Czy firma potraktowała Cię niesprawiedliwie? Nasza reporterka konsumencka, Emma Munbodh, jest tutaj, aby pomóc(Obraz: Getty Images)
Czy masz problem z pieniędzmi, o którym chciałbyś porozmawiać?
Niezależnie od tego, czy zostałeś oszukany przez nieuczciwego sprzedawcę, podejrzaną firmę, czy też źle potraktowany przez Twój bank, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.
Emma Munbodh z NEWSAM Money uruchomiła nową kolumnę wsparcia, aby pomóc w rozwiązaniu problemów konsumenckich i finansowych.
Benidorm seria 11 potwierdzona
Zaprezentujemy Twoje historie i zaoferujemy pomoc oraz wskazówki, jak sobie z nimi poradzić — niezależnie od problemu.
Może to być wszystko, od nadmiernego obciążenia rachunku za telefon komórkowy po zhakowanie oszczędności lub zamrożenie konta bankowego.
Ostatecznie chcemy oddać moc z powrotem w Twoje ręce i pomóc odzyskać Twoje pieniądze - skontaktuj się z nami.
Czy masz problem do zbadania Problemy z pieniędzmi? Wyślij e-maila na adres emma.munbodh@NEWSAM.co.uk z adresem „Kłopoty z pieniędzmi”. w temacie.
„Oszuści otworzyli w moim imieniu dwa konta O2 – a teraz jestem zmuszony zapłacić rachunek”
W grudniu czytelnik Rob Prowse otrzymał serię listów od O2 informujących go o jego „nowych kontach o2” (Obraz: NEWSAMPix)
Czytnik lusterek Rob Prowse skontaktował się w tym tygodniu w sprawie sporu, który prowadził z O2 od ponad miesiąca.
Czytelnik powiedział, że wszystko zaczęło się w grudniu, kiedy otrzymał serię listów od giganta telekomunikacyjnego „powitających go” na swoich dwóch nowych kontach – posunięcie, o którym Rob nic nie wiedział.
W grudniu zeszłego roku miałem wyjęte dwa nowe konta O2 na moje nazwisko i na adres domowy - żadne z nich nie zostało przeze mnie wykonane.
Z tego, co odkryłem za pośrednictwem O2, oszust zrobił to w sklepie Carphone Warehouse i zebrał wtedy zupełnie nowe iPady i iPhone'y. Użyli fałszywych danych bankowych do polecenia zapłaty za pomocą konta Monzo, a następnie wyszli ze sklepu z towarami.
Zdałem sobie z tego sprawę, gdy zaczęły napływać listy z O2 informujące mnie o moich nowych kontach. Natychmiast zadzwoniłem do O2 i powiadomiłem ich o nieuczciwej działalności. Poprosiłem o zamknięcie umów i usunięcie wniosków kredytowych z moich kartotek kredytowych. Sześć tygodni później nadal nic nie zostało zrobione. Konta pozostają otwarte, a Experian nadal pokazuje wnioski kredytowe, plus dotychczasowy dług w wysokości 920 GBP+ wobec O2.
Dzwoniłem do O2 przy wielu okazjach, jednak byłem odbijany po różnych działach. Mówią, że byli „zajęci” w okresie świąteczno-noworocznym. Jest już prawie luty.
Obecnie rozważam zakup nieruchomości i obawiam się, że może to wpłynąć na moje dostępne produkty/oprocentowanie kredytów hipotecznych, a tym samym będzie mnie kosztować. Co powinienem zrobić?
Odpowiedź NEWSAM Money:
Rob, co zrozumiałe, martwi się, jak wpłynie to na jego wniosek o kredyt hipoteczny (Obraz: Getty Images)
Drogi Rob,
Piotr Kowal
Nic dziwnego, że martwisz się, jak to na Ciebie wpłynie. Spowodowało to nie tylko ogromny stres finansowy, ale może również kosztować Cię najlepszą transakcję hipoteczną, ponieważ znaczniki mogą pozostać w Twojej dokumentacji kredytowej nawet przez sześć lat.
Po rozmowie z Carphone Warehouse i O2 dowiedziałem się, że był to przypadek oszustwa tożsamości.
Prawdopodobnie Twoje dane zostały zebrane na długo przed wejściem oszusta do sklepu – co wyjaśniałoby, dlaczego udało mu się przejść wszystkie kontrole bezpieczeństwa.
To jednak nie wyjaśnia, w jaki sposób udało im się zawrzeć dwa nowe kontrakty, korzystając z całkowicie sfabrykowanego konta Monzo.
najwyższy mężczyzna w Wielkiej Brytanii
Niemniej jednak detalista przeprosił za zamieszanie, które miało miejsce w jednym z jego sklepów.
Rzeczniczka powiedziała mi: „Nasi koledzy są regularnie szkoleni w zakresie wykrywania oznak oszustw związanych z tożsamością w punkcie sprzedaży, a my dysponujemy systemami wychwytywania i zgłaszania przypadków, w których je widzimy.
„W tym przypadku kradzież tożsamości miała miejsce przed jakąkolwiek interakcją z naszym sklepem, a zatem dana osoba była w stanie udostępnić wszystkie szczegóły, których sprzedawcy detaliczni zwykle szukają przed sfinalizowaniem transakcji.
„Niemniej jednak przykro nam z powodu doświadczenia, jakie pan Prowse otrzymał z rąk tych przestępców i skontaktujemy się z nim, aby doradzić, jak chronić jego dane osobowe w przyszłości”.
O2 zgodziło się teraz również zamknąć oba konta i wymazać dług w wysokości 920 funtów z twojego pliku kredytowego.
Ponieważ kontrakty nie zostały otwarte przez O2, powiedział, że nie ma powodów do obaw, i dlatego domyślnie napisał do Ciebie, gdy nie udało Ci się zrealizować płatności.
Gigant telekomunikacyjny powiedział, że jego obsługa klienta nie działała zgodnie ze zwykłymi standardami – i teraz zgodził się usunąć zaległą opłatę w wysokości 920 funtów i zamknąć dwa nieuczciwie zakupione konta.
Płatności zostały teraz wstrzymane, a plik kredytowy wycofany – z usuniętymi czerwonymi flagami.
Sprzedawca zaoferował również, że zapłaci 75 GBP w geście dobrej woli, aby pokryć wszelkie opłaty związane z kontrolą kredytową i spowodowane niedogodnościami – to, czy zdecydujesz się to zaakceptować, zależy od Twojego uznania.
lisa marie presley są
Rzeczniczka powiedziała mi: „O2 bardzo poważnie traktuje oszustwa i bezpieczeństwo swoich klientów. Przykro nam, że usługa, którą otrzymał pan Prowse, spadła poniżej naszych oczekiwanych standardów w tym przypadku, porozmawialiśmy z nim i zaoferowaliśmy zasilenie jego konta kwotą 75 funtów, które zostało odrzucone.
„Oszukańcza kwota długu w wysokości 900 funtów została usunięta, jego akta kredytowe zostały zmienione, a wszelka korespondencja na jego adres została zatrzymana”.
Zastrzeżenie
Money Troubles ma na celu dostarczać informacji i angażować. Chociaż może zawierać wskazówki i informacje, nie stanowi porady i nie powinno być wykorzystywane jako podstawa jakichkolwiek decyzji finansowych.
Wszystkie informacje zawarte w tym poście były aktualne w dniu publikacji.
