(Obraz: AFP za pośrednictwem Getty Images)
Sainsbury’s doświadcza przerwy w płatnościach kartą – tysiące klientów nie jest w stanie zapłacić za towary w sklepach.
Awaria techniczna pojawia się, gdy detaliści nadal zachęcają klientów do płacenia kartą podczas kryzysu Covid.
NEWSAM Money odkrył usterkę po tym, jak kierownik sklepu w sklepie w południowym Londynie powiedział nam, że klienci nie są w stanie zapłacić kartą za „najlepszą część dnia”.
Czytelnik Rob powiedział nam również, że jego wydatek na kartę w wysokości 15 funtów został odrzucony w środę wieczorem. Zamówił swój zakup w „inteligentnym sklepie”. i poszedł do kasy w pobliskim sklepie.
„Wpadłem po pracy, odebrałem duży wybór produktów, a także obiad, tylko po to, by usłyszeć oświadczenie, że karty zbliżeniowe nie są akceptowane. Wyjaśnili również, że nie jest dostępna żadna płatność Google ani Apple.
- Przy wejściu nie było żadnego znaku. Byłem rozczarowany, więc wyjechałem i pojechałem do Morrisons.
Klienci skarżyli się również na Twitterze na problem techniczny, a wielu twierdziło, że musieli opuścić sklepy bez swoich produktów.
Jeden z kupujących napisał: „Kolejna awaria, która oznacza, że nie mogę korzystać z płatności zbliżeniowych podczas zakupów. Nigdy nie spotkałem tylu niekontrolowanych problemów z samoobsługą/płatnościami”.
Inny powiedział: „@sainsburys dziękuję [za] zmarnowanie 1 godziny mojego dzisiejszego czasu, jadąc do sklepu i robiąc zakupy tylko po to, by stwierdzić, że nie mogę zapłacić, ponieważ zbliżeniowy nie działa”.
Wygląda na to, że najbardziej dotknięte są płatności zbliżeniowe i Apple Pay, chociaż pracownik sklepu powiedział nam, że karty nie działają poprawnie.
Sainsbury's powiedział The NEWSAM, że w środę po południu wystąpiła krótka awaria.
O 17:20 powiedział, że problem został rozwiązany.
Rzeczniczka powiedziała: Płatności zbliżeniowe były przez chwilę niedostępne w naszych sklepach tego popołudnia. Wracamy do pracy i przepraszamy naszych klientów za wszelkie związane z tym niedogodności.
Czy dotknęło Cię to? Skontaktuj się z: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Przerwa pojawia się, ponieważ dzisiejsze dane pokazują, że więcej niż jedna na cztery płatności w zeszłym roku była zbliżeniowa, ponieważ spadło wykorzystanie gotówki.
Caitlyn Jenner przed zmianą płci
Monety i banknoty były używane do 17% wszystkich płatności w Wielkiej Brytanii w 2020 r., a 27% płatności zbliżeniowych, podało stowarzyszenie handlowe UK Finance.
Ogółem w ubiegłym roku odnotowano 15,8 miliarda płatności kartą debetową i 6,1 miliarda płatności gotówkowych.
W 2020 r. 13,7 mln osób korzystało z gotówki tylko raz w miesiącu lub wcale.
Płatności zbliżeniowe stanowiły 9,6 mld transakcji.
Obecnie w obiegu znajduje się 135 milionów kart zbliżeniowych, które obejmują 88% kart debetowych i 81% kart kredytowych.
Najpopularniejszym miejscem do korzystania z płatności zbliżeniowych są supermarkety, a trend ten prawdopodobnie wzrośnie, gdy limit płatności wzrośnie do 45 funtów.
Wzrost płatności bezdotykowych jest częściowo spowodowany przez sprzedawców, którzy proszą klientów o unikanie wymiany gotówki podczas kryzysu Covid.
Czy obciążono mnie dwukrotnie?
W listopadzie klienci sklepów Morrisons i Co-op doświadczyli podobnego problemu z siecią, który uniemożliwił im płacenie kartą.
Jednak w dniach, które nastąpiły po awarii technicznej, okazało się, że dziesiątki klientów zostały obciążone dwukrotnie.
Jeśli Twoja płatność została odrzucona, poproś o „nieważny” rachunek jako dowód, że nie została zrealizowana. Masz do tego ustawowe prawo.
Jeśli odkryjesz, że obciążono Cię dwukrotnie, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem, aby poprosić o pełny zwrot pieniędzy.
Musisz przedstawić dowody na to, takie jak wyciąg bankowy lub pokwitowanie nieudanych transakcji.
Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, możesz złożyć formalną skargę lub skontaktować się z usługą rozstrzygania sporów, taką jak Resolver.co.uk.
Możesz również ubiegać się o zwrot pieniędzy od wystawcy karty kredytowej lub banku/spółdzielni mieszkaniowej.
„Obciążenie zwrotne” umożliwia ubieganie się o zwrot pieniędzy za nieudane transakcje bezpośrednio z banku. Musisz przejść do trybu online i zgłosić sprawę w ciągu 120 dni, aby ją uruchomić. Jeśli się powiedzie, pieniądze zostaną zamrożone i zwrócone na Twoje konto.
Będziesz musiał dostarczyć jak najwięcej dowodów, aby udowodnić zakup (lub nieudany zakup) - takie jak zdjęcia lub pokwitowania potwierdzające, że płatność kartą nie powiodła się.
Jeśli zapłaciłeś za pomocą karty kredytowej, możesz złożyć roszczenie na podstawie sekcji 75, jeśli cena zakupu Twoich towarów wynosiła co najmniej 100,01 GBP.
Nie ma znaczenia, czy na karcie zapłacisz mniej niż to — jesteś objęty ochroną, o ile część płatności została dokonana na kredyt.
Masz do sześciu lat na zgłoszenie roszczenia, więc jest to poręczna ostatnia deska ratunku, jeśli znajdziesz się poza kieszenią bez widocznego rozwiązania.
