Niektóre zwroty datują się od marca 2020 r. - pomimo przepisów prawa wszystkie pieniądze muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni(Obraz: BPM)
Teletext Holidays jest przedmiotem dochodzenia w związku z brakiem zwrotu pieniędzy setkom klientów, których plany podróży zostały anulowane z powodu epidemii Covid-19.
Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) poinformował, że otrzymał setki skarg od wczasowiczów, którzy wciąż czekają na zwrot pieniędzy za odwołane wakacje zorganizowane – pomimo prawa stanowiącego, że wszystkie pieniądze muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni.
„Ile jeszcze razy będę prosić o zwrot pieniędzy za wakacje, które miały odbyć się w maju zeszłego roku? Kontaktuję się z Tobą po raz piąty, ponieważ obiecujesz, ale nigdy nie dostarczasz” – wyjaśnił jeden z klientów.
prawa telewizyjne do Ligi Mistrzów
NEWSAM Money usłyszało również od dziesiątek klientów, którym od marca karmiono fałszywe obietnice.
Kathleen Martell, z Bedford, straciła 5 398 funtów z własnej kieszeni.
Kathleen [na zdjęciu[ i siedmiu przyjaciół łącznie zostało wydanych z kieszeni w wysokości 5 398 funtów (Zdjęcie: Kathleen Martell)
Jej zorganizowane wakacje na Krecie, zarezerwowane z siedmioma znajomymi, zostały odwołane 4 września, niecałe dwa tygodnie przed planowaną podróżą.
„Powiedziano mi przez telefon, że otrzymamy zwrot pieniędzy 90 dni od daty podróży” – powiedziała Kathleen NEWSAM Money.
„Po 90 dniach wysłałem niezliczone e-maile i wiadomości na Facebooku, liczne telefony, a w kilku przypadkach, gdy otrzymałem odpowiedzi, były one po prostu ogólne i powiedziałem, że otrzymasz zapłatę tak szybko, jak to możliwe”.
Kathleen, lat 60, wysłała nawet list z 14-dniowego postępowania sądowego, który nigdy nie został podpisany w dniu przyjazdu. Obecnie stara się o zwrot pieniędzy w swoim banku Santander.
Wielu innych klientów groziło pozwem sądowym, twierdząc, że obiecano im zwrot pieniędzy za wakacje zorganizowane w określonym terminie, ale data została przesunięta – w niektórych przypadkach o prawie rok.
'Będziemy współpracować z Teletekstem, aby ustalić, czy prawo zostało złamane' - powiedział szef CMA Andrea Coscelli.
„W razie potrzeby podejmiemy dalsze działania” – dodał.
„Rozumiemy, że pandemia stanowi wyzwanie dla firm turystycznych, ale ważne jest, aby interesy konsumentów były odpowiednio chronione i aby firmy przestrzegały prawa” – dodał Coscelli.
Teletext Holidays to nazwa handlowa Truly Travel, spółki zależnej Truly Holdings.
Firma powiedziała, że pracuje „tak szybko, jak to możliwe”, aby przetworzyć zwroty.
Jednak pomimo braku 14-dniowej polisy o prawie rok w niektórych przypadkach, nie była w stanie podać terminu zwrotu.
co to są zespoły tkackie?
Przepisy dotyczące praw konsumentów stanowią, że w przypadku odwołania wyjazdu zorganizowanego przez firmę, firma musi dokonać pełnego zwrotu kosztów w ciągu 14 dni (Obraz: Getty Images)
„Pomimo niesprzyjających warunków, z jakimi boryka się branża turystyczna i braku wsparcia branżowego zapewnianego przez rząd, firma nadal ciężko pracuje, aby jak najszybciej przetworzyć zwroty i będzie ściśle współpracować z CMA, aby osiągnąć zadowalający wynik dla wszystkich naszych klientów tak szybko, jak to możliwe” – czytamy w oświadczeniu.
Przepisy dotyczące praw konsumenta stanowią, że w przypadku odwołania wyjazdu zorganizowanego przez firmę, firma musi dokonać pełnego zwrotu kosztów w ciągu 14 dni.
