Czy robiłeś zakupy w latach 90.?
Tysiące skarg PPI na stare karty sklepowe mogły zostać odrzucone zbyt pochopnie. Ale kupujący mogą uzyskać zasłużone odszkodowanie dzięki tajnemu włamaniu.
Kupujący, których namówiono do zaciągnięcia kredytu w głównych sieciach handlowych, takich jak Topshop i Debenhams przed 2002 rokiem, często byli niewłaściwie sprzedawanymi polisami PPI i mogli być im należni odszkodowanie – nawet jeśli zostali już odrzuceni.
Lustro może ujawnić, że jeden główny dostawca – Santander Polska – początkowo wyrzucał skargi.
Istnieje jednak sposób, aby uzyskać to, co słusznie należy — złożyć skargę bezpośrednio do ubezpieczycieli. Ta sprytna sztuczka jest już wykorzystywana, aby zmusić banki do wypłacenia odrzuconych wcześniej skarg PPI. W jednym przypadku klientowi udało się zdobyć aż 24 000 funtów.
Wyjaśniamy, w jaki sposób PPI był błędnie sprzedawany na kartach sklepowych i jak uzyskać zadośćuczynienie – cokolwiek już ci powiedziano.
Czym są karty sklepowe?
(Obraz: Getty)
Karty sklepowe były bardzo dochodowe dla sieci handlowych. Zostały sprzedane jako linia kredytowa dla klientów, którzy nie mogli – lub nie chcieli – zapłacić za jednym razem. Detaliści zarabiali na tych, którzy co miesiąc nie spłacali salda karty, ponieważ spowodowało to naliczenie odsetek od 18% do 30%.
Karty sklepowe nie są obecnie tak popularne, częściowo dlatego, że w 2011 r. wprowadzono surowe przepisy zapobiegające zadłużaniu się kupujących. Rząd zakazał prowizji i rabatów z góry dołączanych do kart sklepowych, a także zezwalał na siedmiodniowy okres na odstąpienie od umowy po każdej sprzedaży karty sklepowej.
Jednak w latach 90. i na początku 2000 r. karty sklepowe były rutynowo chłostane przy kasie – a ubezpieczenie od ochrony płatności zwykle było dorzucane do przetargu.
Czy niewłaściwie sprzedałem PPI na karcie sklepowej?
(Obraz: Getty)
O ile nie mieszkasz pod kamieniem, prawdopodobnie wiesz, że PPI miał pokryć płatności związane z produktami finansowymi, takimi jak kredyty hipoteczne lub karty kredytowe, w przypadku utraty dochodu przez użytkownika z powodu choroby lub zwolnienia.
Jednak został on straszliwie niewłaściwie sprzedany, a orzeczenie Sądu Najwyższego z 2011 r. zmusiło banki do zaoferowania odszkodowania wszystkim klientom, których to dotyczyło. Od tego czasu złożono około 13 milionów skarg.
Więc jeśli sprzedano ci kartę sklepową wiele księżyców temu, skarga na niewłaściwą sprzedaż PPI może być uzasadniona – jeśli nie została już wniesiona.
(Zdjęcie: REUTERS)
Jeśli wykupiłeś kartę sklepową przed grudniem 2001 r., możesz być w kolejce do odszkodowania PPI. Oto główne sklepy, które prowadziły w tym okresie karty sklepowe:
- Dorota Perkins
- Topshop
- Burtonów
- Debenhams
- Evans
- Panna Selfridge
- Asda
- Strój
- CEO
- Wallis
- B&Q
- BHS
- Fenwick
- Dom Frasera
- Laura Ashley
- Opieka Matki
- Meble Reid
- Zabawki R Us
- Rzeczna wyspa
- Halfords
Jaki jest haczyk?
(Obraz: Getty)
Jeśli podejrzewasz, że zostałeś niewłaściwie sprzedany PPI, powinieneś złożyć skargę do firmy, która sprzedała Ci produkt w pierwszej kolejności.
Ale nie możesz po prostu wysłać surowego listu do sklepu wymienionego na karcie sklepowej. W takim przypadku będziesz musiał złożyć skargę do firmy bazowej, która w tym czasie udzieliła kredytu.
