„Najgorsza” sieć komórkowa w Wielkiej Brytanii – i firma, w której klienci są najszczęśliwsi

Vodafone został uznany za najgorszego dostawcę telefonii komórkowej w Wielkiej Brytanii po raz siódmy z rzędu w raporcie zadowolenia klientów.

EE i Virgin Mobile są następne na liście niezadowolonych, podczas gdy mniejsi dostawcy, tacy jak Utility Warehouse i Giffgaff, znaleźli się na szczycie pod względem usług i stosunku jakości do ceny.

Roczny Który? W raporcie zapytano 3683 członków społeczeństwa, jak oceniliby swojego dostawcę pod względem wartości i usług.

Jeden na 7 klientów Vodafone powiedział, że niedawno otrzymał nieoczekiwanie drogi lub nieprawidłowy rachunek (Obraz: AFP)

Okazało się, że największe brytyjskie firmy – Vodafone, EE, O2 i Three – wahały się od średniej do rozczarowującej według swoich klientów, pomimo zaopatrywania przeważającej większości rynku.

To oprócz wszystkich rosnących cen w tym miesiącu, w wyniku podwyżki powiązanej z inflacją, w wyniku której rachunki wzrosły aż o 4,1%.

Vodafone uzyskał najgorszy ogólny wynik zadowolenia klientów (49%), przy czym jeden na sześciu klientów powiedział Który? nie poleciliby go znajomemu lub członkowi rodziny.

Jeden na siedmiu klientów Vodafone przyznał również, że otrzymał nieoczekiwanie drogi lub nieprawidłowy rachunek.

Pojawia się osiem miesięcy po tym, jak firma dodała i dodatkowe 1 do miliona rachunków w ramach „bezpłatnego okresu próbnego”; które odnowiłyby się automatycznie, jeśli nie zostaną anulowane.

Dane te pojawiają się również dwa lata po tym, jak firma została ukarana grzywną w wysokości 4,6 miliona funtów za dwa dochodzenia, w których stwierdzono, że niewłaściwie rozpatrywała skargi klientów i nie przyznała kredytu ponad 10 452 klientom korzystającym z płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, którzy doładowali swoje konta.

pogłoski o festiwalu Isle of Wight 2014

Ocenione sieci komórkowe

Źródło: Które?

W innym miejscu EE zajął drugie miejsce od końca, dzieląc najniższy ranking z Vodafone w zeszłym roku.

Jeden na siedmiu ankietowanych klientów EE płaci za swój kontrakt ponad 50 funtów miesięcznie, co sprawia, że ​​niski wynik sieci pod względem stosunku jakości do ceny nie jest zaskakujący.

dani mathers inwazyjna przystawka

Prawie jeden na pięciu klientów EE twierdzi, że ich miesięczny rachunek jest zbyt wysoki.

Klienci EE twierdzą, że ich rachunki są zbyt drogie – podczas gdy ci na O2 mówią, że Priorytet to równoważy (Obraz: Getty)

O2 pokonał Vodafone i EE, ale wciąż był daleko za najwyżej ocenianymi dostawcami.

Klienci Najczęstszą skargą było otrzymywanie niechcianych i denerwujących komunikatów marketingowych.

Jednak nie wszyscy klienci byli zniechęceni, ponieważ ponad połowa doceniła zachęty i nagrody oferowane przez O2, takie jak bezpłatna usługa priorytetowa.

Trzech klientów mobilnych stwierdziło, że największym problemem jest słabe połączenie (Obraz: ta treść jest objęta prawami autorskimi).

Najwyżej w rankingu z czterech największych dostawców, Three, uzyskał dobre wyniki pod względem stosunku jakości do ceny, ale trzech na dziesięciu klientów stwierdziło, że doświadczyło bardzo słabego sygnału, a jedna trzecia tych, którzy opuścili Three w ciągu ostatnich dwóch lat, zrobiła to, aby szukać lepszy zasięg sieci od innego dostawcy.

Jednak 86% klientów nadal poleciłoby Three znajomym lub członkom rodziny.

Zły sygnał? Zdarza się to milionom z nas każdego roku

Utility Warehouse w tym roku znalazło się na szczycie tabeli, po raz pierwszy pokonując swojego rywala Giffgaff.

Dziewięciu na dziesięciu ankietowanych klientów stwierdziło, że poleciłoby Magazyn użytkowy znajomemu.

