W lutym 2018 r. zmieniły się zasady dotyczące debetów – i niemal natychmiast potem złamały je HSBC i Santander.
Nowe przepisy mówiły, że banki będą musiały ostrzegać ludzi, gdy przekroczą limity debetowe lub wkrótce to zrobią dzięki oczekującym transakcjom.
Okazało się, że HSBC dwukrotnie złamał zasady – uderzając w 115 000 swoich klientów – podczas gdy Santander złamał je sześć razy i nadal próbuje ustalić, ile osób dotyczy.
W rezultacie banki muszą teraz spłacać wszelkie opłaty naliczone przez ludzi, gdy nie zostali odpowiednio ostrzeżeni.
Regulator CMA powiedział w oświadczeniu: „Zwroty wypłacane przez banki pokrywają wszystkie opłaty poniesione przez klientów z tytułu nieuregulowanych debetów w rachunku bieżącym, w przypadku których nie zostali wcześniej ostrzeżeni wymaganymi alertami tekstowymi”.
Co poszło nie tak w HSBC
HSBC powiedział, że dotyczy to 115 000 osób (Obraz: Getty)
Ponad 8 milionów funtów zostanie zwrócone 115.754 klientom HSBC, których to dotyczy - średnio prawie 70 funtów za każdego.
HSBC złamał zasady, ponieważ nie przeszkadzał klientom po 22:45 lub przed 7:30 w dni powszednie lub 10 rano w weekendy.
Oznaczało to, że jeśli klienci wpadli w nieuregulowany debet między 22:45 a 23:45 – w momencie obliczania sald – nie zostali powiadomieni SMS-em.
Większość z nich została poinformowana następnego dnia, po pobraniu opłat.
Wystąpiły również problemy polegające na tym, że ludzie zapisywali się na powiadomienia tekstowe, ale nie otrzymywali ich z powodu sposobu przechowywania ich numerów.
Rzecznik HSBC powiedział NEWSAM Money: Doceniamy, jak pomocne mogą być te wiadomości tekstowe.
russell watson helen watson
„Przepraszamy tych klientów, którzy z różnych powodów nie otrzymali alertu. Będziemy nadal kontaktować się z klientami, którzy ponieśli opłaty za przekroczenie konta w wyniku tych problemów, aby przeprosić i dokonać zwrotu pieniędzy.
HSBC poinformował, że obecnie kontaktujemy się z klientami, których to dotyczy.
„Klienci nie muszą nic robić” – powiedział rzecznik NEWSAM Money.
„Dokładnie wiemy, kto nie otrzymał powiadomienia SMS i będziemy się z nim proaktywnie kontaktować, aby omówić dalsze działania.
„Wszystkie zwroty zostaną wypłacone do czerwca przyszłego roku”.
Co wydarzyło się w Santander
Santander nie powiedział, ile osób otrzyma zwrot gotówki (Zdjęcie: Reuters)
Santander nie wysłał również SMS-ów do osób, które informowały ich o debetach.
Naruszenia obejmowały nierejestrowanie niektórych osób w swoim systemie powiadomień, niepoinformowanie tych, którzy mają należne płatności, że wkrótce przekroczą limity debetowe oraz wysyłanie powiadomień z opóźnieniem lub w ogóle do innych.
Co niepokojące, Santander nie wie nawet, ile osób dotknęły te błędy – ani jak bardzo musi je zrekompensować.
Rzecznik Santander powiedział NEWSAM Money: Bardzo nam przykro, że niektórzy klienci w pewnych okolicznościach nie otrzymali wymaganych powiadomień o debetach. Wprowadzenie tych alertów jest mile widziane i wierzymy, że jest prawdziwym wsparciem dla klientów.
Przeprowadziliśmy szczegółowy przegląd, aby zrozumieć, dlaczego wystąpiły błędy, i podjęliśmy kroki w celu ich rozwiązania. Obecnie pracujemy nad jak najszybszą identyfikacją i zwrotem kosztów wszystkim klientom, których to dotyczy.
Jeśli chodzi o to, co możesz zrobić, aby dowiedzieć się, czy zostałeś niesłusznie obciążony, Santander powiedział, że najlepiej jest poczekać.
„Klienci nie muszą nic robić” – powiedział rzecznik.
„Pracujemy nad jak najszybszą identyfikacją i zwrotem kosztów wszystkim klientom, których to dotyczy”.
praktykantka brydżowa?
