EasyJet odmówił nam zwrotu pieniędzy po tym, jak anulowanie w ostatniej chwili kosztowało nas tysiące

Grupa miała odwołany lot w noc, w której mieli wylecieć

Grupa przyjaciół powiedziała, że ​​easyJet zostawił ich tysiące z własnej kieszeni po tym, jak linia lotnicza odwołała ich lot w ostatniej chwili – pozostawiając im konieczność zmiany alternatywnej podróży na własny koszt.

Pielęgniarka kardiologiczna, Margaux Isbecque, zarezerwowała podróż do Wenecji z lotniska Gatwick z easyJet w dniu 27 lipca 2018 r. wraz z trzema przyjaciółmi, ale ich wakacje zaczęły się katastrofalnie.

Cyber ​​poniedziałek oferty 2019 uk

W dniu wyjazdu 27-letnia Margaux i jej partner Finlay oraz przyjaciele, David i Nicky, przybyli na lotnisko Gatwick z bagażami i rowerami, przygotowując się do wakacji na rowerze.

Grupa planowała zwiedzać Wenecję przez dwie noce, zanim przejedzie się rowerem przez pasmo górskie Dolomity.

Ale ich plany zostały pogrążone w chaosie, gdy po opóźnieniu easyJet odwołał lot w chwili, gdy pasażerowie mieli już wejść na pokład.

Trzy miesiące później wciąż czekali na odpowiedź od easyJet

Lot, początkowo zaplanowany na 18.45, później zmieniony na 19.45, a następnie z powrotem na 19.00 w aplikacji easyJet.

Na lotnisku tablica odlotów poleciła pasażerom rozpoczęcie wchodzenia na pokład, jednak gdy tylko utworzyły się kolejki, easyJet ogłosił wiadomość.

Wymówką podaną przez linie lotnicze były „masowe zakłócenia” spowodowane brakiem personelu i zamknięciem pasa startowego.

EasyJet następnie twierdził, że nie ma możliwości zmiany rezerwacji pasażerów na alternatywne loty ani w ogóle pomocy, pozostawiając Margaux i jej przyjaciół samym sobie.

Później okazało się, że tego dnia odwołano kolejnych 13 lotów - co tłumaczyło brak alternatywnych rozwiązań.

Szybko stało się jasne, że zostały one wycenione z bezpośrednich lotów do Wenecji, ponieważ odwołania spowodowały, że ceny biletów wzrosły do ​​znacznie ponad 1000 funtów za każdy.

Mieli pojechać do Wenecji na rowerowe wakacje (Zdjęcie: Getty Images/Flickr RF)

W końcu tata Margaux, który regularnie latał, pomógł im znaleźć lot z przesiadką KLM z lotniska w Newcastle, który kosztował między nimi ogromne 1936 funtów.

Jednak nowy samolot miał wystartować dopiero następnego wieczora, 28 lipca.

Gdy opuścili Gatwick, była już północ. Wrócili do mieszkania Margaux w centrum Londynu, co kosztowało ich dodatkowe 85 funtów, ponieważ musieli wziąć taksówkę wystarczająco dużą, by zmieścić wszystkie ich rowery.

Ryan O'Connor Denise Lewis

Ale na tym dodatkowe koszty się nie skończyły; inne dodatkowe opłaty obejmowały opłaty za taksówki i pociągi, a także zmarnowaną opłaconą noc w Air BnB.

Następnego dnia odbyli długą podróż pociągiem do Newcastle, która nagromadziła jeszcze więcej kosztów - 508 funtów między nimi.

Kiedy czteroosobowa grupa w końcu dotarła do Wenecji, było to o cały dzień później niż planowano.

Przegapili nocleg w Air Bnb, za który zapłacili 133 funty – strata, którą easyJet później odmówił im zwrotu pieniędzy.

„Byliśmy zmartwieni, że przegapiliśmy okazję do właściwego zwiedzania Wenecji, ponieważ to miała być jedna z głównych atrakcji naszej podróży. easyJet całkowicie wykoleił nasz harmonogram” – powiedział Margaux.

Cisza radiowa z easyJet

Grupa ostatecznie zrezygnowała po trzymiesięcznym sporze z easyJet (Obraz: Getty)

Po obiecaniu przez easyJet zwrotu wszystkim pasażerom dodatkowych kosztów poniesionych na dotarcie do Wenecji, Margaux przedstawiła wszystkie rachunki po powrocie do Wielkiej Brytanii.

julia stiles heath ledger

„Ignorowali nas przez większą część trzech miesięcy. Dzwoniłem i dzwoniłem… czasami czekałem na trzy godziny. Kiedy w końcu się udało, zwolnili mnie z pretekstem do opóźnienia” – powiedziała Margaux.

„EasyJet nie zwrócił nam pieniędzy, dopóki nie złożyliśmy wniosku w sądzie ds. drobnych roszczeń. Udawali, że tak, ale nigdy nie dostałem pieniędzy na moje konto, dopóki nie otrzymali zawiadomienia z sądu, że będziemy ich ścigać.

Stając się coraz bardziej sfrustrowana, Margaux zdecydowała się wystąpić z roszczeniem przeciwko easyJet do Sądu ds. Drobnych Roszczeń.

Ale przyszło to z własnymi problemami, ponieważ wniesienie pozwu kosztowało 120 funtów, a gdy zbliżał się termin rozprawy, easyJet znów było trudne, odrzucając roszczenie, co oznaczało, że cała czwórka musiałaby fizycznie udać się do sądu, a nie rozpatrywać na papierze.

Czytaj więcej

Najlepsze historie o pieniądzach

Ze względu na stres i dodatkowe opłaty Margaux anulowała roszczenie i zwróciła się o pomoc do firmy prawniczej Bott and Co.

„Najważniejsze dla nas jest to, że easyJet musiał zapłacić. Bott and Co pomogli nam zapewnić sprawiedliwość – linie lotnicze zawsze myślą, że mogą uciec od swoich obowiązków, ale nie tym razem” – powiedział Margaux.

Coby Benson, prawnik ds. odszkodowań za opóźnienie lotu, powiedział: „Cieszymy się, że udało nam się odzyskać 250 euro dla tej grupy. Margaux i jej przyjaciele nagromadzili ogromne dodatkowe koszty nie z własnej winy, a cała ich podróż została zakwestionowana.

Anna Quayle na wzgórzu folwarcznym

„Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004 linie lotnicze mają obowiązek wysłania pasażerów najbliższym dostępnym lotem do ich zamierzonego miejsca docelowego, nawet jeśli lot ten odbywa się z konkurencyjnymi liniami lotniczymi.

„Ale w tym przypadku czteroosobowa grupa musiała przebyć setki mil pociągiem i doświadczyła niespodziewanej presji finansowej. Komunikacja lub brak komunikacji z easyJet po zakłóceniu lotu jest niestety aż nazbyt znajoma i stanowi dobry przykład tego, dlaczego walczymy o pasażerów. prawa dzień po dniu”.

Ostatecznie czterej przyjaciele zostali nagrodzeni po 250 euro na mocy rozporządzenia UE 261/2004 w sprawie lotów.

Odszkodowanie dla wszystkich pasażerów

NEWSAM Money skontaktował się z easyJet na podstawie doświadczenia Margaux - który teraz zgodził się zrekompensować pasażerom wszystkie wydatki poniesione podczas podróży.

„Przepraszamy, że lot grupy z Londynu Gatwick do Wenecji w dniu 27 lipca 2018 r. został odwołany. Było to spowodowane wcześniejszym zamknięciem pasa startowego i późniejszymi ograniczeniami spowodowanymi przez burze” – czytamy w oświadczeniu.

„Oznaczało to, że załoga, która miała wykonać lot, osiągnęła maksymalne dopuszczalne godziny pracy. Klienci na odwołanym locie byli uprawnieni do zwrotu pieniędzy i transferów na alternatywne loty i mogli to zrobić za pomocą naszego narzędzia do zakłócania na stronie easyJet.com.

„Chociaż pogoda była główną przyczyną i było to poza naszą kontrolą, tym razem postanowiliśmy załatwić sprawę i wypłacić grupowe odszkodowanie. Możemy potwierdzić, że wydatki grupy zostały już uregulowane”.