Ostrzeżenie o rachunku za Vodafone mamy po „usterce” pozostawia jej 240 funtów z kieszeni

Niektórzy klienci Vodafone mogli zostać przeładowani(Obraz: AFP)

Mama dwójki dzieci namawia ludzi do sprawdzenia rachunków Vodafone po tym, jak została zawyżona o 240 funtów.

48-letnia Jackie Reid była oszołomiona, gdy spojrzała na wyciąg z rachunku bankowego i zobaczyła, że ​​firma naliczyła jej trzykrotną kwotę, niż zwykle – i pozostawiła ją zadłużoną.

wyniki loterii dzisiaj uk dzisiaj wieczorem

A żeby dodać obrażenia do zniewagi, pracownica NHS z Birmingham musiała wtedy walczyć o odzyskanie pieniędzy.

Jackie po raz pierwszy dowiedziała się o problemie, gdy otrzymała powiadomienie od Halifaxa, że ​​przekroczyła swój debet i może podlegać opłatom bankowym.

„Konto bankowe mojego 10-letniego syna jest połączone z moim, więc początkowo myślałam, że może to być coś, co przypadkowo kliknął” – powiedziała NEWSAM Online.

Jackie natychmiast sprawdziła swój wyciąg bankowy, tylko po to, by odkryć, że Vodafone obciążyła ją 370 funtami zamiast zwykłej opłaty w wysokości 130 funtów – prawie trzy razy więcej niż zwykła kwota.

„Byłam w pracy na spotkaniach, kiedy się dowiedziałam, więc natychmiast połączyłam się z obsługą klienta na czacie internetowym Vodafone” – wyjaśniła.

Czy zostałeś przeładowany przez Vodafone? Skontaktuj się z: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie mówi, że to nie pierwszy raz, kiedy wpłynęło to na jej rachunki (Zdjęcie: Staffordshire Sentinel)

„Usługa, którą otrzymałam po skontaktowaniu się, była absolutnie przerażająca.

„Personel wydawał się niezaangażowany i nie mógł wyraźniej powiedzieć, że nie jest zainteresowany. Nawet nie zaproponowali mi zwrotu pieniędzy.

„Następnie wyjaśnili, że jest to związane z usterką w rozliczeniach, która trwa od 1 stycznia 2020 r. Pomyślałem, dlaczego nie powiedziałbyś klientowi, jeśli tak jest?

„Musi to dotyczyć wielu ludzi”.

Jackie powiedziała, że ​​doradca w końcu przyznał, że została zawyżona, ale powiedział, że zamiast tego zasilą jej konto.

„Jest styczeń – wiele osób musi czekać siedem tygodni na wypłatę. Ludzie potrzebują swoich pieniędzy - powiedziała.

W końcu mamie udało się przekonać Vodafone do pełnego zwrotu pieniędzy – jednak powiedzieli, że zajmie to około pięciu dni roboczych.

— To po prostu nie wystarczy — powiedziała Jackie.

Jackie musiała zadzwonić do firmy, aby spróbować odzyskać pieniądze (Obraz: Universal Images Group za pośrednictwem Getty Images)

„Miałem w przeszłości problemy z rachunkami. W zeszłym roku Vodafone wycofał moją zniżkę NHS bez informowania mnie o tym.

„Moje rachunki wzrosły bez ostrzeżenia. Pomyśl tylko, ilu pracowników NHS może również ucierpieć. To po prostu takie skorumpowane.

W końcu Jackie powiedziała, że ​​zaniosła swoje zapytanie do Halifaxa w nadziei, że będą mogli pomóc jej uzyskać natychmiastowy zwrot pieniędzy.

„Poszedłem do banku zapytać, czy można go wycofać, ponieważ obawiałem się, że poniosą mnie dodatkowe opłaty za przekroczenie debetu. Byli naprawdę wspierający.

Jackie twierdzi, że pracownik Halifax powiedział jej również, że wielu innych posiadaczy kont zostało dotkniętych problemem Vodafone, co skłoniło ich do użycia obciążenia zwrotnego w celu odzyskania pieniędzy.

Firma NEWSAM Money zwróciła się do Vodafone o komentarz.

James Walker z Resolver.co.uk powiedział: „Problem z rachunkami online polega na tym, że łatwo przeoczyć błędy i błędy popełnione przez firmę telekomunikacyjną.

„I, co przygnębiające, zdarza się to częściej, niż się ludziom wydaje. Jeśli jesteś klientem Vodafone, warto teraz sprawdzić ostatni rachunek”.

co oznacza 459?

Kontynuował: „Jeśli masz umowę na czas określony, nabierz zwyczaju sprawdzania wszystkiego, co zwiększa rachunek. A jeśli Twoja taryfa jest zmienna, poświęć dwie minuty w miesiącu, aby sprawdzić, czy kwota, którą płacisz, jest prawidłowa.

„Jeśli masz problem, złóż skargę – i zanieś ją do rzecznika praw obywatelskich za darmo, jeśli nigdzie nie dojdziesz. Im więcej osób zabiera głos, tym trudniej firmom popełniać „błędy”. w przyszłości.'

Czytaj więcej

Najlepsze historie o pieniądzach

Który miesiąc dotyczy?

Jackie mówi, że płatność, którą otrzymała 13 stycznia, byłaby powiązana z jej grudniowym użytkowaniem. Jednak daty rozliczeń różnią się w zależności od klienta, dlatego warto mieć oko na aplikację Vodafone lub „Twoje konto”. w aplikacji, aby upewnić się, że znasz kwotę kolejnego rachunku.

Co zrobić, jeśli zauważysz rozbieżność na wyciągu bankowym

Skontaktuj się z Vodafone, jeśli zauważysz błąd na wyciągu rozliczeniowym. Wyciąg możesz sprawdzić za pośrednictwem aplikacji lub logując się online. Jeśli opłata została już obciążona, sprawdź wyciąg z konta bankowego.

W przypadku stwierdzenia rozbieżności masz prawo do zwrotu pieniędzy, jednak może to potrwać do pięciu dni roboczych.

Jeśli firma odmówi uznania błędu lub nie jesteś zadowolony z jego wyniku, możesz eskalować go do niezależnego Schemat alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) .

Ofcom zatwierdził dwa systemy ADR: CISAS oraz Usługi Rzecznika Praw Obywatelskich: Komunikacja .