PROBLEMY Z PIENIĘDZAMI: „Moja karta smakowa została automatycznie odnowiona przez przypadek – dlaczego nie mogę odzyskać 40 funtów?”

Czy zostałeś pominięty przez firmę?

Masz problem z pieniędzmi, z którym chcesz uzyskać pomoc?

Niezależnie od tego, czy zostałeś oszukany przez nieuczciwego sprzedawcę, wprowadzony w błąd przez podejrzaną firmę, czy też masz pytanie dotyczące swoich uprawnień do świadczeń, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.

NEWSAM Money uruchomiło nową kolumnę wsparcia, aby pomóc rozwiązać problemy konsumenckie i finansowe.

Zaprezentujemy Twoje historie oraz zaoferujemy pomoc i wskazówki, jak sobie z nimi poradzić — niezależnie od problemu.

Może to być wszystko, od nadmiernego obciążenia rachunku za telefon komórkowy po zhakowanie oszczędności lub zamrożenie konta bankowego.

kto grał Boba w czarnej żmii

Chcemy oddać moc z powrotem w Twoje ręce i pomóc Ci w podejmowaniu właściwych decyzji - więc skontaktuj się z nami.

Czy masz problem do zbadania Problemy z pieniędzmi? Wyślij e-maila na adres emma.munbodh@NEWSAM.co.uk z adresem „Kłopoty z pieniędzmi”. oraz numer kontaktowy w temacie.

„Tastecard nie pozwala mi anulować subskrypcji”

Kupiłem kartę smakową w prezencie dla moich rodziców w styczniu 2019 roku.

Nie użyli karty, ponieważ uznali ją za zbyt kłopotliwą, ponieważ musisz wcześniej skontaktować się z restauracjami.

Był to problem użytkownika iw żadnym wypadku nie była to wina Tastecard. Jednak, ponieważ nigdy nie korzystałem z karty, zauważyłem, że płatność wyszła z mojego konta poprzez automatyczne odnawianie w styczniu tego roku.

Zapytałem rodziców, czy z niego korzystali i dlatego chcieli odnowić, ale odmówili.

Później okazało się, że Tastecard wysłała automatyczne przypomnienie o automatycznym odnowieniu w wysokości 40 funtów do nich, a nie do mnie. Odmówili przyjęcia jakiegokolwiek kontaktu lub instrukcji ode mnie - kupującego - co uważam za absolutnie śmieszne, pomimo pieniędzy wychodzących z mojego konta.

W końcu musiałem poprosić rodziców, aby skontaktowali się z nimi, aby anulować, ale teraz Tastecard odmówił zwrotu pełnej kwoty. Dali mi 10 funtów w geście dobrej woli.

Ponownie, Tastecard w ogóle mnie nie słuchał, myślą, że nie zrobił nic złego.

Drogi Jamie,

Tastecard odmówiła rozmowy z Jamiem, ponieważ była zarejestrowana na nazwisko jego ojca, mimo że było to jego konto bankowe [zdjęcie stockowe] (Obraz: Getty Images)

W przeciwieństwie do Amazon Prime i Netflix, Tastecard prowadzi bardzo restrykcyjną politykę anulowania - i może być dość uparta.

Słyszeliśmy o kilku przypadkach, w których użytkownicy, którzy nieświadomie zostali automatycznie odnowieni, zadzwonili, aby wyjaśnić, że nie chcą wykupić nowego członkostwa, tylko po to, by otrzymać informację, że nie mogą otrzymać zwrotu pieniędzy, w przeciwieństwie do na przykład Amazon Prime, który akceptuje, że czasami po prostu zdarzają się błędy.

najlepsze miejsce do zakupu odnowionych laptopów uk

Tastecard twierdzi, że nie jest w stanie anulować członkostwa, jeśli nie zastosowano prawidłowej procedury anulowania.

Jest to wyraźnie określone w regulaminie Tastecard, ale nie jest wskazane na samej karcie - co może przykuć uwagę użytkowników.

W Twojej sytuacji był to przypadek nieodznaczenia pola automatycznego odnawiania na początku pierwszej subskrypcji. Zrobiłeś to celowo, aby zatrzymać swoich rodziców opcje są otwarte i zakłada się, że karta smakowa automatycznie wyśle ​​Ci wiadomość e-mail przed naliczeniem opłaty. Tak jednak nie było.

Nie powiedziałeś również karcie smakowej, że to „prezent”; i umieść na koncie adres e-mail swojego ojca, co jeszcze bardziej skomplikowało sprawę.

W rezultacie podczas automatycznego odnawiania wysłał e-maila do twojego ojca, a trzy dni później wypłacił pieniądze z twojego konta.

Następnie próbowałeś anulować po odnowieniu, wyjaśniając, że był to prawdziwy błąd, który został odrzucony.

Kiedy skierowałem sprawę do centrali Tastecard, firma stwierdziła, że ​​jest to „punkty odniesienia przeciwko Netflixowi” i „stara się oferować najlepszą obsługę klienta”, ale nadal odmawia przyznania, że ​​w twoim przypadku był to po prostu błąd.

Zamiast tego wskazał mi swoją stronę regulaminu - co jest nieistotne, biorąc pod uwagę, że był to prawdziwy błąd administracyjny.

Firma ponownie odmówiła zwrotu pieniędzy i anulowania subskrypcji - zamiast tego oferuje zwrot 10 GBP za usługę, której według Ciebie nie potrzebujesz. Powiedziano mi, że zaoferował również przeniesienie subskrypcji na czyjeś imię - również nieprzydatne w tym przypadku.

W przyszłości — i dla każdego, kto kupi subskrypcję Tastecard w prezencie — zawsze zaznacz opcję „prezent”; opcja przy kasie.

„Oznacza to, że kartę można założyć pod alternatywną nazwą; osoby, którą obdarowujesz, a także upewnienie się, że nie ma automatycznego odnowienia” – powiedział Tastecard.

W przypadku automatycznego odnawiania Twoje opcje są niestety ograniczone dzięki karcie smakowej, ale nadal możesz wypróbować następujące rozwiązania:

• Złóż skargę do Tastecard i wyjaśnij, dlaczego nie możesz złożyć wniosku o anulowanie. Możesz to zrobić bezpośrednio, wysyłając e-mail enquiries@tastecard.co.uk , lub za pomocą bezpłatne narzędzie do składania skarg online Resolver .

• Jeśli zapłaciłeś przez PayPal, skontaktuj się z nim i poproś o zwrot pieniędzy w ramach gwarancji zwrotu pieniędzy.

• Jeśli zapłaciłeś kartą debetową lub kredytową, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą karty i poproś o zwrot pieniędzy. Nie ma gwarancji, że otrzymasz zwrot pieniędzy — ochrona prawna na podstawie art. 75 obowiązuje tylko w przypadku zakupów o wartości 100 GBP lub większej — ale warto o to zapytać. Im szybciej to zrobisz, tym lepiej.

  najlepszy krem ​​przeciwstarzeniowy uk 2020

Czytaj więcej

Kłopoty z pieniędzmi

Zastrzeżenie

Money Troubles ma na celu dostarczać informacji i angażować. Chociaż może zawierać wskazówki i informacje, nie stanowi porady i nie powinno być wykorzystywane jako podstawa jakichkolwiek decyzji finansowych.

Wszystkie informacje zawarte w tym poście były aktualne w dniu publikacji.