Oddział Scunthorpe Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group wypłaciła 13,6 miliona funtów około 350 000 klientom po przeprowadzeniu badania regulacyjnego dotyczącego odnowienia polis ubezpieczeniowych domu.
Lloyds oraz siostrzane banki Halifax i Bank of Scotland poinformowały 2,7 miliona klientów w latach 2009-2017, że ich cena odnowienia była konkurencyjna.
Ale banki nie sprawdziły, czy to było słuszne, według organu nadzoru Financial Conduct Authority (FCA).
FCA stwierdziła, że oznacza to „poważną szkodę dla konsumentów”, ponieważ większość klientów została obciążona wyższą opłatą podczas odnawiania.
W tym samym okresie banki wysłały listy do około 500 000 klientów oferujących ubezpieczenia mieszkaniowe, informując, że otrzymają zniżkę za odnowienie.
Jednak żadna taka zniżka nigdy nie została udzielona ani nie miała być.
Bank zapłacił już ponad 13,6 mln funtów około 350 000 klientom.
Ci klienci nie muszą nic robić, aby otrzymać płatność.
Wielu klientom powiedziano, że mogą uzyskać rabaty, które nigdy nie zostały zastosowane (Zdjęcie: WalesOnline/Rob Browne)
FCA nałożyła również grzywnę w wysokości 90,6 miliona funtów na Lloyds Banking Group za te emisje.
Oświadczenie Lloyds mówi, że ta kara „odzwierciedla pozycję LBG jako jednego z największych ubezpieczycieli domów w Wielkiej Brytanii, a także okres, w którym błędy utrzymywały się, nie odnosi się bezpośrednio do szkody dla klienta”.
Rzecznik Lloyds powiedział: Przykro nam, że popełniliśmy błąd. Napisaliśmy i dokonaliśmy płatności tym klientom, których dotyczy problem ze zniżką, i nie muszą oni podejmować żadnych dalszych działań.
„Dziękujemy FCA za zwrócenie naszej uwagi na tę sprawę i od tego czasu znacznie ulepszyliśmy nasze procesy i sposób komunikowania się z klientami.
Dyrektor wykonawczy FCA ds. egzekwowania prawa i nadzoru rynku, Mark Steward, powiedział: „Firmy muszą zapewnić, że ich komunikacja z klientami jest jasna, uczciwa i niewprowadzająca w błąd.
„Miliony klientów w końcu otrzymało listy odnawiające, w których twierdzono, że klienci otrzymują konkurencyjne ceny, które były nieuzasadnione i groziły poważną szkodą dla konsumentów”.
W lutym Lloyds wypłacono 975 000 £ po dochodzeniu ustalono, że bank wysłał błędne informacje do wielu posiadaczy kont PPI.
Strażnik konkurencji CMA powiedział, że bank naruszył zasady wypłat, wysyłając nieprawidłowe zestawienia PPI do 8800 klientów.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dostawcy PPI są prawnie zobowiązani do wysyłania klientom corocznych przypomnień, które określają koszt ich polisy, rodzaj posiadanego ubezpieczenia i prawo do anulowania.
Jednak CMA powiedział, że 8800 osób otrzymało nieprawidłowe informacje w corocznych przypomnieniach o PPI dotyczących ich polityki hipotecznej.
