Lloyds, The Mortgage Business plc i Bank of Scotland zostały łącznie ukarane grzywną w wysokości ponad 64 milionów funtów w związku ze skandalem hipotecznym z 2011 roku.
Financial Conduct Authority (FCA) powiedział, że banki nie radziły sobie z klientami, którzy byli narażeni na trudności z płatnościami i zaleganie z płatnościami w czasie krachu finansowego.
W czwartkowym oświadczeniu podano, że dotyczy to ponad ćwierć miliona klientów, w tym wrażliwych gospodarstw domowych, którym groziło przejęcie.
Wielu z tych klientów ma teraz do czynienia z zadośćuczynieniem w formie odszkodowania, z 300 milionami funtów do wypłaty.
Mark Steward, dyrektor wykonawczy ds. egzekwowania prawa i nadzoru rynku w FCA, powiedział: „Banki są zobowiązane do sprawiedliwego traktowania klientów, nawet jeśli ci klienci mają trudności finansowe lub mają problemy z wywiązywaniem się ze swoich zobowiązań.
„Bez wystarczającego zrozumienia sytuacji swoich klientów banki ryzykowały niesprawiedliwe traktowanie ponad ćwierć miliona klientów zalegających z kredytem hipotecznym w ciągu kilku lat. W niektórych przypadkach klienci byli traktowani niesprawiedliwie, w tym klienci wrażliwi.
„Klienci powinni nadal płacić to, co jest należne, ale banki są zobowiązane do sprawiedliwego traktowania swoich klientów przy dokonywaniu nowych ustaleń dotyczących płatności.
„Firmy powinny zwrócić uwagę na działania, które podjęliśmy dzisiaj, aby zapewnić, że ich własne traktowanie klientów spełnia nasze oczekiwania”.
Co się stało?
Klientom podatnym na zagrożenia powiedziano, że będą musieli dokonywać uniwersalnych płatności minimalnych (Zdjęcie: Bloomberg)
Między kwietniem 2011 r. a grudniem 2015 r. FCA poinformowała, że trzej pożyczkodawcy systemy i procedury zbierania informacji od klientów kredytów hipotecznych w przypadku trudności w spłacie lub zalegania z płatnościami spowodowały, że pracownicy nie traktowali ich w sposób rozsądny.
W tysiącach przypadków personel nie oceniał klientów. okoliczności i przystępność cenową, stwarzając ryzyko niesprawiedliwego traktowania klientów.
Zastosowali również zasadę, że stwierdzili, że klienci muszą dokonać ustalonej minimalnej płatności procentowej, nie biorąc pod uwagę ich osobistych okoliczności.
Oznaczało to, że „operatorzy połączeń mogli nie wynegocjować odpowiednich warunków płatności dla klientów”.
Niektóre uchybienia zostały zidentyfikowane już w 2011 r., ale podjęte kroki nie pozwoliły w pełni naprawić problemów, powiedział FCA.
W lipcu 2017 r. banki wdrożyły ogólnogrupowy program dochodzenia roszczeń od klientów, który obejmował zwrot wszystkich opłat aranżacyjnych dotyczących zerwania płatności, opłat za zarządzanie zaległościami i odsetek naliczonych od opłat oraz zwrot opłat procesowych w przypadku ich nieuczciwego lub, w niektórych przypadkach, automatycznego zwrotu.
Czy należy mi się odszkodowanie?
Lloyds powiedział, że wypłaca odszkodowanie wszystkim klientom, których to dotyczy (Obraz: Getty)
Trzy banki oszacowały, że około 526 000 klientów otrzyma płatności zadośćuczynienia w łącznej wysokości 300 milionów funtów.
Wypłaty te rozpoczęły się w lipcu 2017 r., a do listopada 2019 r. wypłacono około 259,9 mln GBP.
Rekompensata jest przekazywana klientom, którzy zapłacili opłaty związane z zaległością w kredytach hipotecznych - z doliczonymi odsetkami.
Pożyczkodawcy stwierdzili, że proaktywnie skontaktowali się ze wszystkimi klientami, których ich zdaniem należy się odszkodowanie, jednak każdy klient, z którym się nie skontaktowano i uważa, że mógł to dotyczyć, powinien się z nimi skontaktować.
Rzecznik Grupy Bankowej Lloyds powiedział: „Skontaktowaliśmy się ze wszystkimi klientami, których to dotyczyło w latach 2011-2015, aby przeprosić i już zwróciliśmy wszystkim, którzy zostali pobrani w tym czasie.
„Klienci nie muszą podejmować żadnych działań. Od tego czasu podjęliśmy znaczące kroki, aby poprawić sposób, w jaki wspieramy klientów hipotecznych doświadczających trudności finansowych, w tym inwestowanie w szkolenia i procedury dla współpracowników”.
