Czy masz prawo do zwrotu pieniędzy?(Zdjęcie: Bloomberg za pośrednictwem Getty Images)
Zawsze doradzam ludziom kupowanie towarów od brytyjskich handlowców, o ile to możliwe, ponieważ nasze przepisy dotyczące ochrony konsumentów należą do najlepszych na świecie.
Tyle historii słyszę od czytelników, którzy kupowali od sprzedawców takich jak Chiny, a potem tego żałują.
Istnieją trzy problemy, które pojawiają się raz po raz: i) długie terminy dostaw ii) podrobione towary i iii) nieistniejąca obsługa klienta.
Na przykład handlowcy w Chinach często nie zapewniają żadnego środka zaradczego, jeśli coś pójdzie nie tak.
man united mecze 2020/21
Podczas dochodzenia odkryłem, że kupujący korzystający z platformy Amazon nie zawsze są w stanie łatwo stwierdzić, od kogo i gdzie kupują.
Słyszałem od kupujących, którzy myśleli, że ich przedmiot znajduje się w Wielkiej Brytanii — tylko po to, by później odkryć, że przyjechał z Azji (Obraz: AFP za pośrednictwem Getty Images)
Dzieje się tak, ponieważ wielu sprzedawców Amazon z siedzibą w Chinach używa terminów „Wielka Brytania” lub „UE” w swoich nazwach handlowych.
Dlaczego mieliby to zrobić? Cóż, moim zdaniem powód jest jasny; Robią to, aby wprowadzić konsumenta w błąd, aby uwierzył, że kupuje od sprzedawcy mającego siedzibę w Wielkiej Brytanii (a czasami w UE).
Ta praktyka, którą wielu chińskich sprzedawców stosuje na Amazon, przyciąga wielu klientów.
Użytkownik Amazon, Das Kwig, został wyraźnie wprowadzony w błąd przez użycie „angielskiej” brzmiącej nazwy handlowej, kiedy zamówił parę dżinsów na platformie Amazon.
Das powiedział, że strona produktu pokazuje „sprzedane przez” po prawej stronie ekranu pod przyciskiem „kup teraz”.
Sprzedawca został opisany jako „Bądź zazdrosny”, co Das uważał za firmę „angielską”. Na tej podstawie złożył zamówienie. Dwa tygodnie później odkrył, że sprzedawca faktycznie znajduje się w Chinach.
Prawo
Przedmiot powinien robić dokładnie to, co mówi na puszce (Obraz: Getty)
Konsumenci mają wiele podstawowych praw, z których podstawowym jest to, że zawsze powinieneś dostawać „to, co jest napisane na opakowaniu”, a zatem nigdy nie być wprowadzanym w błąd.
Monopol mcdonalds 2019 rzadkie kawałki
Oznacza to, że towary muszą być takie, jak zostały opisane przez sprzedawcę i że wszystko, co mówi sprzedawca (zarówno ustnie, jak i przedstawione w aukcji), musi być prawdziwe, a sprzedawca nie może w żaden sposób wprowadzać Cię w błąd.
Co mówi Amazon
Amazon powiedział, że oferuje własny system ochrony dla klientów, którzy kupują od sprzedawców zewnętrznych (Zdjęcie: Stoke Sentinel)
Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
Przedstawiam Amazonowi moje ustalenia, pogląd prawa i studia przypadków w związku z obawami, że klienci są wprowadzani w błąd.
Rzecznik powiedział: „Podobnie jak wszyscy detaliści, projektujemy nasz sklep, aby pomóc klientom znaleźć i odkryć produkty, które naszym zdaniem najlepiej zaspokoją ich potrzeby.
„Naszą misją jest budowanie najlepszych doświadczeń zakupowych dla klientów, z bezkonkurencyjnymi cenami, wyborem i wygodą.
„Kiedy klienci zdecydują się na zakup produktu w naszym sklepie, wyraźnie informujemy, czy zamówienie realizuje Amazon, czy sprzedawca zewnętrzny.
„Jeśli klient chce uzyskać więcej informacji na temat sprzedawcy, informacje te są dostępne za jednym kliknięciem”.
Amazon powiedział, że oferuje własny system ochrony dla klientów, którzy kupują od sprzedawców zewnętrznych.
„Gwarancja Amazon od A do Z zapewnia dodatkową ochronę klientom, którzy kupują od sprzedawców zewnętrznych na Amazon.co.uk.
„Obejmuje zarówno terminową dostawę, jak i stan Twoich przedmiotów.
„Jeśli którykolwiek z nich jest niezadowalający, możesz zgłosić nam problem, a nasz zespół ustali, czy kwalifikujesz się do zwrotu”.
Amazon wyraźnie pomija ważny punkt, o którym mówię, ponieważ moim zdaniem wielu konsumentów nie kliknie na „angielską” brzmiącą nazwę sprzedawcy, aby sprawdzić, czy rzeczywiście znajduje się on w Wielkiej Brytanii.
Jednak następnym razem, gdy robisz zakupy w Amazon, upewnij się, że wykonałeś ten ważny krok przed naciśnięciem przycisku „kup teraz”; przycisk.
