Naprawiono bankowość internetową HSBC - teraz możesz się ponownie zalogować

(Zdjęcie: PA)

Bankowość internetowa HSBC znów jest w pełni funkcjonalna, po tym, jak we wtorek po południu zaobserwował „stały powrót usług”, ogłosił bank.

To kończy więcej niż jeden dzień problemów, w których ludzie nie mogą zalogować się na swoje konta i powiedzieli, że przekroczyli saldo i w rezultacie zostali obciążeni.

Kłopoty zaczęły się wczoraj wczesnym rankiem i ludzie nie byli w stanie się zalogować lub korzystać z aplikacji bankowości mobilnej i zatkały się centrale, gdy zamiast tego dzwonili.

najlepsze oferty telewizyjne w czarny piątek 2019 w Wielkiej Brytanii

„Cała biznesowa i osobista bankowość internetowa działa z pełną wydajnością, a klienci mogą się logować od wtorkowego wieczoru 5 stycznia” – powiedział John Hackett, dyrektor operacyjny HSBC w Wielkiej Brytanii.

„Nadal bardzo dokładnie monitorujemy usługę i jesteśmy gotowi reagować w przypadku pojawienia się jakichkolwiek problemów, ale wszystkie dowody są pozytywne”.

Lustro dowiedziało się również, że wielu z nich zostało poinformowanych, że przekroczyło saldo i zostało obciążone w wyniku – pomimo posiadania ponad tysiąca funtów bufora – i nie mogą się zalogować, aby dokonać płatności lub sprawdzić saldo.

Trudno przelać pieniądze, gdy nie możesz się zalogować, a telefony są zajęte

HSBC powiedział jednak, że wszelkie opłaty poniesione podczas przestoju zostaną zniesione.

„Chciałbym raz jeszcze przeprosić za wszelkie niedogodności spowodowane tym problemem technicznym. Zrzekamy się wszelkich opłat poniesionych w wyniku tego incydentu; Z przyjemnością pomożemy wszystkim naszym klientom w rozwiązaniu wszelkich problemów, które się pojawiły” – powiedział Hackett.

Co zajęło im tak długo?

Ponieważ problemy rozciągają się na drugi dzień, miliony klientów, których to dotyczy, a inni obawiają się, że ich dane bankowe mogły zostać naruszone przez przestępców, można zapytać, co zajęło im tak długo.

„Występuje złożony problem techniczny z naszymi systemami bankowości internetowej, a nasz zespół IT od wczoraj rano nieprzerwanie pracuje nad znalezieniem rozwiązania” – powiedział wczoraj HSBC.

„To wymagało wielu testów, diagnostyki i prób. Zbliżamy się do rozwiązania problemu, ale jeszcze go nie ma.

'Możemy jednak potwierdzić, że nie jest to cyberatak ani żadne inne złośliwe działanie'.

Czy HSBC robi wystarczająco dużo, aby to naprawić?

DOTYCHCZAS 0+ GŁOSÓW

„Zmobilizowaliśmy wszystkie dostępne zasoby, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu klientów w naszych call center i oddziałach, a oni robią wszystko, co w ich mocy; jednak ze względu na bardzo duże ilości prosimy o cierpliwość” – powiedział HSBC Lustro .

Co zrobić, jeśli nie możesz się zalogować w przyszłości

Jeśli w przyszłości nie będziesz w stanie zalogować się do bankowości internetowej, jedną z rad jest próbowanie dalej.

Jeśli potrzebujesz informacji szybciej, najlepiej zadzwoń lub udaj się do oddziału.

HSBC polecił klientom zadzwonić do nich lub odwiedzić najbliższy oddział HSBC w celu omówienia wszelkich kwestii. Możesz znajdź najbliższy oddział tutaj .

„Klienci, którzy muszą dokonać pilnych płatności, mogą nadal dzwonić do osobistej bankowości telefonicznej między 8 rano a 22:00 pod numerem 03457 404 404, powiedziała rzeczniczka Lustro .

Możesz także czat online z obsługą klienta HSBC tutaj .

Jeśli jest to proste sprawdzenie salda, najlepiej udać się do bankomatu – możesz znajdź najbliższy tutaj .

A jeśli to nie wystarczy, zawsze możesz przejść do nowego banku, w tej chwili dostępne są nawet całkiem fajne zachęty.

Czytaj więcej: