Easyjet zlikwidował trzy główne huby w Wielkiej Brytanii 1 września z powodu gwałtownego spadku liczby rezerwacji(Zdjęcie: PA)
czas walki khabiba uk
Wczasowicze z EasyJet twierdzą, że zostali pominięci przez decyzja linii lotniczej o zamknięciu swojej bazy na lotnisku w Newcastle, .
Pasażerowie oskarżyli budżetową linię lotniczą o podawanie nieprawidłowych informacji o lotach - w tym o nieodwołanie odlotów, mimo że setki podróży nie są już realizowane.
Mówią, że nie byli w stanie odzyskać swoich pieniędzy w wyniku fiaska.
Pasażerowie powiedzieli naszej siostrze tytuł Kronika na żywo że loty nadal są wyświetlane jako „aktywne”; online, z odliczaniem do wyjazdu.
Kiedy skontaktowali się z call center easyJet, powiedziano im, że ich loty nie mogą zostać odwołane do 30 dni przed odlotem – pozostawiając niektórych zaniepokojonych odzyskaniem pieniędzy.
60-letni Michael Wall z Royal Quay w North Shields ubiega się o zwrot pieniędzy za odwołane loty do Alicante w grudniu i styczniu.
Był jednak zdezorientowany, dlaczego nie mógł zażądać zwrotu pieniędzy za loty na Korfu w czerwcu i kolejny do Alicante w sierpniu.
Wiele lotów nadal wyświetla się jako „aktywne” online, mimo że baza jest już zamknięta (Zdjęcie: Kronika Newcastle)
Powiedział: „To rozczarowujące i denerwujące. Obsługa klienta easyJet była bardzo słaba i teraz złożyliśmy formalną skargę.
człowiek z gigantycznymi jądrami
„Dzwoniliśmy kilka razy. Kiedyś powiedzieli, że przełożony oddzwoni o określonej godzinie, a oni tego nie zrobili. Innym razem odłożyli słuchawkę.
„Ciężko pracujemy i oszczędzamy pieniądze na opłacenie wakacji. A jeśli w międzyczasie firma upadnie?
Najnowsze informacje z easyJet były szokiem dla Tracy Alexander-Hill z Wallsend, która wciąż czeka na zwrot pieniędzy od easyJet za loty do Barcelony z okazji 50. urodzin swojej siostry w czerwcu przyszłego roku.
53-latek powiedział: „Nie możesz już lecieć do Barcelony bezpośrednio z Newcastle, ale w Internecie wciąż jest powiedziane, że mój lot się zbliża.
„Zapłaciliśmy za wyjazd na wakacje i teraz wiemy, że lot się nie odbędzie, więc powinniśmy mieć prawo do zwrotu pieniędzy.
„Nie mam zamiaru czekać do maja, aby otrzymać zwrot pieniędzy za lot, o którym wiem, że nie będzie realizowany. To absolutnie obrzydliwe.
Co mówi easyJet
Pasażerowie twierdzą, że w wyniku fiaska nie mogli odzyskać pieniędzy (Zdjęcie: PA)
EasyJet poinformował, że obecnie anuluje usługi w sposób ciągły, a loty do marca 2021 r. są obecnie zakończone.
Jednak linia lotnicza powiedziała, że klienci z międzynarodowymi lotami z lotniska w Newcastle, które nie są realizowane z powodu zamknięcia bazy, mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy – nawet jeśli ich loty nie zostały jeszcze odwołane.
co oznacza 1041?
Rzeczniczka easyJet powiedziała: „Przykro nam, że pan i pani Wall zostali nieprawidłowo poinformowani o swoich możliwościach. Nasz zespół skontaktował się z nimi, aby przeprosić za błąd i zapewnił pełny zwrot pieniędzy.
„Po podjęciu decyzji, że easyJet zamknie swoją bazę w Newcastle, trwa program anulowania lotów, których to dotyczy, a odwołania do marca 2021 r. zostały zakończone.
„Komunikujemy się bezpośrednio z klientami, których to dotyczy, a także uniemożliwiliśmy klientom dokonywanie nowych rezerwacji w międzyczasie.
„Chcielibyśmy zapewnić klientów, że kontaktujemy się z tymi, których loty dotyczą, z jasnymi wskazówkami dotyczącymi ich opcji, które obejmują bezpłatną zmianę lotu na inny lot, otrzymanie vouchera lub zwrotu pieniędzy.
„Lotnisko Newcastle pozostanie częścią siatki połączeń easyJet, więc loty do Bristolu, Belfastu i Nicei będą nadal obsługiwane”.
Zamknięcia na stałe
Baza EasyJet w Newcastle była jedną z trzech, które zostały zamknięte 1 września (Obraz: Getty Images)
Tanie linie lotnicze easyJet 1 września zlikwidowały trzy główne węzły lotnicze, które mają wpływ na tysiące pasażerów w Wielkiej Brytanii.
Budżetowa linia lotnicza podjęła decyzję o zamknięciu swoich baz w Stansted, Southend i Newcastle, co miało wpływ na 670 pracowników.
duchowe znaczenie 25
Dyrektor generalny EasyJet, Johan Lundgren, powiedział: „Musieliśmy podjąć bardzo trudną decyzję o zamknięciu trzech baz w Wielkiej Brytanii w wyniku bezprecedensowego wpływu pandemii i związanych z nią ograniczeń w podróżowaniu, połączonych ze środkami kwarantanny w Wielkiej Brytanii, które wpływają na popyt na podróże .
W tym czasie linia lotnicza poinformowała, że „będzie informować klientów, których dotyczy problem, o ich możliwościach”, w tym o przeniesieniu na inne lotnisko lub otrzymaniu pełnego zwrotu pieniędzy w nadchodzących dniach.
„Współpracując ściśle z naszymi przedstawicielami pracowników, cieszę się, że byliśmy w stanie zidentyfikować sposoby znacznego zmniejszenia liczby proponowanych obowiązkowych zwolnień poprzez zapewnienie rozszerzonych pakietów dobrowolnych zwolnień dla całej załogi w Wielkiej Brytanii wraz z dodatkowymi opcjami, takimi jak umowy w niepełnym wymiarze godzin i sezonowe, przeniesienia bazy oraz bezpłatne urlopy, które, jak się spodziewamy, przyczynią się do zmniejszenia ogólnej liczby zwolnień” – dodał Lundgren.
„Chcielibyśmy uspokoić klientów, którzy przylatują z tych lotnisk, że teraz kontaktujemy się z każdym, kogo lot jest zagrożony, z jasnymi poradami na temat ich opcji, które obejmują zmianę planu podróży z alternatywnych lotnisk lub otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy”.
