Klienci Thomas Cook mają problemy z ubieganiem się o zwrot pieniędzy po kłopotach z witryną roszczeń wkrótce po otwarciu.
Niektórzy użytkownicy otrzymali komunikaty o błędach podczas próby wprowadzenia swoich danych.
Regulator lotnictwa, Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA), który prowadzi dedykowaną stronę internetową dla klientów Thomasa Cooka, przeprosił i powiedział, że doświadczył „bezprecedensowego popytu”.
Zachęcał ludzi do „spróbowania jeszcze raz dzisiaj”.
Klient Charles Johnston powiedział NEWSAM Money: „Twierdzenia Atol ciągle się powtarzają. Strona zajęta, spróbuj później, zmarnowane 3 godziny. Daj spokój, klienci są wystarczająco zdenerwowani bez większych kłopotów i opóźnień.
Brody Stevens na kaca
Inny sfrustrowany klient, o nazwie użytkownika @todd-alexandra, opisał portal roszczeń jako „bezcelowy i frustrujący”, po czym wezwał regulatora do „zaadresowania tego jak najszybciej”.
CAA powiedział NEWSAM Money: „Chociaż zdajemy sobie sprawę, że niektórzy ludzie musieli ponownie złożyć wniosek, 11 500 osób już z powodzeniem złożyło wniosek o godzinie 11:00”.
Czy walczysz o zwrot pieniędzy od Thomasa Cooka? Daj nam znać na NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Klienci czekali dwa tygodnie na zwrot pieniędzy (Zdjęcie: PA)
Sekcja dotycząca roszczeń na stronie została uruchomiona w poniedziałek o 6 rano, aby osoby z przyszłymi rezerwacjami na wakacje chronione przez Atol mogły ubiegać się o zwrot pieniędzy.
Dotyczy to ponad 360 tys. rezerwacji obejmujących wycieczki, które ma wykonać 800 tys. osób.
Klienci chronieni przez Atol, którzy byli już za granicą, gdy upadł Thomas Cook, mogą również ubiegać się o zwrot kosztów wymiany części wakacji, które były chronione finansowo, lub wydatki z własnej kieszeni za opóźnione loty.
Kanał arsenał kontra wilki
CAA ma zamiar wypłacić zwrot pieniędzy w ciągu 60 dni od otrzymania ważnego formularza.
Ostatni lot repatriacyjny CAA wylądował na lotnisku w Manchesterze z Orlando w poniedziałek rano.
Około 140 000 pasażerów Thomasa Cooka zostało przywiezionych do domu z całego świata 150 samolotami w ciągu ostatnich dwóch tygodni.
Operacja powrotu ludzi do domu była największą w pokojowej historii Wielkiej Brytanii (Zdjęcie: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
Czytaj więcej
Thomas Cook zbankrutował
Do tej pory uratowano około 15 000 Brytyjczyków Pamiątki z ostatnich lotów w serwisie eBay Przyjęcie weselne 45 osób na lotnisku? Co to oznacza dla Ciebie i Twoich wakacjiZdecydowana większość osób przyleciała w pierwotnym terminie podróży.
Dyrektor generalny CAA, Richard Moriarty, powiedział: „Największa repatriacja w czasie pokoju wymagała od wszystkich zaangażowanych nadzwyczajnego wysiłku.
czerwone martwe odkupienie 2 rozdziały
„Chcę podziękować wszystkim, którzy odegrali swoją rolę w realizacji tego ogromnego przedsięwzięcia, w tym pasażerom, do których przylecieliśmy do domu, aby przewieźć z nami podczas tej złożonej operacji”.
Tego ranka pojawiły się również ostrzeżenia dotyczące podejrzanej strony internetowej Thomas Cook, która zachęcała klientów do przekazania danych osobowych w zamian za pomoc w rozpatrzeniu wniosku o zwrot pieniędzy.
CAA potwierdziło, że „thomascookrefunds.com” jest fałszywy – i ostrzegł ludzi, aby używali tylko oficjalnej wersji – https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Który? Redaktor podróży Rory Boland powiedział: „Oszuści krążą jak rekiny wokół katastrof finansowych, więc ludzie powinni mieć świadomość, że prawdopodobnie istnieją fałszywe strony internetowe ze zwrotami pieniędzy utworzone w celu oszukania klientów Thomasa Cooka – a niektóre z nich mogą wyglądać bardzo przekonująco.
Zwroty dla klientów Thomas Cook będą obsługiwane przez Urząd Lotnictwa Cywilnego od poniedziałku (7 października) lub przez banki i dostawców kart, dlatego zachęcamy wszystkich czekających na zwrot pieniędzy, aby ignorowali alternatywne strony internetowe i niechciane połączenia lub SMS-y obiecujące zwrot pieniędzy .
