Zwroty przedłużone podczas koronawirusa - jak długo masz teraz odesłać rzeczy

Co się stanie, jeśli chcesz coś odesłać(Obraz: Getty Images)

Życie pod zamknięciem ustąpiło miejsca nowym problemom, ponieważ kupujemy rzeczy online, aby zastąpić znaczące przedmioty, które się spakowały, lub po prostu traktować siebie.

Wszystko to rzuciło światło na niektóre problemy z zakupami online. W ostatnich tygodniach zauważyliśmy wzrost nowych rodzajów skarg.

Tylko w ostatnim tygodniu niezliczeni ludzie skontaktowali się, aby powiedzieć, że chociaż niektórzy sprzedawcy detaliczni sprzedają towary, nie są w stanie lub nie chcą zajmować się zwrotami lub odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta.

Liczba skarg dotyczących zakupów online podwoiła się w ciągu ostatnich kilku tygodni i wzrosła czterokrotnie od lutego, a problemy z dostawą i zwrotami pieniędzy zdominowały sprawy, w sprawie których ludzie kontaktują się z Resolver.

W tej chwili dotarcie do firm może być nieco trudniejsze (Obraz: Getty Images)

I ta druga kategoria jest niepokojąca – bo jeśli detalista ma ochotę coś sprzedać, powinien mieć też środki, by rozwiązać z tym problem.

Dobrą wiadomością jest to, że Twoje prawa konsumenckie nie zmieniły się, jeśli chodzi o towary i usługi kupowane przez Internet.

Ale pandemia wprowadziła do gry nowe sytuacje, z pozytywami, takimi jak wydłużony czas powrotu do negatywów, takich jak sklepy, które nie pozwalają na odesłanie rzeczy.

Oto przegląd twoich praw i spojrzenie na niektóre nowsze problemy, które przyniosła pandemia.

Zakupy online i w sklepie

Twoje prawa zmieniają się, gdy kupujesz zdalnie (Zdjęcie: Getty Images/iStockphoto)

Skargi na sprzedawców detalicznych, zarówno internetowych, jak i na ulicach handlowych, to trzecia i czwarta najczęściej zgłaszana skarga na produkty i usługi, o pomoc w rozwiązaniu której proszony jest Resolver.

Istnieje wiele skarg, jeśli chodzi o sprzedawców detalicznych, ale największym problemem dla nas i dla wszystkich jest fakt, że istnieje wiele zasad, które dają ludziom władzę, ale wiele firm je ignoruje, interpretując je na swoją korzyść lub czasami dezinformować ludzi.

Widzieliśmy strony internetowe, które wprowadzają ludzi w błąd co do ich praw do zwrotu przedmiotów, spory dotyczące dostawy przenoszące winę, gwarancje i umowy serwisowe, które nie są warte papieru, na którym są napisane, oraz umowy kredytowe, które ukrywają prawdziwy koszt pożyczki. Jeśli zauważysz takie rzeczy, daj nam znać!

Zakupy i zwroty – przewodnik

Czy naprawdę potrzebujesz paragonu? (Obraz: Getty Images)

Skąd pochodzą moje podstawowe prawa do zakupów?

• Ustawa o prawach konsumenta (która weszła w życie 1 października 2015 r.) daje Ci większość praw do zakupów. W przypadku przedmiotów zakupionych przed ustawą jest to ustawa o sprzedaży towarów (1979)
• Ustawa obejmuje towary i usługi (w tym towary cyfrowe) oraz to, czy są „zadowalającej jakości, zgodnie z opisem lub nadają się do celu”. Jeśli kupowane towary nie pasują do tych kategorii, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę w zależności od tego, kiedy coś pójdzie nie tak.

Jakie mam prawa, jeśli chcę zwrócić zakup, ale nie ma w tym nic złego?

Heathrow 3. mapa pasa startowego

• Dobrą wiadomością jest to, że jeśli produkt został kupiony przez Internet lub telefon, masz 14 dni na zwrot zgodnie z Regulaminem umów konsumenckich 2013. W sklepie jest jednak inaczej i będzie zależeć od polityki sklepu.

Kiedy otrzymam pieniądze?

• Oprócz praw do kupowania towarów przez Internet, 14 to przydatna liczba do zapamiętania. Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu otrzymania towaru (lub po poinformowaniu go, czy towar jest cyfrowy). Obejmuje to koszty dostawy za zwrot przedmiotu (ale muszą zapłacić tylko najtańszą dostępną opcję, więc możesz pokryć różnicę).

Co się stanie, jeśli kupię przedmiot w sklepie?

eksperyment ze śmieciowym jedzeniem itv

• Zasady te nie dotyczą produktów zakupionych w sklepie, chociaż masz szereg praw w przypadku wadliwych lub błędnie przedstawionych produktów. Niektóre sklepy umożliwiają zwrot produktów wraz z paragonami upominkowymi. Paragon podarunkowy to w zasadzie dodatkowy paragon dostarczany przez sprzedawcę bez podanej ceny, dzięki czemu możesz zwrócić i wymienić przedmioty. Nie musisz być dawcą prezentu, aby zrealizować paragon podarunkowy, ale sprzedawca może ustalić warunki, jeśli przedmiot nie jest wadliwy. Sklepy mogą poprosić Cię o okazanie paragonu, więc trzymaj go. Jury nie decyduje, czy zdjęcie paragonu się liczy, więc porozmawiaj ze sklepem przed wejściem, aby uniknąć kłótni o kasy.

Co jeśli towar jest wadliwy?

