Prawa Vodafone do odszkodowania po tym, jak „klienci błędnie wysłali rachunki na tysiące”

Vodafone Group Plc

Twój Horoskop Na Jutro

Sieć stwierdziła, że ​​„błąd techniczny został naprawiony”(Obraz: AFP)



Vodafone wystosował publiczne przeprosiny po tym, jak klienci nie mogli w weekend korzystać ze swoich telefonów za granicą, przez co wielu pozostało bez obsługi.



W poniedziałek sieć poinformowała, że ​​„błąd techniczny został naprawiony”, przyznając, że w niedzielę urządzenia nie działały poza Wielką Brytanią.



Inni twierdzą, że w wyniku awarii niesłusznie wysłano im rachunki w tysiącach funtów.

'Bardzo nam przykro, że niektórzy klienci nie mogli wczoraj korzystać ze swoich telefonów podczas roamingu za granicą' - czytamy w oświadczeniu.

„Powodem był błąd techniczny, który teraz naprawiliśmy.



„Niektórzy klienci omyłkowo otrzymują wiadomości rozliczeniowe; Pracujemy nad nimi w trybie pilnym i usuwamy błędy z kont klientów”.

Czy dotknęły Cię te usterki Vodafone? Skontaktuj się z: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk



Problem dotyczył głównie osób spoza kraju (Obraz: Getty)

Jeśli jesteś klientem Vodafone, którego dotyczy którykolwiek z dwóch wymienionych problemów, sprawdź swój rachunek.

Dowiedz się, czy obciążono Cię odpowiednią taryfą, czy zostały naliczone opłaty roamingowe i czy podana kwota jest dokładna.

Pamiętaj, że roaming jest bezpłatny w Wielkiej Brytanii i Europie w ramach nowych zasad wprowadzonych w 2017 roku.

Jeśli uważasz, że coś jest nie tak, musisz zakwestionować swój rachunek za telefon komórkowy, zgłaszając to do Vodafone.

Jednak firma powiedziała, że ​​jest w trakcie naprawiania wszelkich problemów - stwierdzając, że klienci nie muszą kontaktować się z błędami.

„Klienci nie zostaną obciążeni i nie muszą się z nami martwić, ponieważ proaktywnie sprawdzamy konta” – dodano w oświadczeniu.

Możesz skontaktować się z Vodafone dzwoniąc pod numer 191 za darmo z telefonu komórkowego Vodafone lub kontaktując się z nim online .

Alternatywnie możesz otworzyć czat online klikając opcję „Płać miesięcznie” i wybierając przycisk 'Rozpocznij czat na żywo' opcja.

Aby rozpocząć, musisz podać swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu komórkowego. Będziesz także mógł wydrukować lub zapisać kopię transkrypcji za pomocą ikon u góry okna dialogowego.

Upewnij się, że prowadzisz rejestr całej korespondencji, w tym daty i nazwiska osób, z którymi rozmawiasz.

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozdzielczości sieci, możesz eskalować ją do Usługi Ombudsmana: komunikacja po ośmiu tygodniach – lub po otrzymaniu formalnej odpowiedzi od Vodafone w Twojej sprawie.

Ru Bhikha, ekspert od telefonów komórkowych w uSwitch.com , powiedział: „Klienci Vodafone, którzy zostali nieprawidłowo obciążeni za korzystanie z telefonu podczas pobytu za granicą, doznają absolutnego szoku, gdy nadejdzie ich kolejny rachunek.

„Fakt, że nadal może się zdarzyć, jest niesamowicie rozczarowujący i spodziewam się, że Ofcom będzie żywo zainteresowany tym, jak to rozwiązać.

„Na operatorach telefonii komórkowej musi leżeć proaktywne rozwiązanie tego problemu dla każdego klienta, który nie ma pieniędzy, ważne jest również, aby zdać sobie sprawę z wpływu, jaki może to mieć na finanse ich klientów.

„Jeśli jesteś klientem Vodafone i uważasz, że obciążono Cię błędnie, sprawdź wyciągi, aby sprawdzić, czy kwota, którą obciążyłeś, jest zgodna z kwotą, na którą się zarejestrowałeś

„Za każdym razem, gdy masz skargę do swojego operatora telefonii komórkowej, pierwszym krokiem jest złożenie skargi bezpośrednio do niego, czasami za pomocą mediów społecznościowych, aby uzyskać odpowiedź szybciej niż przez e-mail lub telefon.

