Klienci są z mocy prawa uprawnieni do rocznego zestawienia swoich płatności PPI(Obraz: Getty)
Bank Barclays otrzymał ostrzeżenie od urzędu ds. konkurencji i rynków (CMA) dotyczące nieprzestrzegania zasad PPI.
Bank po raz drugi znalazł się pod ostrzałem z powodu niewysłania rocznych przypomnień o ubezpieczeniu tysięcy ubezpieczonych.
W 2011 r. CMA orzekł, że wszyscy klienci powinni otrzymywać coroczne przypomnienie od swojego dostawcy z wyszczególnieniem wysokości zapłaconych w PPI i ich prawa do anulowania polisy.
Działa również jako przypomnienie, powiadamiając właściciela konta, że polisa nadal istnieje.
Jednak między październikiem 2016 r. a październikiem 2017 r. Barclays nie dostarczył tej recenzji 2 265 klientom kart kredytowych Littlewoods.
Przypisał naruszenie do problemu technicznego w przenoszeniu klientów do swojego systemu komputerowego.
prawdziwa historia od góry
Bank później napisał do wszystkich klientów, których to dotyczy, przypominając o ich prawie do anulowania polisy i oferując zwrot pieniędzy.
Z tego komunikatu do tej pory wypłacił klientom prawie 336 000 funtów w ramach zwrotów.
To nie pierwszy raz, kiedy firma Barclays naruszyła nakaz, zgłaszając CMA kilka istotnych naruszeń w 2015 r. z powodu nieprzekazywania corocznych przypomnień prawie 10 000 klientom PPI.
CMA powiedział, że teraz wydał zalecenia prawne dla Barclays, wymagając od niego wprowadzenia odpowiednich systemów i procedur, aby zapobiec powtórzeniu się podobnego incydentu w przyszłości.
Adam Land z CMA powiedział: „Coroczne przypomnienie jest ważnym środkiem, aby klienci wiedzieli, że nadal mają polisę PPI i ile to kosztuje ich każdego roku, a także mają prawo do anulowania lub zmiany.
„To drugie naruszenie przez Barclays nakazu PPI. W efekcie wydajemy nakazy prawne, które mogą być wyegzekwowane przez sąd, aby zapewnić zgodność z nakazem.
'Teraz wymagamy od Barclays zapewnień, że wdrożyli odpowiednie systemy, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu podobnego naruszenia'.
Rzecznik Barclays powiedział, że wszyscy klienci otrzymali już swoje oświadczenia – wraz z wytycznymi dotyczącymi ubiegania się o odszkodowanie.
„Pomiędzy październikiem 2016 r. a październikiem 2017 r. niewielkiej liczbie klientów PPI nie wysłano oświadczeń z przeglądu rocznego, do których byli uprawnieni” – czytamy w oświadczeniu.
„Ten problem został już rozwiązany i wszyscy klienci otrzymali brakujące oświadczenia. Napisaliśmy do wszystkich klientów, których to dotyczy, aby przeprosić bez zastrzeżeń i wyjaśnić, w jaki sposób wypłacimy im rekompensatę w przypadku, gdy w przeciwnym razie anulowaliby swoją polisę.
„Traktujemy tę sprawę niezwykle poważnie i przeprowadziliśmy wewnętrzne dochodzenie, aby zapewnić przestrzeganie wszystkich rygorystycznych kontroli i polityk”.
czas finałowy mistrzostw świata 2018