Jeśli pożyczkodawca następnie odrzuci twoją skargę, zwykle możesz odwołać się od jego decyzji, przechodząc do Usługa Rzecznika Finansowego . Jeśli rządzi na Twoją korzyść, może zmusić dostawcę do wypłacenia odszkodowania i utrzymał od 60% do 90% roszczeń wniesionych od 2011 roku.
Ale jest problem. Wielu użytkowników kart sklepowych stwierdziło, że ich skargi dotyczące PPI są systematycznie odrzucane przez pożyczkodawców – bez dalszego zwracania się do Rzecznika Praw Obywatelskich.
Dzieje się tak dlatego, że Rzecznik NIE ma uprawnień do rozpatrzenia ogromnej transzy skarg PPI skierowanych przeciwko największemu pożyczkodawcy na rynku kart sklepowych – Santander UK.
Dlaczego nie mogę złożyć skargi do FOS?
Linia czasuKarty sklepowe: długa i kręta droga
lata 90
Kupujący sprzedawali karty sklepowe GE wraz z PPI i innymi dodatkami
2001
Rozpoczyna się okres, w którym Rzecznik może orzekać
2008
Santander kupuje GE Capital
2011
Niewłaściwie sprzedane roszczenia PPI rosną
2013
New Day kupuje firmę Santander z kartami sklepowymi
Wiele znanych sklepów obsługiwało karty sklepowe za pośrednictwem firmy o nazwie GE Money w latach 80., 90. i 2000. W 2008 roku GE Capital został kupiony przez Santander UK.
kobieta umiera w benidormie
Wszelkie reklamacje PPI dotyczące historycznych kart sklepowych obsługiwanych przez GE Capital były w gestii Santander UK w latach 2008-2013 – w okresie największego boomu reklamacyjnego PPI. Rzecznik nie może jednak rozpatrywać skarg PPI odrzuconych przez Santander UK dotyczących kart sklepowych sprzedanych PRZED 1 grudnia 2001 roku.
Jon Platt, założyciel firmy zarządzającej roszczeniami JMP Partnership, wyjaśnił, że Rzecznik Praw Obywatelskich nie zawsze jest właściwy do rozpatrywania odrzuconych skarg PPI.
Skargi dotyczące historycznych kart sklepowych są często odrzucane przez Santander UK, który był zdecydowanie największym dostawcą kredytów w kartach sklepowych po przejęciu GE Capital”.
„Czego wielu konsumentów nie zdaje sobie sprawy, to fakt, że Rzecznik Praw Obywatelskich będzie rozpatrywał tylko skargi dołączone do niektórych firm z określonych dat.
Firma New Day kupiła księgę kart sklepowych Santander w 2013 roku. Dlatego wszelkie skargi dotyczące historycznych kart sklepowych po raz pierwszy należy kierować do New Day.
To dlatego, że Rzecznik Praw Obywatelskich zajmuje się sprawami dotyczącymi kart kredytowych sprzed 2001 r. , kiedy weszły obecne zasady rozpatrywania skarg, uprawnienia te nie obejmują kart sklepowych.
Jak mogę to obejść?
(Zdjęcie: lustrzane zdjęcie)
Na szczęście istnieje ostatnia deska ratunku – udaj się do ubezpieczyciela, który miał sprawdzić, czy w tym czasie jesteś odpowiednim kredytobiorcą.
Wszystkie karty sklepowe sprzedawane przez GE Money przed 2001 r. opierały się na ubezpieczeniu od spółki zależnej o nazwie Ubezpieczenie finansowe Genworth , który wciąż istnieje. W rzeczywistości możesz złożyć skargę do tej firmy na historyczne karty sklepowe i będzie ona zobowiązana do ponownego rozpatrzenia.
Dzieje się tak, ponieważ Genworth podlega jurysdykcji Rzecznika Praw Obywatelskich w zakresie skarg sięgających lat 80-tych. Platt wyjaśnił: Istnieje tutaj relacja agencyjna, która sprawia, że Genworth jest odpowiedzialny za wszystkie wykroczenia Santander UK, ponieważ jest to wieloletni członek Rady Standardów Ubezpieczeń Ogólnych.
