Osobą bezbronną może być osoba z niepełnosprawnością lub osoba, która została zwolniona(Obraz: AFP/Getty Images)
Miliony wrażliwych klientów Sky, Plusnet i EE mają zostać przeniesione na tańsze oferty szerokopasmowe, aby zapewnić, że nie będą wykorzystywani przez tak zwaną „karę za lojalność”.
Trzej dostawcy usług telekomunikacyjnych powiedzieli, że klienci zostaną automatycznie przeniesieni do tańszych ofert, gdy ich umowy wygasną, aby zapewnić im uczciwą cenę.
Obietnica będzie miała zastosowanie do każdego, kto zostanie sklasyfikowany jako „podatny na zagrożenia”; - które mogą wahać się od osoby niepełnosprawnej po osobę bezrobotną lub starszą.
Regulator telekomunikacyjny Ofcom powiedział, że posunięcie to przyniesie korzyści około 1 milionowi wrażliwych klientów, którzy nie mają umowy, i zaoszczędzi im średnio około 70 funtów rocznie.
Czy dostajesz uczciwą ofertę? (Obraz: ta treść jest objęta prawami autorskimi).
Mówi się, że zbyt wiele osób jest kierowanych na drogie oferty po tym, jak ich początkowe rabaty dobiegają końca. Wielu z tych klientów jest również powstrzymywanych przed przejściem na tańsze oferty, ponieważ najlepsze ceny są zarezerwowane tylko dla „nowych klientów”.
Jest to znane jako „kara za lojalność”.
Ofcom szacuje, że 8,7 miliona osób nie ma kontraktu. Średnio ci klienci płacą około 4,70 GBP miesięcznie więcej niż średnia cena ich usługodawcy.
Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
W rezultacie EE zobowiązało się teraz do zaoferowania klientom jednorazowej obniżki ceny, która będzie odpowiadać cenie jej najlepszej oferty, w tym ofert dostępnych dla nowych użytkowników.
Plusnet poinformował, że po okresie rabatu klienci automatycznie zostaną przeniesieni do najlepszej oferty, w tym do oferty dostępnej dla nowych użytkowników.
Sky powiedział, że klienci otrzymają roczną ocenę cen, dzięki której zostaną przeniesieni do najtańszej oferty poza umową.
Wynika to z podobnego ruchu BT, TalkTalk i Virgin Media, które zgodziły się zrobić to samo w zeszłym roku.
Virgin Media poinformowała również, że rozszerzyła swoją definicję podatności na zagrożenia, aby automatycznie obejmowała osoby w wieku powyżej 65 lat, które nie zmieniły ani nie zmieniły swojego pakietu od co najmniej trzech lat.
Oprócz nowych środków, firmy telekomunikacyjne i płatna telewizja muszą teraz napisać do swoich klientów na 10 do 40 dni przed końcem umowy, aby ostrzec ich o nadchodzących podwyżkach cen.
Alerty te mogą być wysyłane SMS-em, e-mailem lub listownie i muszą zawierać:
-
Data zakończenia ich umowy
-
Cena zapłacona przed tą datą
-
Wszelkie zmiany usługi i ceny zapłaconej na koniec tego okresu
-
Informacje o jakimkolwiek okresie wypowiedzenia wymaganym do rozwiązania umowy
-
Najlepsze oferty oferowane przez ich dostawcę, w tym informowanie lojalnych klientów, jakie ceny są dostępne dla nowych klientów.
Lindsey Fussell z Ofcom powiedziała: „Upewniamy się, że klienci są traktowani sprawiedliwie, zmuszając firmy do przekazywania im potrzebnych informacji, kiedy ich potrzebują.
„To odda władzę w ręce milionów ludzi, którzy płacą więcej niż to konieczne, gdy nie są już związani umową”.
