Ekspert ds. konsumentów ujawnił swoje najnowsze wskazówki i porady dotyczące dzisiejszego Martin Lewis Money Show
Tysiące klientów HSBC może otrzymać w tym miesiącu wypłaty odszkodowania, ponieważ bank stara się naprawić błąd w płatnościach popełniony ponad dekadę temu.
Klienci, którzy korzystali z usług bankowych w HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank lub John Lewis Finance w latach 2010-2019 i mieli zaległości w płatnościach, mogą otrzymać należne odszkodowanie, ostrzegł ekspert ds. konsumentów Martin Lewis w czwartkowym programie ITV Money Show.
„Jeśli korzystałeś z usług bankowych w HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank lub John Lewis Finance w latach 2010-2019 i w pewnym momencie miałeś zaległości w kredytach hipotecznych lub na rachunku bieżącym, możesz być zobowiązany do wypłaty” – wyjaśnił Martin.
„HSBC, który prowadzi wszystkie trzy konta, przyznał, że jego obsługa klienta była w złym stanie, więc automatycznie wypłaca odszkodowanie.
– Te czeki są wysyłane do marca. Jeśli go otrzymasz, nie wyrzucaj go do kosza. Są warte 50 funtów w gotówce w banku.
Co się dokładnie stało?
To nie jest oszustwo, pomimo zamieszania spowodowanego listami napływającymi znikąd (Obraz: Getty)
Pożyczkobiorcy, którzy zalegali ze spłatami w latach 2010-2019, są należni do kwoty 50 funtów odszkodowania po tym, jak bank przyznał, że w ciągu dziewięciu lat świadczył usługi na niskim poziomie.
Grupa HSBC, do której należą wszystkie cztery marki, stwierdziła, że wewnętrzny przegląd wykrył przypadki, w których klienci, którzy zalegają z płatnościami, nie otrzymali oczekiwanej jakości usług. W zeszłym roku postanowił to naprawić.
To nie jest oszustwo, pomimo pewnego zamieszania spowodowanego listami napływającymi znikąd.
HSBC nie potwierdził dokładnie, co zrobił źle, ale powiedział, że przykłady złych praktyk obejmowały źle sformułowane listy, które nie angażowały klientów, którzy mogli mieć problemy ze spłatą.
Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
Financial Conduct Authority (FCA) ogólnie definiuje zaległości kredytowe jako wszelkie niedobory jednej lub więcej należnych płatności, podczas gdy w przypadku hipotek mieszkaniowych jest to niedobór równoważny dwóm lub więcej regularnym płatnościom.
HSBC potwierdził, że problem ten dotyczy wszystkich rodzajów produktów bankowości konsumenckiej, w przypadku których możesz mieć opóźnienia w spłatach; od kredytów hipotecznych, przez pożyczki osobiste, po karty kredytowe.
Grupa bankowa ma 14 milionów aktywnych klientów w Wielkiej Brytanii we wszystkich czterech markach, nawet jeśli dotyczy to tylko 1%, czyli 140 000 osób - więc jeśli otrzymasz czek, wpłać go.
Czy muszę go aktywnie zgłosić?
Poszkodowani pożyczkobiorcy otrzymają pocztą czeki wartości firmy o wartości 50 GBP, w zależności od poziomu otrzymanej usługi. Zostaną one wydane do końca marca 2021 r.
HSBC powiedział wcześniej, że każdy należny odszkodowanie będzie kontaktowany bezpośrednio, więc nie musisz nic robić – nawet jeśli nie jesteś już klientem.
Rzecznik HSBC UK powiedział: „Zawsze staramy się postępować właściwie przez naszych klientów. Niestety, niektóre historyczne przypadki, w których klienci czasami spóźniali się, nie wywiązały się z tego zobowiązania.
„Podejmujemy działania, aby to naprawić i naprawić klientów, którzy mogli ucierpieć. Klienci nie muszą nic robić.
