Pracownik Rady Karl mówi, że nawet kierowca dostawy był zakłopotany(Zdjęcie: MEDIA WALIA)
Świadomy Covida, który zamówił w ASDA cotygodniowy sklep za 50 funtów, był wściekły, gdy na jego progu pojawiła się tylko nędzna paczka chipsów z piekarnika.
41-letni pracownik rady miejskiej Karl Griffiths zarezerwował dostawę przez Internet, zamiast iść do lokalnego supermarketu, starając się przestrzegać rządowych wytycznych dotyczących minimalizacji podróży podczas pandemii.
Twierdzi jednak, że pozostawiono go z pustymi rękami – iz pustym żołądkiem – po tym, jak nie udało się zmaterializować żadnego elementu z jego listy, z wyjątkiem kilku zamrożonych frytek.
Były zapaśnik powiedział, że otrzymana paczka żetonów za 1,75 funta nie była nawet marką, którą faktycznie kupił.
Wszystko, co ASDA mogło zaoferować, to zwrot pieniędzy, który potrwałby od trzech do pięciu dni, a obsługa klienta odmówiła udzielenia dalszych wyjaśnień, gdy została o to poproszona, powiedział Karl. WaliaOnline .
Karl Griffiths mówi, że czekał godzinami na marną torbę chipsów (Zdjęcie: SERWIS WIADOMOŚCI WALIA)
„To był pierwszy raz, kiedy zdecydowałem się na dostawę online” – powiedział 41-latek z Merthyr Tydfil w Walii, najlepiej znany fanom grapplerów Valleys jako Caiman Griffiths.
„I wiem, że około 50 funtów nie jest ogromną kwotą, ale wystarczyło, żebym przeżyła następne siedem dni życia sama”; powiedział.
„Co więcej, głównym powodem, dla którego wybrałem tę trasę, było przestrzeganie ograniczeń Covid, dzięki czemu unikałem niepotrzebnych podróży podczas pandemii”.
Po zarezerwowaniu miejsca w środę między 17:00 a 18:00, powiedział, że o 16:04 otrzymał wiadomość z lokalnego oddziału, informującą, że zakupy są już w drodze.
„Więc starałem się wrócić do domu z pracy na czas, ale musiałem czekać ponad trzy godziny, zanim w końcu zadzwonił dzwonek do drzwi – w tym momencie otworzyłem drzwi wejściowe, aby powitać kierowcę niosącego jedną , samotna torebka mrożonych frytek — powiedział Karl.
Omawiane żetony nie były nawet tymi, których chciał, i nie spełniały wymagań, mówi Karl (Zdjęcie: SERWIS WIADOMOŚCI WALIA)
— Nie były nawet tymi, które zamówiłem, i zostały wprowadzone jako zamiennik mojego faktycznego wyboru. Nie mogłem w to uwierzyć.
Karl powiedział, że następnie zadzwonił do obsługi klienta, która była „przepraszająca, ale całkowicie nieprzydatna”, oferując zamiast tego zwrot pieniędzy, który zajmie od trzech do pięciu dni.
„Otrzymuję zapłatę co miesiąc, a ponieważ dzień wypłaty pozostał jeszcze za tydzień, tak długie czekanie na zwrot pieniędzy nie do końca mi wystarcza” – kontynuował.
„A kiedy zapytałem obsługę klienta, czy ktoś mógłby do mnie wrócić i wyjaśnić, jak to się mogło stać, powiedzieli, że to niemożliwe.
„Aczkolwiek w uczciwości wobec doręczyciela, był miły i wydawał się trochę zakłopotany całą sytuacją.
Ten pierwszy próbował zastosować się do wytycznych rządowych, gdy doszło do pomyłki (Zdjęcie: SERWIS WIADOMOŚCI WALIA)
„Słuchaj, w pełni rozumiem, że zdarzają się błędy, ale poziom usług był szokujący. A kiedy żetony padną – nie jest to zamierzone – ludzie muszą wziąć odpowiedzialność za te błędy.
Rzecznik ASDA powiedział: „Dostarczamy około 850 000 zamówień tygodniowo i oczywiście pan Griffiths'; dostawa nie spełnia oczekiwanych przez nas standardów.
„Sprawdzamy, co poszło nie tak przy tej okazji, ale chcielibyśmy ponownie przeprosić Karla i cieszymy się, że mógł szybko otrzymać zwrot pieniędzy”.