Podobnie, jeśli zarezerwowałeś lot (odlatujący lub przylatujący do kraju UE lub Wielkiej Brytanii lub linii lotniczej UE lub Wielkiej Brytanii) za pośrednictwem firmy wakacyjnej i lot został odwołany, musisz otrzymać zwrot pieniędzy.
cheltenham złoty puchar biegaczy 2018
Od marca CMA zwróciła się do ponad 100 firm oferujących wyjazdy wakacyjne, które złamały przepisy dotyczące praw konsumentów dotyczące zwrotów. Wiele firm zewnętrznych twierdzi, że nie ma już funduszy, ponieważ zostały one przekazane w dół łańcucha. W rezultacie zwrot pieniędzy klientowi pozostawiłby go bez kieszeni - i groziłby bankructwem.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages i Vacation Rentals otrzymały od tego czasu terminy zwrotu pieniędzy.
Co mówi prawo
Jeśli Twój lot zostanie odwołany, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy na pierwotną formę płatności w ciągu 14 dni.
Możesz zaakceptować lub odrzucić kupony lub zmianę rezerwacji, ale kupon prawdopodobnie będzie nieważny, jeśli linia lotnicza lub firma później zbankrutują.
„Podczas gdy branża turystyczna znajduje się pod ogromną presją, niedopuszczalne jest, aby operatorzy lekceważyli prawo i odmawiali zwrotu pieniędzy za wakacje kosztujące tysiące funtów klientom, którzy sami mogą desperacko potrzebować pieniędzy z powodu presji finansowej spowodowanej koronawirusem” – Rory Boland, w grupie konsumenckiej What? wyjaśnia.
„Zachęcamy wczasowiczów do rozważenia możliwości zmiany rezerwacji lub przyjęcia kuponu, ale organizatorzy zorganizowanych wakacji muszą informować klientów o ich prawie do zwrotu i przetwarzać go, gdy jest to preferowana opcja.
„Linie lotnicze i hotele muszą również zwrócić klientom pieniądze za odwołane wakacje agentom i dostawcom pakietów, aby ułatwić ten proces”.
Czy powinienem zamiast tego zaakceptować notę kredytową?
Jeśli nie możesz zmienić terminu urlopu na inny termin, Twój dostawca usług turystycznych może zaoferować Ci zwrotną notę kredytową (RCN) zamiast natychmiastowego zwrotu gotówki.
Noty kredytowej można użyć do zmiany terminu urlopu w późniejszym terminie, a jeśli Twoja pierwotna rezerwacja była chroniona przez ABTA lub ATOL, będziesz również chroniony, jeśli firma później upadnie.
Noty kredytowe dotyczące zwrotu kosztów mogą wyglądać inaczej w zależności od dostawcy usług turystycznych, ale wszystkie powinny zawierać następujące elementy:
Data wygaśnięcia, która jest datą, do której Twoje pieniądze są chronione i jest oparta na ustaleniach dotyczących ochrony finansowej Twojego biura podróży. Masz prawo do ponownej rezerwacji lub zwrotu gotówki najpóźniej do tego dnia.
Wartość noty kredytowej o zwrocie kosztów musi być równa kwocie zapłaconej za pierwotną rezerwację (lub mniejsza od kwoty, którą dostawca usług turystycznych zaoferował Ci w ramach częściowego zwrotu gotówki).
Nota kredytowa dotycząca zwrotu musi zawierać oryginalne szczegóły rezerwacji i numer referencyjny.
Jak długo muszę wymienić go na zwrot gotówki?
Nota kredytowa zachowuje Twoje prawo do zwrotu gotówki i masz czas do daty wygaśnięcia na awersie, aby wymienić ją na pełny zwrot pieniędzy.
Jeśli Twój dostawca usług turystycznych odmawia współpracy z tymi zasadami, możesz to zgłosić firmie Abta. Mówi, że podejmie działania dyscyplinarne wobec każdego członka, który złamie zasady.
49 znaczenie liczby aniołów
Czy noty kredytowe to to samo co vouchery?
Nie. Bon wakacyjny różni się od noty kredytowej na zwrot pieniędzy. Bony wakacyjne, bony upominkowe i inne bony rabatowe nie są objęte systemami ochrony finansowej.
Nota kredytowa dotycząca zwrotu powinna zawierać datę wygaśnięcia opartą na ustaleniach dotyczących ochrony finansowej Twojego biura podróży lub datę wcześniejszą.