Klienci ocenili jego stosunek jakości do ceny jako dobry lub doskonały – przy taryfie 10 GBP miesięcznie klienci otrzymują więcej minut i trzy razy więcej danych niż osoby korzystające z 30-dniowego planu sim Vodafone, który kosztuje 13 GBP.

Alex Neill, w którym? powiedział: „Najwięksi dostawcy pozostają w tyle za mniejszymi rywalami, którzy lepiej wykonują swoją pracę, zapewniając klientom to, czego chcą pod względem usług i stosunku jakości do ceny. Klienci, którzy mają dość, powinni jak najszybciej zmienić dostawcę.

„Nowe reformy wkrótce sprawią, że klienci mobilni będą mogli zmieniać dostawcę za pomocą wiadomości tekstowych, co mamy nadzieję, że ułatwi klientom znalezienie lepszej oferty”.

Czytaj więcej

Prawa konsumenta

Pomoc! Otrzymuję słabą obsługę

Kiedy podpisujesz umowę, spodziewasz się, że będzie to dość prosty proces, tj. otrzymujesz usługę, a następnie za nią płacisz.

Jednak, jak sugerują powyższe statystyki, często tak nie jest, ponieważ wielu klientów otrzymuje kiepską ofertę, która nie w pełni im przynosi korzyści.

Jeśli jesteś w takiej sytuacji, możesz podjąć kilka kroków, aby temu zaradzić.

• Słaby sygnał komórkowy: Przysługują Ci prawa wynikające z ustawy o sprzedaży towarów i usług. Jeśli w Twojej okolicy nie ma sygnału komórkowego i stale tracisz usługi, możesz rozwiązać umowę z powodu niewykonania.
  
  Rozwiąż swoje obawy z obsługą klienta i poproś ich, aby to naprawili. Aby zachować swój zwyczaj, mogą zaoferować wzmacniacz sygnału (urządzenie wielkości routera, które łączy się z Wi-Fi). To powinno być bezpłatne, jeśli poproszą cię o zapłatę, nie ustępuj.
  
  Pamiętaj, że możesz również ubiegać się o zwrot pieniędzy za wszelkie przerwy w dostawie prądu i odszkodowanie – więc zgłoś tę kwestię. Jeśli po zbadaniu wszystkich alejek problem nie ustąpi, możesz wyjść bez kary.

  czy jestem zarejestrowany do głosowania?

• Jeśli Twój telefon uległ pogorszeniu: Jeśli Twój telefon nie jest „odpowiedni do celu” bez własnej winy przysługują Ci uprawnienia wynikające z ustawy o sprzedaży towarów i usług. Zwróć go ze swoim dostawcą i poproś go o rozwiązanie problemu. Mogą go wymienić lub zaproponować naprawę telefonu - i powinno to być bezpłatne.
  
  Jeśli odmówią współpracy, eskaluj to poprzez skargi, a jeśli nadal nie jesteś zadowolony z wyniku, poproś o list z impasem i eskaluj go do jednego z Usługi Rzecznika Praw Obywatelskich: Komunikacja albo Program orzekania o usługach komunikacyjnych i internetowych (CISAS). Wszystkie firmy muszą być członkami jednego z tych dwóch systemów.

• Skorzystaj z okresu wypowiedzenia: Jeśli mieszkasz w obszarze, który jest szczególnie problematyczny lub chcesz przetestować sieć, masz 14 dni od momentu sprzedaży na zmianę zdania.

• Czy twoje rachunki idą w górę? Jeśli nie zostałeś o tym ostrzeżony podczas pierwszego podpisywania umowy lub nie jest to wymienione drobnym drukiem, zgodnie z prawem masz prawo zrezygnować z planu bez kar . To są zasady Ofcom i firma nie może ci odmówić. Jeśli chcesz się z nimi trzymać, zamiast tego targuj się na lepszą ofertę.

• Jestem uwięziony z moim dostawcą, ponieważ chcę zachować swój numer. Skontaktuj się ze swoją siecią i poproś o kod PAC - pozwoli Ci to przenieść numer do nowego operatora. Twoja sieć może skorzystać z okazji, aby namówić Cię do zawarcia z nimi nowej umowy, ale jeśli to nie wystarczy, nie bój się odmówić. Ofcom stwierdza, że musieć daj ci swój kod PAC, jeśli chcesz, i musisz go otrzymać natychmiast przez telefon lub w ciągu dwóch godzin w wiadomości tekstowej.