Ponad milion gospodarstw domowych ma otrzymać zwrot energii po tym, jak pojawiło się 18 dostawców, którzy przepłacili klientom – lub narazili ich na wyższe płatności – po tym, jak zażądali zmiany taryfy.
Regulator Ofgem powiedział, że 18 firm energetycznych zapłaci konsumentom 10,4 miliona funtów za niepowodzenia w odnowieniu umów, które rozpoczęły się w 2013 roku.
Stwierdzono, że dostawcy gazu i energii elektrycznej, w tym British Gas i NPower, nie zdołali właściwie chronić klientów. ceny taryfowe, gdy podjęli decyzję o zmianie dostawcy lub taryfy.
Zasady ochrony cen skutecznie zabezpieczają cenę taryfową klienta, gdy żąda on przejścia na bardziej konkurencyjną ofertę – lub dostawcę – po wzroście ceny.
Ovo Energy jest jednym z tych, którzy płacą największe rachunki odszkodowawcze, z 2,8 miliona funtów należnych zadośćuczynienia, a następnie Scottish Power z rachunkiem w wysokości 2 milionów funtów, podczas gdy British Gas wypłaca 1,3 miliona funtów, a Shell wydaje 1,2 miliona funtów.
Anna Rossington, tymczasowy dyrektor ds. handlu detalicznego w Ofgem, powiedziała: „Klienci powinni mieć zaufanie do zmiany dostawcy i nie powinni być przy tym przepłacani.
Dotyczy to klientów, którzy próbowali się zmienić, ponieważ ich rachunki drożały (Zdjęcie: PA)
kto wygrał cbb 2013
„Ten przypadek wysyła silny sygnał do wszystkich dostawców, że Ofgem będzie interweniować tam, gdzie klienci są zawyżani, i zapewni, że żaden dostawca nie skorzysta na niezgodności.
„Pokazuje to również, że w stosownych przypadkach Ofgem jest przygotowany do współpracy z dostawcami, którzy nie przestrzegają przepisów, ale którzy są gotowi samodzielnie zgłaszać problemy i naprawiać sytuację swoich klientów”.
Ofgem powiedział, że kilku dostawców samodzielnie zgłosiło problem do regulatora, co następnie skłoniło wszystkie firmy do oceny swoich praktyk, co ujawniło niepowodzenia wśród 18 dostawców w latach 2013-2020.
Dziesiątki tysięcy klientów zmieni taryfy w ciągu najbliższego miesiąca, gdy wejdzie w życie nowy limit cenowy Ofgem.
Zapisz się do newslettera NEWSAM Money, aby otrzymywać najnowsze porady i wiadomości
Od uniwersalnego kredytu po urlop, prawa pracownicze, aktualizacje podróży i pomoc finansową w nagłych wypadkach — mamy wszystkie ważne historie finansowe, o których musisz teraz wiedzieć.
włożyłam męża w sukienkę
Zapisz się do naszego biuletynu NEWSAM Money tutaj .
Giganci Big Six, w tym NPower i EDF, potwierdzili plany podniesienia cen o miliony od kwietnia.
Pułap cen energii ogranicza, ile dostawcy gazu i energii elektrycznej mogą pobierać od klientów standardowe taryfy zmienne – często najdroższe plany cenowe na rynku.
Eon, Npower i British Gas zapowiedziały, że podniosą ceny do maksimum dozwolonego przez nowy limit – 1138 funtów rocznie – przy czym SSE i EDF podniosą ceny do zaledwie 1 funta poniżej.
Ofgem ustala limit cen energii, aby ograniczyć ceny, które dostawcy mogą pobierać od konsumentów za energię elektryczną i gaz dwa razy w roku.
Od kwietnia limit wzrośnie o 96 funtów rocznie w przypadku normalnego domu z domyślną taryfą do 1138 funtów, a 87 funtów dla osób z licznikami przedpłatowymi do 1156 funtów.
Jakich klientów dotyczy problem?
Ofgem powiedział, że dostawcy, w tym firmy Big Six, takie jak British Gas, npower i EDF, przeładowali klientów 7,2 miliona funtów w ciągu siedmiu lat po nieprzestrzeganiu zasad ochrony cen (Obraz: Getty Images)
Osiemnastu dostawców, w tym cała Wielka Szóstka, złamało zasady, gdy klienci skontaktowali się z nimi, aby przejść na tańszą ofertę, ponieważ ich taryfa rosła.
Obejmowało to 28 126 klientów E.On, 79 083 gospodarstw domowych zarejestrowanych w EDF i 132 620 klientów SSE.
Ofgem powiedział, że dotyczy to następujących klientów:
- Osoby korzystające ze standardowej taryfy zmiennej, którzy przeszli do innego dostawcy, ale nie mieli chronionej ceny taryfy zmiennej podczas zmiany
- Odbiorcy korzystający z taryfy terminowej, którzy zmienili sprzedawcę, ale nie zostali objęci ochroną taryfy terminowej podczas zmiany
Odbiorcy korzystający z taryfy na czas określony, którzy przeszli na inną taryfę u swojego dostawcy, ale nie zostali objęci ochroną taryfy na czas określony podczas zmiany.
Jak otrzymam zwrot pieniędzy?
18 dostawców skontaktuje się w sprawie wszelkich płatności zadośćuczynienia - jednak jeśli zmieniłeś miejsce zamieszkania i uważasz, że naruszenie to dotyczyło Ciebie, skontaktuj się z nami i złóż skargę bezpośrednio.
Eddie i Lean rimes
Ofgem powiedział, że tam, gdzie nie można skontaktować się z klientami, firmy energetyczne zostaną poproszone o wpłatę na fundusz zadośćuczynienia regulatora.
Czytaj więcej
Zniżki na oszczędność energii
Płatności w niskich temperaturach Zniżka 140 £ na ciepły dom Kiedy włączyć ogrzewanie na zimę Zimowy dodatek na paliwoCzy należy Ci się zwrot kosztów energii?
British Gas - największy dostawca w Wielkiej Brytanii, powiedział, że 141 415 klientom należy się zadośćuczynienie (Zdjęcie: REX/Shutterstock)
W dniu dzisiejszym stwierdzono, że następujący dostawcy naruszają przepisy dotyczące zmiany dostawcy.
Sprawdź, czy Twój dostawca znajduje się na liście.
Bristol Energy - dotyczy 12 617 klientów
British Gas/ Centrica — dotyczy 141 415 klientów
E (gaz i energia elektryczna) - dotyczy 20 870 klientów
E.On - dotyczy 28 126 klientów
EDF - dotkniętych 79 083 klientów
Engie - dotyczy 9 061 klientów
Talia burza gwiazdy idą na randki
ESB Energy - dotkniętych 1961 klientów
Green Star Energy - dotyczy 79 083 klientów
npower - dotyczy 2030 klientów
Octopus Energy - dotyczy 19 712 klientów
Orbit — dotyczy 723 klientów
OVO Energy - dotyczy 240 563 klientów
PFP Energy - dotyczy 5 347 klientów
Scottish Power — dotyczy 157 236 klientów
Shell - dotyczy 225 823 klientów
Więc Energy - dotyczy 10 514 klientów
SSE - dotyczy 132 620 klientów
- Magazyn użytkowy - dotyczy 2723 klientów
Aby znaleźć najlepszą ofertę dla swojego gospodarstwa domowego, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na jak zmienić dostawcę energii .
