Vodafone oficjalnie nazwał najwięcej narzekań na sieć szerokopasmową i mobilną

Vodafone Group Plc

Twój Horoskop Na Jutro

Vodafone jest dostawcą, na który najczęściej skarży się we wszystkich trzech kategoriach



Vodafone został uznany za dostawcę usług szerokopasmowych, na który najczęściej narzekają, drugi kwartał z rzędu, po tym, jak tysiące klientów skarżyło się na słabą obsługę klienta, wadliwe urządzenia i koszmary związane z instalacją.



Firma zwyciężyła również w sondażach jako najgorszy dostawca telefonii stacjonarnej, za nią uplasowały się TalkTalk i Plusnet, który został skrytykowany za proces rozpatrywania reklamacji.



ostateczna data euro 2020

W raporcie regulatora Ofcom stwierdzono, że Vodafone był również najbardziej narzekanym operatorem komórkowym, a Virgin Mobile na drugim miejscu, również w związku z rozpatrywaniem skarg.

Virgin zdołało również zapewnić sobie miejsce jako nadawca, na który najczęściej narzekają, a głównym powodem jest rozpatrywanie skarg.

Większość narzekała na operatorów telefonii komórkowej

Czy miałeś ostatnio problem z Vodafone? (Obraz: AFP)



cenne 50 pensowe kawałki
  1. Vodafone
  2. Virgin Mobile
  3. BT Mobile
  4. Niebo mobilne

W innym miejscu Tesco Mobile zostało uznane za najlepszego dostawcę telefonii komórkowej, podczas gdy EE przyciągnęło najmniej skarg wśród dostawców telefonii stacjonarnej.



Co kwartał Ofcom publikuje tabelę ligową opartą na liczbie otrzymanych skarg dotyczących firm telefonicznych, szerokopasmowych i komórkowych.

Marie Lise Volpeliere Pierrot

Ogólnie rzecz biorąc, stwierdzono niewielki wzrost względnej liczby skarg otrzymanych na usługi szerokopasmowe i mobilne w porównaniu z poprzednim kwartałem – ale liczby dotyczące skarg na telefony stacjonarne zasadniczo pozostały takie same.

Czy miałeś problem z jedną z tych firm? Skontaktuj się z: webnews@NEWSAM.co.uk

Większość narzekała na dostawców telefonii stacjonarnej

  1. Vodafone
  2. Mów mów
  3. Plusnet
  4. Virgin Media

Fergal Farragher, dyrektor ds. polityki konsumenckiej w Ofcom, powiedział: „Ludzie nigdy nie mieli większego wyboru na rynku telefonii i łączy szerokopasmowych.

„Również zmiana usługi nigdy nie była łatwiejsza. Tak więc firmy, które nie traktują priorytetowo doskonałej obsługi, mogą zobaczyć, jak klienci opuszczają ich na rzecz tych, którzy to robią”.

Regulator powiedział, że każdy, kto ma problemy, powinien najpierw złożyć skargę do swojego dostawcy.

freddie mercury i mary

    Większość narzekała na dostawców usług szerokopasmowych

    1. Vodafone
    2. Plusnet
    3. Mów mów
    4. Virgin Media

    Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz skierować skargę do niezależnego rzecznika praw obywatelskich, który rozpatrzy sprawę bezstronnie i wyda orzeczenie.

    Jodi Hamilton, dyrektor ds. relacji w Ombudsman Services, która bada nierozstrzygnięte skargi telekomunikacyjne, powiedziała: „Obsługa klienta i rozpatrywanie skarg to kluczowe pola bitwy w walce o utrzymanie i przyciągnięcie klientów w bardzo konkurencyjnym sektorze telekomunikacyjnym.

    „Współpracujemy z dostawcami usług komunikacyjnymi, którzy należą do naszego programu, aby pomóc im usprawnić rozpatrywanie skarg z korzyścią dla konsumentów.

    „Każdy konsument, który ma problem z dostępem do łączy szerokopasmowych, telefonii komórkowej lub stacjonarnej, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze swoim dostawcą. Jeśli firma nie rozwiąże skargi w ciągu ośmiu tygodni, być może będziemy w stanie pomóc”.

    Zobacz Też: