Zaskakujący powód, dla którego Amazon blokuje klientów – i jest to coś, za co wszyscy jesteśmy winni

Ile razy zdarzyło Ci się rozerwać kartonowe pudło lub kopertę Amazona i pomyślałeś: „Właściwie, wiesz co? To nie dla mnie.

Na szczęście niezależnie od tego, co zamówisz u giganta e-commerce, masz prawo do zwrotu w ciągu 30 dni.

Więc niezależnie od tego, czy był to zakup pod wpływem impulsu późną nocą napędzany przez Chardonnay, czy po prostu coś w niewłaściwym rozmiarze/kolorze/stylu/dla niewłaściwej osoby, jesteś objęty ochroną.

A przynajmniej mogłeś pomyśleć, że tak .

Chwila Amazonii 30-dniowa polityka zwrotów może po prostu brzmieć, jakby była częścią misji zorientowanej na klienta, jest to wada.

Firma oferuje 30-dniową politykę zwrotów (Zdjęcie: wydawca iStock)

Według Dziennik Wall Street , firma zakazała osobom, które, jak twierdzi, odsyłają zbyt wiele przedmiotów.

Były śledczy ds. egzekwowania polityki Amazon, Chris McCabe, powiedział dziennikowi, że internetowy sprzedawca zablokuje użytkowników, którzy powodują „wiele bólu głowy dla Amazona”.

To z kolei zdezorientowało lojalnych klientów, którzy nie byli świadomi, że regularne zwroty nie są w porządku.

Po tym, jak jej konto zostało trwale usunięte w tym miesiącu z powodu „niezwykłej” liczby problemów z jej zamówieniami, Shira Golan, użytkownik Amazon, powiedziała dziennikowi, że „nie otrzymała żadnego ostrzeżenia”.

Lojalny klient, który każdego roku wydaje tysiące na stronie, dodał Golan: „Gdybym wiedział, że tak się stanie, nie kupowałbym ubrań i butów na Amazon”.

„Nie sądziłem, że to takie znaczące, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile kupuję”.

Więc po ilu zwrotach trafiasz na czarną listę?

Niestety Amazon nie podaje dokładnej liczby.

Wielu klientów zostało zbanowanych bez większego ostrzeżenia (Zdjęcie: wydawca iStock)

Rzecznik po prostu powiedział Journal: „Chcemy, aby każdy mógł korzystać z Amazona, ale zdarzają się rzadkie przypadki, w których ktoś nadużywa naszej usługi przez dłuższy czas.

„Nigdy nie podejmujemy tych decyzji pochopnie, ale mając ponad 300 milionów klientów na całym świecie, podejmujemy działania, gdy jest to właściwe, aby chronić doświadczenia wszystkich naszych klientów”.

Nie tylko zwroty powodują, że zostajesz zbanowany.

Zwrot niewłaściwego produktu, żądanie „zbyt wielu” zwrotów pieniędzy i naruszenie warunków użytkowania poprzez pisanie płatnych recenzji produktów na stronie również powoduje zablokowanie.

Uważa się, że algorytm komputerowy sygnalizuje wątpliwą aktywność, a następnie odpowiedzialne konta są sprawdzane przez człowieka.

„Jeśli twoje zachowanie konsekwentnie wykracza poza normę, tak naprawdę nie jesteś takim klientem, jakiego chcą” – powiedział były starszy menedżer Amazon, James Thomson.