Jak uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli Twój pociąg jest opóźniony lub odwołany - wyjaśniono Twoje prawa

Naprawdę nie musisz na to stać(Obraz: AFP)

W ciągu dwunastu miesięcy do kwietnia ubiegłego roku tylko 7,2 miliona podróży kolejowych było opóźnionych.

Zakłócenia spowodowały spustoszenie wśród pasażerów, a konkretnie osób dojeżdżających do pracy, które tylko pogorszyły się po styczniowej podwyżce cen.

Ale nie musisz tego popierać. W 2016 roku zmarnowaliśmy 3,6 miliona godzin na złą obsługę — a teraz nadszedł czas, aby odzyskać pieniądze.

Czytaj więcej

Prawa konsumenta

Odwołane pociągi

Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane strajkiem, czy przepełnieniem, jeśli Twoja podróż zostanie odwołana, możesz otrzymać zwrot pieniędzy.

Powinieneś spróbować złożyć wniosek w ciągu 28 dni, ale niektóre firmy zezwalają na dłużej.

Każda firma będzie miała szczegółowe informacje o tym, jak ubiegać się o zwrot pieniędzy na swojej stronie internetowej – na przykład, jeśli podróżowałeś z Transport for London (TfL), możesz dowiedzieć się, ile możesz uzyskać na tfl.gov.uk .

Czytaj więcej

Sekrety podróżniczych geniuszy, którzy pokonali system

Jakich informacji będę potrzebować?

• Notatki z podróży, w tym czasy i długość opóźnienia

• Twój bilet (musisz to zeskanować)

W przypadku, gdy zostawiłeś go zbyt długo lub nie masz już biletu jako dowodu, nadal masz prawo do wniesienia roszczenia. Możesz użyć wyciągów bankowych, aby udowodnić swoją sprawę. Niektóre firmy na to zezwolą – choć ostatecznie to ich decyzja.

nowe pytanie kapitanów sportowych

Jeśli sieć odmówi pomocy, możesz skierować sprawę do niezależnego organu, korzystając z poniższych danych kontaktowych lub złożyć wniosek za pośrednictwem swojego banku za pośrednictwem programu za pośrednictwem swojego banku o nazwie Obciążenie zwrotne .

Czytaj więcej

Tanie wskazówki dotyczące podróży pociągiem i autokarem

Opóźnione pociągi

Jeśli spóźnisz się i dotrzesz do celu z ponad półgodzinnym opóźnieniem, będziesz mógł odzyskać pieniądze.

Kwota, którą możesz otrzymać, zależy od przewoźnika kolejowego, z którym podróżowałeś - sprawdź na odwrocie biletu, jeśli nie masz pewności.

30 minut spóźnienia lub więcej: „Opóźnienie spłaty”; schemat

Jeśli Twój pociąg spóźni się o 15 minut lub więcej, możesz odzyskać część gotówki (Obraz: Getty)

Delay Repay to krajowy program, z którego przedsiębiorstwa kolejowe korzystają w celu zrekompensowania pasażerom nieoczekiwanych opóźnień lub odwołań.

Oto, ile Departament Transportu mówi, że muszą zapłacić:

• Opóźniony o 30 do 59 minut - Odbierz 50% odszkodowania za bilet w jedną stronę lub 50% odpowiedniej opóźnionej części biletu powrotnego
• Opóźnienie o 60 do 119 minut - Odbierz 100% odszkodowania za bilet w jedną stronę lub 100% kosztu odpowiedniej części biletu powrotnego
• Opóźnienie o ponad 120 minut - Odbierz 100% zwrotu kosztów biletu w jedną stronę lub 100% kosztów biletu powrotnego (tj. obie części, a nie tylko w jedną stronę)

Należy zauważyć, że schemat nie jest obowiązkowy i dlatego niektóre sieci nie są w nim zarejestrowane. To są te, które są :

• Kolej Południowo-Zachodnia
• Wielka północna kolej
• Kolej Północna
• Kolej południowo-wschodnia
• TamizaLink
• Pociągi East Midlands
• Pociągi C2C
• Południowa Kolej
• Wielka Anglia
• Virgin Trains Wschodnie Wybrzeże
• Pociągi dziewicze
• Pociągi biegowe
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennina ekspresowa

Witryna konsumencka Resolver.co.uk ma również podręczny kontroler firmy zawiera listę wszystkich firm, które są i nie są objęte programem.

A co z 15-minutowymi opóźnieniami?

Niektóre firmy kolejowe mają dodatkowy program zwany „Opóźnij Spłatę 15”. W takich przypadkach masz prawo do 25% ceny biletu, jeśli spóźnisz się na miejsce docelowe od 15 do 29 minut.

Sprawdź witrynę internetową swojego przewoźnika kolejowego, aby dowiedzieć się, czy oferuje opcję Opóźnij spłatę 15.

Jeśli Twoja firma kolejowa nie oferuje opcji „Opóźnij spłatę”

Zasady są nieco inne, jeśli Twoja sieć nie jest częścią programu zwrotu pieniędzy

Nadal możesz otrzymać odszkodowanie zgodnie z zasadami zwanymi „Warunkami Przewozu Kolei Krajowych”, ale nie będzie ono tak wysokie.

Na przykład nic nie otrzymasz, jeśli opóźnienie nie nastąpiło z winy przewoźnika kolejowego – np. za opóźnienia spowodowane złą pogodą.

Odszkodowanie musi zostać wypłacone tylko w przypadku opóźnienia wynoszącego 60 minut lub więcej, a nawet wtedy jest to tylko 50% zwrotu wartości biletu.

W przypadku biletów okresowych pasażerowie otrzymają pieniądze z następnego biletu - w następnym roku.

Jeśli jednak nie odnawiasz biletu okresowego, wyjaśnij okoliczności i zamiast tego poproś o zwrot pieniędzy.

5:55 numer anioła

Jeśli dotarłeś do celu z ponad godzinnym opóźnieniem, masz prawo do:

• 50% ceny biletu, jeśli kupiłeś bilet jednorazowy
• 25% ceny biletu, jeśli kupiłeś bilet powrotny
• 50% ceny biletu w przypadku zakupu biletu w obie strony i opóźnienia na obu przejazdach o ponad godzinę

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy

Nie musisz też akceptować zwrotu kuponów (Obraz: Getty)

Możesz ubiegać się o odszkodowanie, odwiedzając stronę internetową przewoźnika kolejowego – większość z nich ma formularze online, z których możesz skorzystać. Prawdopodobnie będziesz musiał przesłać zdjęcie swojego biletu.

Czy mogę otrzymać zwrot gotówki - czy muszą to być bony?

Firmy były już w przeszłości wciągane na ten temat. Jeśli zaoferowano Ci kredyt lub kupony, ale wolisz zamiast tego zwrot gotówki, możesz o nie poprosić – i muszą go honorować. Najprawdopodobniej będzie to w formie czeku.

Jeśli nie mogą ci pomóc

Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi firmy kolejowej, możesz złożyć skargę do Koncentracja na transporcie - następnie przyjrzą się Twojej sprawie bezstronnie. Przed skorzystaniem z tej trasy będziesz potrzebować odpowiedzi od przewoźnika kolejowego.

W Londynie organem, z którym można się skontaktować, będzie London TravelWatch.