Oznacza to, że Genworth może odrzucić skargę, ale nadal możesz podjąć sprawę z Rzecznikiem Praw Obywatelskich, zwiększając w ten sposób szanse na wypłatę.
Platt nadzorował dziesiątki spraw, w których Santander UK uchylił swoją decyzję po złożeniu skargi do Genworth.
W jednym przypadku widziany przez Lustrzane pieniądze , Santander UK został poproszony o wypłatę 24 207 funtów we wrześniu na kartę sklepową Debenhams wyjętą w 1989 roku, mimo że ta sama skarga została odrzucona zaledwie sześć miesięcy wcześniej.
W innym przykładzie Genworth został zmuszony do zaoferowania klientowi 450 funtów po tym, jak Rzecznik podtrzymał skargę złożoną w sprawie polisy sprzedanej za pomocą karty sklepowej Dorothy Perkins w 1996 roku.
To może wydawać się małe – dopóki nie weźmiesz pod uwagę, że klient zapłacił tylko 39,50 £ składki.
Jak uzyskać odszkodowanie?
(Obraz: Getty)
Pamiętaj, że nie musisz korzystać z usług firmy zajmującej się likwidacją szkód, która odcina ewentualną wypłatę.
Jeśli nie masz dokumentacji dotyczącej karty, musisz skontaktować się z dostawcą karty sklepowej, aby upewnić się, czy sprzedano Ci polisę, a jeśli tak, to kiedy. To są podstawowe informacje potrzebne do złożenia formalnej skargi.
Musisz również zdecydować, na jakiej podstawie PPI został sprzedany niewłaściwie – czy nie wiedziałeś, że sprzedano Ci ubezpieczenie? Czy był sprzedawany jako obowiązkowy? Czy było prawdopodobne, że miał wykluczenia, które uniemożliwiły dochodzenie roszczeń? Dostępnych jest wiele szablonów online, które pomogą Ci ułożyć pismo reklamacyjne.
Wszelkie pierwsze skargi dotyczące historycznych kart sklepowych należy kierować do New Day.
Jeśli zostanie to odrzucone przez New Day, musisz wysłać ten sam list do Genworth na ten adres:
Ochrona stylu życia Genworth
Genworth Financial, budynek 6
Park Chiswick
566 Chiswick High Road
Londyn W4 5HR
Zjednoczone Królestwo
Jeśli to nie zadziała, złóż skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich. Powodzenia!
Co mówi Santander UK
Rzecznik Santander UK powiedział, że jego decyzje we wspomnianych sprawach nie były związane z tym, czy była ona objęta FOS, czy nie.
Zaprzeczył również, jakoby Genworth miał jakikolwiek wpływ na zrewidowane decyzje w dwóch wspomnianych przykładach.
Powiedział jednak, że skargi zostały ostatecznie uznane za ważne: „W obu przypadkach sprawy zostały ponownie rozpatrzone, co doprowadziło do podtrzymania tych skarg”.
Rzecznik dodał, że decyzja Santander w sprawie Debenhams wynikała ze zrewidowanej oceny tego, czy klient zrozumiał, że ma możliwość wykupienia polisy przy zakupie karty sklepowej.
W sprawie Dorothy Perkins rzecznik stwierdził, że roszczenie zostało podtrzymane, ponieważ klientka przeszła na emeryturę, gdy wykupiła polisę, a Santander UK nie posiada „szczegółów ani dowodów, jeśli to jest w początkowej skardze”.
Dodał: Jeśli klient lub jego przedstawiciel odpowie, że kwestionujemy nasze początkowe decyzje, a my zapewniamy skarżącym możliwość powrotu do nas, jeśli uznają, że pojawiły się nowe informacje lub coś przeoczyliśmy, zawsze skorzystamy z okazji, aby ponownie przeanalizuj wszystkie okoliczności sprawy, aby upewnić się, że osiągnęliśmy właściwy wynik.
„W nielicznych przypadkach, takich jak te, może to spowodować zmianę naszej pierwotnej decyzji.
