Trzy prawa do rekompensaty, gdy sieć wraca do normalnego działania po poważnej przerwie w świadczeniu usług

Klienci zostali z nadmiarowymi urządzeniami(Obraz: ta treść jest objęta prawami autorskimi).

sprzedaż noworoczna 2019

Tysiące trzech klientów mobilnych nie mogło w czwartek korzystać ze swoich urządzeń po tym, jak awaria sieci dotknęła prawie wszystkie części Wielkiej Brytanii - w tym duże miasta.

Użytkownicy nie mogli dzwonić, wysyłać SMS-ów ani wykorzystywać swoich danych – w tym WhatsApp – z powodu usterki technicznej.

Chociaż przyczyna niepowodzenia była niejasna, spośród tych, którzy zgłaszali problemy, 42% stwierdziło, że problem dotyczył mobilnego Internetu, 38% z telefonem komórkowym, a 19% nie odbierało sygnału.

Awaria spowodowała, że ​​klienci wściekli się online, a wielu z nich desperacko chciało wiedzieć, kiedy systemy zostaną ponownie uruchomione.

Jeden z klientów napisał: „Trzy pozostają tutaj na dole. Po prostu otrzymuję komunikat „sieć niezarejestrowana”. Tak było od rana. Teraz jest godzina 1038”.

Inny powiedział: „Nie chcę więcej oglądać reklam o 5G w Londynie, kiedy walczę o 4G #threedown #ThreeUK #Threemobilie #Threenetwork”.

W piątek rano rzecznik prasowy Three powiedział NEWSAM Money, że sieć wznowiła działanie – przyznał jednak, że nadal występują sporadyczne problemy.

„Po trudnościach technicznych z naszymi usługami głosowymi, tekstowymi i danymi, niektórzy klienci będą doświadczać okresowych problemów. Po dzisiejszych trudnościach technicznych z naszymi usługami, większość naszych klientów może teraz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z danych.

„Wiemy, że niektórzy klienci wciąż mają problemy. Nasi inżynierowie będą pracować przez noc, aby rozwiązać ostateczne problemy. Przepraszamy za niedogodności dla naszych klientów. Proszę o wyrozumiałość, jesteśmy prawie na miejscu!

anielskie znaczenie liczb

Oto prawa do zwrotu pieniędzy, jeśli wystąpiła awaria.

Czy sieć Three nadal nie działa?

Three twierdzi, że sieć jest już uruchomiona i działa, ale występują sporadyczne problemy dla niewielkiej liczby klientów.

Możesz uzyskać aktualizację statusu w swojej okolicy przez wpisując swój kod pocztowy w jego kontrolerze stanu sygnału .

Trzy w dół – Twoje prawo do zwrotu pieniędzy

Sieć miała problemy techniczne (Zdjęcie: Bloomberg)

W zależności od okoliczności może być właściwe, aby Twój dostawca zaoferował Ci zwrot pieniędzy podczas przeprowadzania naprawy — zwłaszcza jeśli nadal nie masz usługi.

Możesz to zgłosić za pomocą Three przez telefon, czat online lub w mediach społecznościowych, ale pamiętaj, że linie będą bardzo zajęte, gdy usługa zostanie ponownie uruchomiona.

W bardziej ekstremalnych przypadkach, gdy naprawy trwają znacznie dłużej (na przykład dostęp do miejsca masztu w celu przeprowadzenia naprawy trwa dłużej niż zwykle), możesz mieć prawo do dodatkowego zwrotu pieniędzy lub kredytu na koncie.

masvidal vs usman czas uk

W takich przypadkach, jak ten, gdy przez jakiś czas pozostawałeś bez obsługi, możesz mieć również prawo do odstąpienia od umowy bez kary. W Twojej umowie może znajdować się zapis mówiący, że możesz to zrobić, jeśli Twój dostawca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań wobec Ciebie lub naruszył kluczowy warunek.

Ponadto, jeśli jesteś zmuszony ponieść dodatkowe opłaty z powodu awarii, na przykład zapłacić za publiczną sieć Wi-Fi, możesz złożyć skargę do swojego dostawcy i poprosić o odszkodowanie w celu pokrycia tych nieoczekiwanych wydatków. Zachowaj wszystkie dowody, w tym rachunki i e-maile, ponieważ będziesz musiał udowodnić wydatki w swoim wniosku.

Wreszcie trzech klientów płaci za usługę, której otrzymania słusznie oczekują. Jeśli nie dostarczą, masz pełne prawo do żądania zwrotu pieniędzy za godziny, których to dotyczy. Najprawdopodobniej byłby to miesięczny rachunek podzielony przez miesiąc i pomnożony przez liczbę godzin, których to dotyczy. Trzy najprawdopodobniej będą miały ustalony próg dla klientów korzystających z płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.

Jak złożyć reklamację i odzyskać pieniądze?

Czy miałeś wpływ na awarię? (Zdjęcie: NurPhoto przez Getty Images)

Czytaj więcej

Najlepsze historie o pieniądzach

Jeśli Twój usługodawca nie naprawi usterki w obiecanym terminie lub nie jesteś zadowolony z tego, jak długo to trwa, powinieneś postępować zgodnie z jego wewnętrzną procedurą reklamacyjną. Możesz skontaktować się z Trzy tutaj , chociaż warto najpierw poczekać, aż usługa zostanie ponownie uruchomiona i uruchomiona.

Jeśli zgłosisz sprawę, ale nadal nie została ona rozwiązana lub rozwiązana bez uzasadnionego powodu, możesz złożyć skargę do niezależnego Schemat alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) po ośmiu tygodniach.

Jeśli Twojego problemu nie można rozwiązać, poproś swojego usługodawcę o pismo o „zakleszczeniu”, abyś mógł skierować spór do odpowiedniego systemu ADR bezpośrednio przed upływem ośmiu tygodni.

Ofcom zatwierdził dwa systemy ADR: CISAS oraz Usługi Ombudsmana: komunikacja .

Czy w mojej okolicy jest Trzy?

Duże obszary Wielkiej Brytanii są teraz ponownie uruchomione i działają dziś rano – w tym w Londynie, Manchesterze i Birmingham.

aktorka reklamy mobilnej nieba

Miej oko na trzy aktualizacje statusu w naszym przewodniku, tutaj .