Znawcy branży uważają, że kampania Good Night Guarantee została zrewidowana po fali podejrzanych roszczeń(Zdjęcie: Gazeta wieczorna)
Od sześciu lat reklamy Premier Inn Lenny'ego Henry'ego obiecują zwrot pieniędzy, jeśli goście nie dostaną dobrej nocy.
Ale niektórzy wściekli klienci obudzili się i odkryli, że słynna obietnica zwrotu gotówki nie jest już tym, czym się wydaje.
Zamiast ponosić koszty pobytu przez personel w recepcji, goście muszą połączyć się z Internetem i wypełnić formularz skargi, aby spróbować odzyskać gotówkę.
Znawcy branży uważają, że kampania Good Night Guarantee, wprowadzona w 2012 r., została po cichu zrewidowana po tym, jak Premier Inn został zalany roszczeniami osób pragnących otrzymać gratisy.
Jeden powiedział: nie oferują już zwrotu pieniędzy na miejscu, jeśli nie podobał ci się pobyt. Zmienili swoją politykę, ponieważ otrzymywali ciosy od ludzi korzystających z systemu.
Kampania Good Night Guarantee w sieci hoteli Lenny'ego Henry'ego została uruchomiona w 2012 roku
Martyn James ze strony internetowej Resolver, zajmującej się skargami klientów, powiedział: Nigdy nie zaniżaj ani nie obiecuj zawyżaj, jak mówi stare przysłowie branży reklamowej.
Możesz się założyć, że szefowie w Premier Inn zmienili wyraźny odcień fioletu po tym, jak ich obietnica „dobrego snu” stała się przepustką do darmowej nocy. Chociaż to godne podziwu, że umowa trwała tak długo, nie oczekuj żadnych łatwych gratisów w przyszłości, teraz firma zaostrzyła swoje zasady.
Xbox czarny piątek 2019 Wielka Brytania
Premier Inn, jedna z największych sieci w Wielkiej Brytanii, posiadająca 750 hoteli, twierdzi, że w zeszłym roku przeszła na scentralizowany system zwrotów, aby sposób obsługi roszczeń klientów był jak najbardziej spójny, profesjonalny i prosty.
Rzecznik powiedział: „Konsekwentnie jesteśmy wybierani w głosowaniu na najbardziej ulubioną markę hotelową w Wielkiej Brytanii, w tym przez trzy kolejne lata przez Who?, a nasza gwarancja dobrej nocy pomaga zapewnić, że każdy gość wyjeżdża szczęśliwy. W rzadkich przypadkach, gdy pobyt nie spełnia oczekiwań, goście proszeni są w pierwszej kolejności o rozmowę z naszymi przyjaznymi zespołami recepcyjnymi, które są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
„Są upoważnieni do rozwiązywania wszelkich problemów w każdym przypadku z osobna i z przyjemnością to naprawią. To jest nasza Gwarancja Dobranoc. Goście, którzy chcą odzyskać swoje pieniądze, są proszeni o kontakt z zespołem ds. relacji z gośćmi za pośrednictwem formularza online. Aby zwroty były jak najbardziej spójne, profesjonalne i proste, zmieniliśmy sposób, w jaki ludzie domagają się zwrotu pieniędzy w ramach naszej Gwarancji Dobrej Nocy, przechodząc do systemu scentralizowanego ponad rok temu.
„Mamy wysoko wyszkolony zespół doradców ds. relacji z gośćmi, którzy wykonują znakomitą pracę polegającą na prowadzeniu gości, którzy doświadczyli problemu w tym procesie, a zmiana umożliwia naszym zespołom na miejscu dołożenie wszelkich starań, aby zapewnić światowej klasy powitanie miliony gości, którzy uwielbiają przebywać z nami każdego roku”.
Gwarancja nie obejmuje spraw, na które hotel nie ma wpływu, takich jak przerwy w dostawie prądu, pożary i ekstremalne warunki pogodowe.