„Jeśli nadal jesteś niezadowolony, zawsze możesz złożyć skargę do odpowiedniego rzecznika praw obywatelskich, który zajmie się Twoją skargą niezależnie i zrobi to za darmo.

kto w gwiazdorskim starszym bracie 2013

Prawo do zwrotu pieniędzy i rekompensaty w przypadku awarii sieci

Klienci zostali w ogóle bez żadnej obsługi (Obraz: AFP/Getty Images)

Czytaj więcej

Najlepsze historie o pieniądzach
Morrisons sprzedają pisanki za 25p Wolny dzień wypłaty potwierdzony KFC ponownie otwiera setki sklepów z dostawą Wyjaśnienie praw dostawy do supermarketów

W przypadku awarii sieci dostawca jest odpowiedzialny za naprawienie usterek i informowanie o postępach.

„W większości przypadków dostawca powinien być w stanie dość szybko ustalić, co poszło nie tak, a jeśli jest to problem z usługą sieciową, powiedzieć, jak i kiedy zostanie naprawiony” – wyjaśnia Ofcom.

„W zależności od okoliczności, może być właściwe, aby twój dostawca zaoferował ci zwrot pieniędzy podczas przeprowadzania napraw”.

W bardziej ekstremalnych przypadkach, gdy naprawy trwają znacznie dłużej (na przykład dostęp do miejsca masztu w celu przeprowadzenia naprawy trwa dłużej niż zwykle), możesz mieć prawo do dodatkowego zwrotu pieniędzy lub kredytu na koncie.

Ma to na celu uwzględnienie niedogodności powstałych podczas przestoju.

Jeśli błąd techniczny z jakiegokolwiek powodu, na przykład z powodu konieczności płacenia za publiczną sieć Wi-Fi, pozostawił Cię bez kieszeni, możesz złożyć skargę do swojego dostawcy i poprosić o odszkodowanie na pokrycie wszelkich nieoczekiwanych wydatków.

Vodafone

Możesz mieć możliwość odzyskania pieniędzy za spowodowane niedogodności (Zdjęcie: PA)

Zachowaj wszystkie dowody, w tym rachunki i e-maile, ponieważ będziesz musiał udowodnić wydatki w swoim wniosku.

„W przypadkach, gdy przez jakiś czas nie świadczyłeś usług, możesz mieć również prawo do odstąpienia od umowy bez kary” – dodaje Ofcom.

W Twojej umowie może znajdować się zapis mówiący, że możesz to zrobić, jeśli Twój dostawca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań wobec Ciebie lub naruszył kluczowy warunek.

Jeśli wysłano do Ciebie nieprawidłowy rachunek – i w rezultacie przepłaciłeś – natychmiast skontaktuj się z siecią, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Nie powinno to zająć więcej niż trzy do pięciu dni roboczych.

Jeśli poniosłeś jakiekolwiek straty finansowe w wyniku Vodafone, takie jak opłaty za przekroczenie konta lub zwrot środków w ramach polecenia zapłaty z powodu niewystarczających środków, zachowaj dowody i zażądaj ich zwrotu od Vodafone.

Klienci Vodafone płacą za usługę, której otrzymania słusznie oczekują.

Jeśli nie dostarczą, masz również prawo zażądać zwrotu pieniędzy za godziny, których to dotyczy.

Najprawdopodobniej byłby to miesięczny rachunek podzielony przez miesiąc i pomnożony przez liczbę godzin, których to dotyczy. Vodafone najprawdopodobniej wprowadzi próg dla klientów korzystających z płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.

Walczę o rozwiązanie – co mam zrobić?

Jeśli zgłosisz sprawę do Vodafone, ale nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz złożyć skargę do niezależnego Schemat alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) po ośmiu tygodniach.

Jeśli Twojego problemu nie można rozwiązać, poproś swojego usługodawcę o pismo o „zakleszczeniu”, abyś mógł skierować spór do odpowiedniego systemu ADR bezpośrednio przed upływem ośmiu tygodni.

Ofcom zatwierdził dwa systemy ADR: CISAS oraz Usługi Ombudsmana: komunikacja .

Zobacz Też: