Niektórzy dostawcy energii zawodzą w podstawowej obsłudze klienta, powiedział Citizens Advice(Obraz: Getty)
Według dzisiejszego Biura Porad Obywatelskich pięciu dostawców energii jest bardziej skłonnych do pomylenia rachunków niż jakakolwiek inna.
Martin Lewis samozatrudniony
Organizacja charytatywna oceniła wszystkich dostawców energii w Wielkiej Brytanii pod kątem dokładności rozliczeń i tego, jak łatwo można się z nimi skontaktować.
Okazało się, że najgorszą firmą był Orbit, z wynikiem 1,5 gwiazdki na 5.
Za nimi uplasowały się People's Energy (1,65) i Symbio (2,05), a następnie Ecotricity i Utilita, obie z ocenami 2,15 na 5.
Klienci tych firm są pięciokrotnie bardziej narażeni na otrzymanie niedokładnych rachunków od swoich dostawców niż klienci pięciu największych dostawców.
Dostawcy z ostatniej piątki wystawili błędne rachunki 15% swoim klientom, w porównaniu do mniej niż 3% w przypadku tych z pierwszej piątki.
Najlepiej ocenione firmy energetyczne to Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) oraz Octopus (3,85).
Czy miałeś złą obsługę ze strony dostawcy energii? Skontaktuj się z sam.barker@reachplc.com
Eksperci wezwali klientów do zmiany dostawcy energii, jeśli nie są zadowoleni z obsługi (Zdjęcie: Tim Graham/Getty Images)
Emerytka Marie przeszła na Orbit pod wrażeniem, że zaoferują jej 90 funtów miesięcznie rachunków – znacznie mniej niż 170 funtów miesięcznie, które ona i jej mąż płacili wcześniej. Ale po kilku miesiącach jej rachunek podwoił się.
Powiedziała: kontaktowałam się z nimi tyle razy i mówią, że ktoś do mnie oddzwoni, ale nikt nigdy do mnie nie oddzwoni”.
Organizacja charytatywna powiedziała, że ponad 40% problemów z energią klientów, które widzi, dotyczy niewłaściwych rachunków.
Ale często pogarsza to powolna obsługa klienta, co utrudnia rozwiązywanie problemów.
Dyrektor naczelny Citizens Advice, Clare Moriarty, powiedziała: „Dostarczanie dokładnych rachunków za energię jest najbardziej podstawowym aspektem obsługi klienta, jaki może zaoferować dostawca, a mimo to wielu tego nie robi”.
jason fox sas kto odważy się wygrywa
Błędy te mogą oznaczać, że ludzie są często niesłusznie obciążani kosztami i utrudniają budżetowanie.
Jest to szczególnie trudne dla osób borykających się z zadłużeniem lub bezrobociem.
Założyciel Ecotricity, Dale Vince, powiedział, że wiele problemów firmy z usługami wynikało z wprowadzenia nowego systemu rozliczeniowego w lutym ubiegłego roku.
Powiedział: „Praca zdalna spowodowała znaczne zakłócenia w tym projekcie, co miało negatywny wpływ na rozliczenia klientów, a tym samym na obsługę. Jesteśmy bliscy powrotu do naszych dotychczasowych wysokich standardów obsługi.
Eksperci wezwali klientów do zmiany dostawcy energii, jeśli nie są zadowoleni z ceny lub usługi.
Myron Jobson, działacz na rzecz finansów osobistych Interactive Investor, powiedział: „Ci, którzy rutynowo otrzymują niedokładne rachunki i borykają się ze słabą obsługą klienta ze strony swoich firm energetycznych, powinni przejść do dostawcy, który lepiej spełni ich potrzeby i potencjalnie pozwoli im zaoszczędzić setki funtów.
Rzecznik prasowy Utilita powiedział, że firma zrobiła wiele, aby pomóc słabszym i przyjmie uzasadnioną krytykę.
co oznacza 921?
Rzecznik powiedział: „Utilita szczyci się tym, że dla swoich klientów wychodzi ponad wszystko, czego nie bierze pod uwagę ocena w postaci gwiazdek Citizens Advice.
„W samym tylko 2020 roku pomogliśmy 567 000 razy, aby zapewnić pomoc finansową, podczas gdy nasz dedykowany zespół Extra Care wykonał tysiące telefonów w celu odprawy klientów wrażliwych podczas blokady. '
Ludzie' Energy, Symbio i Orbit zostały poproszone o komentarz.
Aby znaleźć najlepszą ofertę dla swojego gospodarstwa domowego, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na jak zmienić dostawcę energii .
