Tysiące klientów HSBC otrzymuje zwrot pieniędzy o wartości tysięcy funtów, ponieważ pożyczkodawca stara się naprawić błąd w płatnościach sprzed ponad dekady.
Klienci, którzy korzystali z usług bankowych w HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank lub John Lewis Finance w latach 2010-2019, od połowy 2020 r. otrzymują pocztą wypłatę odszkodowania w wysokości 50 GBP.
Wszystko to zostało już wykonane, jednak HSBC – który jest właścicielem wszystkich czterech pożyczkodawców – wydaje teraz dalsze zwroty opłat i zmian oprocentowania poniesionych w ciągu dziewięciu miesięcy.
Przemawiając na Martin Lewis Money Show, ekspert ds. konsumentów Martin Lewis powiedział dziś wieczorem: Pod koniec ostatniej serii powiedziałem klientom John Lewis Finance, HSBC, M&S bank i klientom First Direct, aby spodziewali się czeku na poczcie, ponieważ zalegają z płatnościami w 2010 r. i 2019.
Jeden z widzów powiedział, że otrzymał pocztą czek First Direct w wysokości 390 funtów, w którym zapytał eksperta ds. konsumentów, czy to oszustwo.
To mało prawdopodobne – powiedział Martin.
Ludzie niesłusznie pobierali opłaty i odsetki, a teraz są zwracane oprócz zwrotów w zeszłym roku.
To mniejsza grupa ludzi niż ostatnio, która pasuje do tych zwrotów” – powiedział.
Ale jeśli otrzymasz list pocztą, nie wyrzucaj go, myśląc, że to spam.
W razie wątpliwości klienci mogą skontaktować się ze swoim bankiem, aby zweryfikować zwroty.
W tym tygodniu dwie osoby powiedziały mi, że w tym tygodniu otrzymały pocztą czeki o wartości 7000 funtów” – dodał.
Zostałeś zawyżony, więc jeśli otrzymasz czek, zrealizuj go, ponieważ są to Twoje pieniądze, dodał Lewis.
Co się dokładnie stało?
To nie jest oszustwo, pomimo zamieszania spowodowanego listami napływającymi znikąd (Obraz: Getty)
lady Colin Campbell mężczyzna czy kobieta
Pożyczkobiorcy, którzy zalegali ze spłatami w latach 2010-2019, otrzymali zwrot do 50 funtów do marca tego roku, po tym, jak bank przyznał, że w ciągu dziewięciu lat świadczył usługi na niskim poziomie.
Grupa HSBC, do której należą wszystkie cztery marki, stwierdziła, że wewnętrzny przegląd wykrył przypadki, w których klienci, którzy zalegają z płatnościami, nie otrzymali oczekiwanej jakości usług. W zeszłym roku postanowił to naprawić.
To nie jest oszustwo, pomimo pewnego zamieszania spowodowanego listami napływającymi znikąd.
HSBC nie potwierdził dokładnie, co zrobił źle, ale powiedział, że przykłady złych praktyk obejmowały źle sformułowane listy, które nie angażowały klientów, którzy mogli mieć problemy ze spłatą.
Teraz zwraca również pieniądze klientom, którzy zostali obciążeni dodatkowymi opłatami i odsetkami – a niektóre z tych zwrotów i wypłat odszkodowań są znacznie wyższe.
anioł numer 3333 znaczenie
Jakie rodzaje płatności to dotyczy?
Financial Conduct Authority (FCA) ogólnie definiuje zaległości kredytowe jako wszelkie niedobory jednej lub więcej należnych płatności, podczas gdy w przypadku hipotek mieszkaniowych jest to niedobór równoważny dwóm lub więcej regularnym płatnościom.
HSBC potwierdził, że problem ten dotyczy wszystkich rodzajów produktów bankowości konsumenckiej, w przypadku których możesz mieć opóźnienia w spłatach; od kredytów hipotecznych, przez pożyczki osobiste, po karty kredytowe.
Grupa bankowa ma 14 milionów aktywnych klientów w Wielkiej Brytanii we wszystkich czterech markach, nawet jeśli dotyczy to tylko 1%, czyli 140 000 osób - więc jeśli otrzymasz czek, wpłać go.
Czy muszę go aktywnie zgłosić?
Poszkodowani pożyczkobiorcy otrzymywali pocztą czeki wartości firmy o wartości 50 funtów, w zależności od poziomu otrzymanej usługi. Jeśli się do tego zakwalifikowałeś, otrzymasz czek do marca 2021 r.
Ostatnie zwroty są powiązane z opłatami, a HSBC – firma-parasol – obecnie przetwarza te zwroty.
HSBC powiedział wcześniej, że każdy należny odszkodowanie będzie kontaktowany bezpośrednio, więc nie musisz nic robić – nawet jeśli nie jesteś już klientem.
Jednak każdy zainteresowany może skontaktować się z pożyczkodawcą online tutaj - może to być spowodowane tym, że posiadałeś jeden z kwalifikujących się produktów przez okres dziewięciu lat i od tego czasu zmieniłeś adres lub imię i nazwisko.
Rzecznik HSBC w Wielkiej Brytanii powiedział wcześniej: „Zawsze staramy się postępować właściwie z naszymi klientami. Niestety, niektóre historyczne przypadki, w których klienci czasami spóźniali się, nie wywiązały się z tego zobowiązania.
„Podejmujemy działania, aby to naprawić i naprawić klientów, którzy mogli ucierpieć. Klienci nie muszą nic robić.
