Firstly Utility została przejęta w marcu 2018 r. i zmieniła nazwę na Shell Energy Retail Limited w marcu 2019 r.
Shell Energy otrzymał polecenie zwrotu i zrekompensowania 12 000 gospodarstw domowych po tym, jak okazało się, że firma zawyżyła opłaty za swoje domyślne taryfy po wprowadzeniu pułapu cenowego.
Dostawca – przemianowany w marcu z First Utility – musi również wpłacić 200 000 funtów na fundusz ochrony konsumentów Ofgem, co odpowiada całkowitej płatności w wysokości 390 000 funtów.
Limit cenowy dla 11 milionów klientów korzystających z taryf domyślnych o niskiej wartości wszedł w życie 1 stycznia 2019 r.
Jednak Ofgem powiedział, że między styczniem a marcem 2019 r. Shell Energy przepłacił około 12 000 odbiorców energii elektrycznej i gazu o łącznie 100 736,63 GBP powyżej pułapu cenowego.
Aby naprawić swoje niedociągnięcia, Shell Energy Retail, działający w ramach First Utility w momencie naruszenia, zgodził się zwrócić klientom, których to dotyczy, poprzez ponowne zasilenie ich rachunków i wypłaci dodatkowe odszkodowanie wszystkim klientom, których to dotyczy.
Około 6200 kont klientów detalicznych Shell Energy korzystało z taryf, które nie były zgodne z limitem cenowym, co oznacza, że płacili powyżej limitu za gaz lub energię elektryczną.
Shell Energy Retail zgodził się zwrócić tym klientom i zapłacić dodatkowe 62 000 funtów odszkodowania (10 funtów za paliwo).
Pozostałe 5600 kont klientów doświadczyło opóźnienia w obniżeniu ceny energii poniżej limitu cenowego po tym, jak zażądali zmiany na tańszy sposób płacenia za energię, co oznaczało, że płacili powyżej poziomu limitu dłużej niż to konieczne.
Shell Energy Retail zgodził się zwrócić tym klientom i zapłacić 29 000 funtów odszkodowania (5 funtów za paliwo).
Firma zgodziła się również wpłacić dodatkowe 200 000 funtów na dobrowolny fundusz zadośćuczynienia Ofgem, aby pomóc wesprzeć wrażliwych klientów.
Domyślny limit taryfowy wynosi obecnie 1254 GBP rocznie w okresie od kwietnia do września 2019 r. dla gospodarstw domowych korzystających z energii dwupaliwowej według jednolitej stawki w oparciu o typowe zużycie.
Rzecznik Shell Energy przeprosił za problemy klientów.
Chcielibyśmy przeprosić wszystkich klientów, którzy chwilowo byli bez kieszeni” – powiedział dyrektor naczelny Colin Crooks.
„Dla zdecydowanej większości naszych klientów wdrożyliśmy nasadkę zgodnie z warunkami licencyjnymi Ofgem. Mieliśmy niewielką liczbę klientów korzystających z domyślnych taryf o stałej cenie, do których nie stosowaliśmy stawek ograniczonych, ponieważ większość z tych klientów byłaby lepiej, gdyby pozostali przy dotychczasowej taryfie.
„Jednak zdajemy sobie sprawę, że byli tacy, którym lepiej byłoby na ograniczonych stawkach lub którzy ponieśli opóźnienia w zmianie metody płatności. Zawsze zamierzaliśmy ponownie skredytować tych klientów, co teraz robimy razem z wypłatą odszkodowania, i zgodziliśmy się wpłacić na fundusz zadośćuczynienia Ofgem”.
W jaki sposób klienci otrzymają odszkodowania?
Ofgem twierdzi, że dostawca automatycznie zasili Twoje konto, jeśli masz należne pieniądze.
A jeśli nie będę jej od Shella?
Klienci, którzy uważają, że mogli zostać dotknięci - ale nie otrzymali zwrotu pieniędzy - powinni skontaktować się z Shell Energy, aby omówić swoje konto.
Jeśli nie jesteś już z dostawcą, ale byłeś klientem na początku tego roku, skontaktuj się z dostawcą tutaj .
Czytaj więcej
