Gdzie siedzi twój dostawca?
Octopus Energy został uznany za najlepszego dostawcę gazu i elektryczności w Wielkiej Brytanii, co zepchnęło rywala Ovo z czołowego miejsca pod względem zadowolenia klientów.
Dostawca challengera zabrał również do domu „Najlepszą obsługę klienta”, „Najlepsze wrażenia online” i „Najłatwiejszy do przejścia na” nagrody oraz cztery miejsca wicelidera w corocznym Raporcie Satysfakcji Klientów Energii Uswitch.
Drugie miejsce w rankingu Bulb Energy zdobyło także cztery nagrody w kategorii, w tym „Najlepszy stosunek jakości do ceny”; i „Najlepsze oferty dla Ciebie”.
Octopus – który ma 1,6 miliona konsumentów – zdobył 92%, a Bulb 91% za ogólną satysfakcję klientów.
W innym miejscu firma British Gas została uznana za „Duży Dostawca Roku”; i zatłoczony top w kategoriach „Najlepsza aplikacja”, „Najlepsze nagrody” i „Najlepsze zarządzanie kontem”.
Jednak ogólnie rzecz biorąc, wyniki były w dużej mierze negatywne dla wielkiej szóstki - ze wszystkimi cierpieniami na dole tabeli.
Npower uplasował się najniżej pod względem ogólnego zadowolenia klientów, podczas gdy czterech kolejnych dużych dostawców odnotowało ogólny spadek zadowolenia klientów.
Npower spadł na ostatnie miejsce (Obraz: Getty)
Ubiegłoroczny zwycięzca OVO Energy spadł na czwarte miejsce pod względem ogólnego zadowolenia klientów. Jednak klienci nadal głosowali na firmę numer jeden w czterech kategoriach, w tym „Najlepsze usługi odczytu liczników”, „Najlepsze wrażenia z inteligentnego licznika” i „Najlepsze zarządzanie kontem”.
Bulb i Tonik Energy zajęły dwa pierwsze miejsca w kategorii najatrakcyjniejszych zielonych ofert, a E.On został wybrany Najlepszym Dużym Dostawcą w tej kategorii.
Rik Smith, ekspert ds. energii w Uswitch, powiedział: „Wyraźnymi zwycięzcami są innowacyjne marki, które stawiają swoich klientów w centrum wszystkiego, co robią.
jestem celebrytą 2019 data rozpoczęcia
„Ci destrukcyjni dostawcy zaczęli dominować w konkursie energetycznym Uswitch w taki sam sposób, w jaki wydzierali dużym chłopcom kontrolę nad brytyjskim rynkiem energetycznym. Jest to wyraźny dowód na to, że tym, czego najbardziej oczekują płatnicy rachunków, oprócz atrakcyjnych ofert, jest doskonała obsługa klienta.
„Jeśli nie otrzymujesz usług, na które zasługujesz, lub masz dość tego, ile płacisz, możesz wziąć władzę w swoje ręce i znaleźć się nawet o 400 funtów lepiej.
„Głosując nogami i przenoszącego dostawcę, będziesz w stanie znaleźć lepszą obsługę, lepszą ofertę i wiele innych opcji, takich jak zielona energia elektryczna, porady dotyczące oszczędzania energii i zarządzanie kontem online”.
Greg Jackson, dyrektor generalny Octopus Energy, powiedział: „Technologia Octopus umożliwiła nam szybki wzrost do ponad miliona klientów przy jednoczesnej poprawie usług i tworzeniu tańszego, czystszego systemu energetycznego”.
Dave Kirwan z firmy Centrica, która jest właścicielem British Gas, powiedział: „Jesteśmy w podróży, która ma na celu przekształcenie naszej działalności i autentyczne umieszczenie klienta w centrum tego, co robimy. Mamy jeszcze wiele do zrobienia – ale ta nagroda jest wyrazem uznania, że słuchamy naszych klientów i idziemy we właściwym kierunku.
„Nasi klienci mówią nam, że chcą różnych taryf i produktów – niezależnie od tego, czy będą to konkurencyjne ceny, w tym osłona kotła, czy coś, co daje im pewność, że cała ich energia pochodzi ze źródeł odnawialnych”.
Hayden Wood, współzałożyciel firmy Bulb, dodał: „Nasi członkowie mają kluczowe znaczenie dla wszystkiego, co robimy w Bulb, dlatego jesteśmy zaszczyceni, że wybrali nas jednym z najlepszych dostawców w Wielkiej Brytanii.
„Pomagamy teraz ponad 1,6 mln gospodarstw domowych w obniżeniu rachunków i redukcji emisji dwutlenku węgla. Łącząc przystępną cenowo energię odnawialną z doskonałą obsługą, pokazujemy, że ludzie nie muszą iść na kompromis, aby dokonać zrównoważonego wyboru”.
Myślisz, że gdzie indziej możesz uzyskać lepszą ofertę? Zobacz nasz przewodnik na zmiana dostawcy energii, tutaj .
Najlepsi dostawcy na podstawie zadowolenia klienta (w kolejności)
Energia ośmiornicy
nadia i julia sawalha
Żarówka
Więc energia
Ta energia
Tonik Energy
Magazyn użytkowy
Energia Avro
Energia kooperacyjna
Zielona Sieć Energia
luka fioletowe cukierki toni
Energia powłoki
Pożytek
Gaz brytyjski / Gaz szkocki
SSE
WIECZNOŚĆ
Energia EFR
Szkocka moc
nmoc