• Masz wiele praw, jeśli chodzi o towary lub usługi, które nie działają. Istnieją jednak pewne ograniczenia czasowe, o których należy pamiętać.
• Zasady (w tym przypadku Ustawa o prawach konsumenta z 2015 r.) mówią, że masz 30 dni od daty zakupu na zwrot towaru, jeśli jest chwiejny lub nie jest zgodny z opisem.
• Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli towar zostanie zwrócony w ciągu 30 dni. Pamiętaj, że trafi on na konto osoby zwracającej, więc jeśli towar został zakupiony przez Internet, osoba, która kupiła prezent, będzie musiała zorganizować zwrot pieniędzy.

A jeśli minęło ponad 30 dni?

Jak długo trzeba coś oddać (Obraz: Getty Images)

• Jeśli towary są wadliwe, masz do sześciu miesięcy na zwrot produktów – a ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy, aby udowodnić, że produkt nie był chwiejny lub zwrócić ci pieniądze. Mogą mieć jedno pęknięcie podczas naprawy lub wymiany przedmiotu, ale po tym możesz poprosić o zwrot pieniędzy.
• Nawet w ciągu sześciu miesięcy nie wszystko stracone, ale musisz udowodnić, dlaczego nie zauważyłeś, że przedmiot został uszkodzony lub że problem nie polega tylko na zużyciu. Bądź jednak przygotowany na kompromis. Możesz szukać naprawy lub wymiany – a jeśli produkt został uaktualniony od tego czasu, nie masz prawa do uaktualnionej wersji.

A co z poszczególnymi sklepami i ich politykami zwrotów?

• Sprzedawca detaliczny nie może ignorować prawa, ale wielu z nich oferuje lepszą politykę zwrotów w ramach swojej umowy, aby utrzymać Cię jako lojalnego klienta. Wiele sklepów wydłużyło terminy zwrotu towarów, ale nie popadaj w samozadowolenie. Sprawdź przed/po złożeniu zamówienia i umieść datę w swoim pamiętniku na kilka tygodni przed terminem.

Co się stanie, jeśli dostawca towarów lub usług stwierdzi, że przedmiot nie jest wadliwy?

• Kluczową kwestią jest tutaj to, czy towary są „zadowalającej jakości”, „odpowiednie do celu” lub „zgodne z opisem”. Ta druga opcja jest dość prosta. Porównaj opis przedmiotu z tym, co masz, a jeśli wprowadza w błąd (nie jest zgodny z opisem), złóż skargę.
• Ważne jest, aby pamiętać o dopasowaniu do celu, ponieważ możesz nie zdawać sobie sprawy, że przedmiot nie robi tego, co powinien robić, dopóki nie zaczniesz go używać – co może mieć miejsce jakiś czas po jego zakupie. Jeśli więc zamówiłeś zasłony zaciemniające, które w rzeczywistości nie zaciemniają światła, możesz argumentować, że nie nadają się do tego celu.
• „Zadowalająca jakość” jest dość subiektywna. Na przykład, jeśli idziesz do restauracji i nie lubisz jedzenia po zjedzeniu wszystkiego, nie zajdziesz zbyt daleko. Ale jeśli z góry poprosiłeś o opcję wegetariańską, ale nie masz jej po przyjeździe, to wyraźnie nie dostałeś tego, czego chciałeś.
• Dobrym punktem wyjścia jest więc pytanie „czy robi to, co jest napisane na puszce?”. Jeśli nie, poświęć trochę czasu na wyjaśnienie, dlaczego nie masz tego, co myślałeś, że dostajesz.

COVID 19 i Twoje prawa

Wszystkie te prawa są świetne, ale pandemia postawiła wszystko na głowie. Jak masz zwrócić towar, jeśli Twoja poczta jest zamknięta? Co się stanie, jeśli firma nie przyjmuje zwrotów? A co robisz, jeśli osłaniasz?

Zwróciliśmy uwagę, że niektóre sklepy zmieniły zasady zwrotów.

Prawdopodobnie nie zostało to zrobione ze złowrogich powodów – jest to bardziej brak personelu do przetwarzania zwrotów i zarządzania nimi. Ale ponieważ sformułowania na niektórych stronach internetowych są tak nieprzejrzyste i mylące, nie wzbudza to zaufania.

Co gorsza, niektóre firmy sformułowały rzeczy w taki sposób, że sugeruje to, że Twoje prawo do powrotu zostało oficjalnie zniesione. Tak się nie stało, firma po prostu mówi, że nie może sobie z tym teraz poradzić.

Uważamy, że firma, która może sprzedawać ci rzeczy, powinna również mieć możliwość ich odebrania, ale pomijając to, nie powinno to mieć wpływu na twoje prawo do zwrotu.

Czytaj więcej

Prawa konsumenta

Ramy czasowe podane w tym artykule nadal obowiązują, ale powinny zostać przedłużone, abyś wiedział, kiedy możesz zwrócić produkty i otrzymać zwrot pieniędzy.

Wiele sklepów twierdzi, że zrobią to po ponownym otwarciu, ale szczegóły są niejasne. Oczekujemy, że będą rozsądnie oceniać Twoją sytuację osobistą.

Jeśli obawiasz się zwrotu lub zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z firmą i wyjaśnij swoje okoliczności i poproś o przeanalizowanie opcji. Jeśli ich strona internetowa jest niejasna, uzyskaj pisemną odpowiedź e-mailem lub nawet SMS-em, jeśli możesz.

Jeśli uważasz, że spóźniłeś się na zwrot towaru z powodu niepoinformowania przez firmę, masz prawo złożyć reklamację. Resolver może pomóc za darmo: https://www.resolver.pl/