David [na zdjęciu] mówi, że jego matka otrzymała list od swojego lekarza rodzinnego, w którym stwierdza, że powinna izolować się przez 12 tygodni(Obraz: NEWSAMPix)
rag n bone człowiek wartość netto
Syn, który zdecydował się zamówić pudełko z jedzeniem swojej 87-letniej matce, powiedział, że rozpłakała się po tym, jak na jej progu pojawiła się eksplozja gotowych posiłków.
David i jego partnerka Hayley kupili w zeszłym tygodniu pudełko na żywność Morrisons, po obejrzeniu kilku reklam o tym, jak mogą pomóc osobom bezbronnym w Internecie.
Para weszła na stronę internetową, zamówiła koszyk i zorganizowała dostawę na adres domowy prababki Doreen w hrabstwie Durham.
„Mieszkam w Norfolk, ale moja mama mieszka w hrabstwie Durham” – powiedział David NEWSAM.
„Ona nie odżywia się prawidłowo, ma wadę słuchu i nie ma dostępu do Internetu, więc w zeszłym tygodniu postanowiłem zamówić jej pudełko z jedzeniem Morrisona, aby pomóc jej uzyskać dostęp do zapasów. Witryna podała, że będzie zawierała osiem gotowych posiłków, które zostaną dostarczone za pośrednictwem DPD za 30 funtów. Brzmiało idealnie – powiedział.
Jednak po przyjeździe jego mama była oszołomiona, gdy odkryła kompletny bałagan na jej progu.
Pudełko, które zostało wprowadzone, aby pomóc osobom w trudnej sytuacji, kosztuje 30 funtów online i jest dostarczane za pośrednictwem dostawy DPD (Zdjęcie: Stoke Sentinel)
„Wszystkie gotowe posiłki eksplodowały, a ona zawołała mnie ze łzami w oczach” – powiedział.
Pudełko, które dotarło na wyciągnięcie ręki Doreen, zawierało pięć gotowych posiłków, które zostały otwarte podczas transportu – żaden z nich nie był jadalny.
„Przy dostawie pięć z ośmiu posiłków zostało rozerwanych i wszystko było pokryte jedzeniem, łącznie z wnętrzem pudełka” – powiedział.
„Błędy się zdarzają, więc szybko zadzwoniliśmy do Morrisons, żeby wyjaśnić, co się stało”.
David powiedział, że pudełko zawierało ulotkę Morrisona, która zawierała numer kontaktowy dla każdego, kto ma problemy z zamówieniem. Postanowił zadzwonić do nich i poprosić o zastępstwo.
Ale wtedy sprawy przybrały inny obrót.
Zamówił pudełko Meal Maker - które ma zawierać osiem gotowych posiłków (Obraz: NEWSAMPix)
David powiedział, że jego zmartwiona mama zadzwoniła do niego ze łzami w oczach, gdy zobaczył dostawę na jej progu (Zdjęcie: w zestawie)
„Doradca ds. obsługi klienta był dość agresywny. Powiedziała nam, że „nie obchodzi jej to”; o zamówieniu i o tym, że „nie ma z nimi nic wspólnego”. Byliśmy kompletnie zszokowani.
„Wyjaśniliśmy, że wszystkie e-maile potwierdzające i ich strona internetowa wyraźnie wskazywały, że nasza umowa jest zawarta z Morrisons – ale ona odmówiła pomocy. Powiedziano nam, że mamy wejść online i wypełnić formularz na krótko przed tym, jak się rozłączyła”.
110 liczba aniołów znaczenie
Zaniepokojeni tym, z kim rozmawiać, David i jego partnerka Hayley postanowili opublikować na Twitterze Morrsions – jednak nie otrzymali odpowiedzi.
Od tego czasu NEWSAM Money znalazło dziesiątki podobnych skarg w Internecie, a niektórzy klienci twierdzą, że ich zamówienia nie dotarły lub okazały się wadliwe. Klienci twierdzą, że nie byli w stanie skontaktować się z zespołem obsługi klienta giganta supermarketu.
„Zamówiłem mięsożerców”. pudełko na żywność i rodzinne pudełko na mięso ma być dostarczone w czwartek 9-go. Wszystko zapłacone. Opiekujemy się moją starszą mamą, mamy dziecko i nie pojawiło się jedzenie. Brak komunikacji. Jedynym kontaktem jest e-mail i staramy się odpowiedzieć w ciągu 5-7 dni roboczych. Obrzydliwa obsługa klienta” – napisał jeden z użytkowników w mediach społecznościowych.
Inny powiedział, że jej pudełko dotarło do połowy puste.
W końcu David, który regularnie robi zakupy w Morrisons, wypełnił formularz „moja paczka żywnościowa została uszkodzona” online i otrzymał teraz zwrot 30 funtów.
„Oni też osobno zaoferowali nam zastępstwo, ale moja mama powiedziała, że nie chce znowu przeżywać stresu związanego z tym. To taki wstyd. Próbowaliśmy zrobić dla niej coś miłego, ale to zupełnie nie powiodło się.
„Rozumiemy, że błędy się zdarzają, ale ich postawa była całkowicie nierozsądna.
„Moja mama mieszka sama i jest w izolacji. Mieszka w okolicy, gdzie autobusy kursują tylko dwa razy w tygodniu. Teraz, z powodu koronawirusa, jest całkowicie odizolowana i bezbronna. Nie do końca rozumie, co się dzieje z pandemią i jest zaniepokojona.
„Powinniśmy wszyscy wspierać się nawzajem, ale Morrisons” obsługa klienta była przerażająca. Wszystko pogorszyło. Teraz już nie chce, abyśmy dostarczali jedzenie i jesteśmy zaniepokojeni.
NEWSAM Money przekazuje obawy Davida Morrisons, którzy od tego czasu przepraszają za spowodowane niedogodności.
Rzecznik Morrisons powiedział NEWSAM: „Naprawdę przepraszamy za niedogodności spowodowane w tym trudnym czasie i skontaktowaliśmy się z klientem, aby zorganizować zwrot pieniędzy”.
