Dostawca płatności ACI powiedział, że pracuje „tak szybko, jak to możliwe”, aby rozwiązać problem dotyczący płatności kartą w sklepach(Obraz: GETTY)
Klienci Morrisons and The Co-op twierdzą, że zostali pominięci po tym, jak usterka w sklepie spowodowała, że setki osób nie były w stanie zapłacić za towary kartą – i obciążyli niektórych kupujących dwukrotnie.
Dostawca płatności ACI – który zarządza transakcjami w obu sklepach – powiedział, że pracuje „tak szybko, jak to możliwe”, aby rozwiązać problem dotyczący płatności kartą w oddziałach w całym kraju.
Problem zaczął się w niedzielę, kiedy przed sklepami Co-op wśród śniegu pojawiły się długie kolejki, a klienci byli zachęcani do płacenia gotówką.
Wydaje się jednak, że problem trwa, a klienci zgłaszają się do mediów społecznościowych, aby narzekać na sytuację.
Czy dotknęło Cię to? Skontaktuj się z: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Pracownicy poinformowali niektórych klientów, że problem trwa (Obraz: Getty)
W niektórych przypadkach klienci twierdzą, że zostali obciążeni dwukrotnie w wyniku awarii.
ile lat ma szczery skinner
„Proponuję sprawdzić odrzuconą kartę, ponieważ moja karta partnera została odrzucona w Morrisons zeszłej nocy, ale w rzeczywistości nadal zabrali pieniądze i obciążono nas dwukrotnie!!”
„Pobrano dwa razy opłatę za mój sklep za 65 funtów w @Morrisons wczoraj dzięki błędowi automatu do kart. Otrzymałem odrzucony rachunek, więc mam nadzieję, że otrzymam zwrot pieniędzy, ale osiągnąłem dostępne saldo w moim banku”.
Inny powiedział: ' @Morrisons Mam problem z transakcją. Byłem wczoraj w sklepie i zapłaciłem za ten sam sklep dwa razy, ponieważ wystąpił problem z automatami do kart i dwukrotnie został on zabrany z mojego banku. Proszę, czy ktoś mnie napisze.
ACI, która zapewnia detalistom przetwarzanie płatności w czasie rzeczywistym, powiedziała: „Obecne problemy informatyczne wpływają na płatności kartowe w Co-op and Morrisons i ściśle współpracujemy z zespołami IT obu partnerów, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Przepraszamy kupujących za wszelkie niedogodności”.
„Wystąpiły pewne problemy techniczne z naszymi płatnościami kartą i ciężko pracujemy, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem” – wyjaśniła rzeczniczka Morrisons.
Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
najgorsza szkoła w Wielkiej Brytanii
„Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogło to spowodować”.
Rzecznik Co-op powiedział: „Nasz dostawca przetwarzania płatności pracuje nad naprawą sporadycznych problemów, które uniemożliwiły przetworzenie bardzo małej liczby transakcji klientów.
Pojawia się, gdy wielu klientów jest zachęcanych do płacenia kartą, aby ograniczyć rozprzestrzenianie się wirusa Covid (Obraz: Getty)
'Chcielibyśmy przeprosić za wszelkie niedogodności.'
Jeden z deputowanych powiedział, że problem ujawnił ryzyko, że „zawiędnie” gotówka.
Pat McFadden, sekretarz ds. ekonomii w Ministerstwie Skarbu, powiedział: „To pokazuje niebezpieczeństwo, że sieć kasowa po prostu usycha wraz ze spadkiem użycia.
„Rok temu rząd obiecał wprowadzenie przepisów zapewniających ogólnokrajowy dostęp do gotówki. Nie został przedstawiony.
Gareth Shaw, ekspert ds. konsumentów w Who?, powiedział: „Spadek liczby sprzedawców przyjmujących gotówkę podczas pandemii połączył się z powszechnym zamykaniem oddziałów bankowych i bankomatów, co zepchnęło i tak już delikatny system gotówkowy w Wielkiej Brytanii jeszcze bliżej krawędzi załamania.
„Aby uniknąć odcięcia milionów ludzi od preferowanej metody płatności, rząd musi pilnie wprowadzić przepisy obiecane w ubiegłorocznym budżecie, a branża musi zobowiązać się do wspierania istniejącej sieci kasowej do czasu wprowadzenia nowego systemu”.
Zostałem obciążony dwukrotnie – co mam zrobić?
Twój bank lub spółdzielnia mieszkaniowa może Ci zwrócić pieniądze (Zdjęcie: Bloomberg za pośrednictwem Getty Images)
Jeśli obciążono Cię dwukrotnie, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem, aby poprosić o pełny zwrot pieniędzy.
Musisz przedstawić dowody na to, takie jak wyciąg z konta bankowego lub pokwitowanie nieudanych transakcji. Powinny być napisane „anulowane”; lub „nie” na nich. Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, możesz złożyć formalną skargę lub skontaktować się z usługą rozstrzygania sporów, taką jak Resolver.co.uk.
Możesz również ubiegać się o zwrot pieniędzy od wystawcy karty kredytowej lub banku/spółdzielni mieszkaniowej.
gra o tron sezon 8 premiera uk
„Obciążenie zwrotne” umożliwia ubieganie się o zwrot pieniędzy za nieudane transakcje bezpośrednio z banku. Musisz przejść do trybu online i zgłosić sprawę w ciągu 120 dni, aby ją uruchomić. Jeśli się powiedzie, pieniądze zostaną zamrożone i zwrócone na Twoje konto.
Będziesz musiał dostarczyć jak najwięcej dowodów, aby udowodnić zakup (lub nieudany zakup) - takie jak zdjęcia lub pokwitowania potwierdzające, że płatność kartą nie powiodła się.
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, możesz złożyć roszczenie na podstawie sekcji 75, jeśli cena zakupu Twoich towarów wynosiła co najmniej 100,01 GBP.
Nie ma znaczenia, czy na karcie zapłacisz mniej niż ta kwota — jesteś objęty ochroną, o ile część płatności została dokonana na kredyt.
Masz do sześciu lat na zgłoszenie roszczenia, więc jest to poręczna ostatnia deska ratunku, jeśli znajdziesz się poza kieszenią bez widocznego rozwiązania.
