują około 95% klientów usług szerokopasmowych w domu.
Kiedy podpisujesz umowę, powinieneś być traktowany sprawiedliwie i dokładnie wiedzieć, co dostajesz” – powiedziała Lindsey Fussell, dyrektor grupy konsumenckiej Ofcom.
„Te zabezpieczenia oznaczają, że kupujący szerokopasmowy mogą kupować bez obaw. Zanim się zarejestrują, klienci zostaną poinformowani o minimalnej prędkości Internetu. A jeśli firmy złamią tę obietnicę, będą musiały to szybko rozwiązać lub pozwolić klientowi odejść”.
Gwarancja Wi-Fi: jak to działa
Przetestuj prędkość routera Wi-Fi za pomocą internetowego kontrolera Sky lub aplikacji My Sky.
Jeśli Twoja sieć Wi-Fi nie działa tak dobrze, jak powinna, Sky rozpocznie dochodzenie i wyśle wzmacniacz, który pomoże poprawić sygnał.
Jeśli nadal nie działa tak dobrze, jak powinien, otrzymasz wizytę domową od inżyniera Sky Engineer, który zoptymalizuje sygnał w każdym pomieszczeniu. Klienci Sky Boost będą mieli dostęp do wieczornych i weekendowych spotkań w ramach usługi, dzięki czemu nie będą musieli czekać ani poświęcać czasu poza tydzień pracy, aby poprawić swoją sieć Wi-Fi.
Jeśli nadal nie odbierasz sygnału w każdym pokoju – zwrócimy Ci ulepszenie doładowania za pozostały czas w umowie.
