Klienci powiedzieli nam, że są bardzo rozczarowani sposobem, w jaki zostali potraktowani(Zdjęcie: PA)
Klienci Currys PC World ujawnili, że nadal czekają na zwrot pieniędzy za „niewłaściwą sprzedaż”; ubezpieczenie datowane na 2013 rok, mimo że sieci twierdzącej, że zajmie się reklamacjami ponad trzy miesiące temu .
Dochodzenie NEWSAM Money wykazało, że wielu kupujących zostało znacznie porzuconych z powodu polis, na które nigdy nie zgodzili się zapłacić - ale później odkryto, że zostali automatycznie zarejestrowani.
Teraz okazało się, że sieć elektroniczna mówi kupującym, że nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy, ponieważ nie ma na to dowodów, podczas gdy inni zostali poinformowani, że powinni byli zauważyć płatności poleceniem zapłaty wcześniej.
duchowe znaczenie liczby 23
W maju Currys PC World znalazł się w centrum uwagi grupy konsumenckiej po gwałtownym wzroście liczby skarg dotyczących ukrytych opłat ubezpieczeniowych.
Klienci byli kazano sprawdzić wyciągi bankowe po tym, jak zgłosiło się ponad 2000 osób do Który? ostrzegając ich o poleceniach zapłaty za płatności ubezpieczeniowe, na które nigdy nie wyrazili zgody.
Klienci powiedzieli nam, że stracili setki z własnej kieszeni z powodu płatności, których nigdy nie autoryzowali (Zdjęcie: PA)
Transakcje datowane już w 2015 roku na takie produkty, jak laptopy i tablety – jednak NEWSAM Money dowiedziało się, że klienci są obciążani już w 2013 roku – za urządzenia, których już nie posiadają.
Ubezpieczenie nosi nazwę „product support AG”; i kosztuje od 3 do 11 funtów miesięcznie.
Opłaty te przeszły niezauważone przez niektórych kupujących, podczas gdy inni twierdzili, że został założony po tym, jak odmówili zakupu w sklepie.
W tym czasie rzecznik Currysa przeprosił i powiedział NEWSAM, że skargi są „rozczarowane”. Poradził ludziom, aby skontaktowali się z zespołem obsługi klienta, aby rozwiązać ich problemy.
Nasza usługa Planu Opieki jest oferowana w punkcie sprzedaży w celu ochrony produktów na wypadek awarii, w takim przypadku naprawimy to lub zaproponujemy wymianę” – powiedział rzecznik.
„Oczywiście jesteśmy rozczarowani skargami klientów i traktujemy je poważnie… Prosimy wszystkich zaniepokojonych klientów o skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 0344 561 1234.
Jednak NEWSAM Money od tego czasu słyszało od klientów, którzy złożyli swoje skargi sprzedawcy – tylko po to, by powiedzieć, że jest już za późno na zwrot pieniędzy.
Te opłaty za polecenie zapłaty obejmują naprawy zakupionych przedmiotów, takich jak laptopy i telewizory — i nie mają daty końcowej.
co się stało z maplinem
„Czuję, że zostałem oszukany”
Josh Nixon powiedział nam, że niedawno odkrył miesięczną transakcję w wysokości 10,50 funta, którą ustanowiono pięć lat temu (Zdjęcie: Josh Nixon)
Josh Nixon z Newcastle upon Tyne kupił laptop za 399,97 funtów od Currys PC World 16 września 2013 r. przed rozpoczęciem studiów.
W lipcu tego roku odkrył miesięczną transakcję za 10,50 GBP z „product support AG”; została założona i cofnęła się o pięć lat.
„Teraz wyszło na jaw, że od prawie pięciu lat płacę tej firmie kwotę 620 funtów za laptopa, który kosztuje znacznie mniej” – powiedział NEWSAM Money.
„Nigdy podczas sprzedaży tego laptopa nie wyjaśniono mi tego. Nie mam żadnych dokumentów z moim podpisem i, szczerze mówiąc, czuję, że firma mnie oszukała”.
Powiedział nam, że czuje się, jakby sprzedawca „wykorzystał” jego brak doświadczenia.
„Zdecydowanie odrzucam fakt, że w ogóle się na to zgodziłem. Zastanawiam się, od jak dawna zabieraliby pieniądze z mojego konta?
Josh zgłosił swoją sprawę do Currys PC World przez telefon, e-mail i list w dniu 24 sierpnia. Powiedziano mu, że sprzedawca będzie w kontakcie w ciągu siedmiu dni. Trzy tygodnie później nie otrzymał jeszcze odpowiedzi.
Skontaktowaliśmy się z Currysem w jego imieniu i obiecali się tym zająć.
Wielu czytelników skontaktowało się z nami, aby poinformować nas, że polecenia zapłaty zostały ustawione bez ich wiedzy (zdjęcie stockowe) (Obraz: Getty)
„Jestem absolutnie przerażony”
Student Lewis Horseman z Lincoln odkrył, że płaci 7,50 GBP miesięcznie za wsparcie produktu, kiedy postanowił sprawdzić swoje wyciągi bankowe na początku tego roku.
W sumie Lewis został obciążony kwotą 352,50 GBP za okres 47 miesięcy.
„Nie miałem pojęcia, co to jest, a mój bank powiedział, że to coś elektrycznego. Od lat nie kupowałem niczego elektrycznego.
„NatWest poinformował mnie, że ta płatność spływała z mojego konta od września 2017 r. i poradził mi, abym zadzwonił do „wsparcia technicznego AG”; aby dowiedzieć się więcej, co zrobiłem.
Później odkrył, że jest to związane z laptopem, który kupił w sklepie Currys PC World we wrześniu 2014 roku.
„Gdybym wiedział o wsparciu tego produktu, od razu powiedziałbym, że nie” – powiedział.
Lewis powiedział Currys PC World, że nigdy nie powiedziano mu o ubezpieczeniu w momencie zakupu, jednak powiedziano mu, że nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.
'Zadzwoniłem do Currys'a' obsługi klienta, ale asystent powiedział, że nie widzi, dlaczego nie zauważyłem usunięcia tego z mojego konta i że nie może nic z tym zrobić.
„Powiedziałem temu mężczyźnie, że jako klient NatWest nie otrzymuję wyciągów bankowych pocztą i nigdy nie otrzymuję, oraz że nie korzystam z aplikacji bankowości mobilnej.
„Jestem absolutnie przerażony, że tak traktują swoich klientów”.
Kiedy NEWSAM Money złożył skargę Lewisa Currysowi, zwrócili mu pieniądze i powiedzieli: „Mamy surowe procedury regulujące plan opieki i po zbadaniu sprawy pana Horsmana zaoferowaliśmy mu pełny zwrot kosztów jego planu.
Frank Lampard Harry Redknapp
„Zachęcamy wszystkich klientów, którzy chcieliby omówić swój plan opieki, do skontaktowania się z lokalnym sklepem lub do naszego zespołu obsługi klienta.
„Użyli mnie jako ludzkiego bankomatu”
Kevin z Irlandii Północnej również zgłosił swoje obawy sprzedawcy.
„Mam kopię umowy finansowej i nie ma żadnej wzmianki o tej okładce”, powiedział nam.
Przedmiotem, który kupił, był laptop Toshiba ze sklepu Newry w Irlandii Północnej w maju 2016 r.
„Kupiłem przedmiot w ramach opcji „kup teraz, zapłać później” finansów i spłacił całość w jednej ryczałtowej kwocie, zanim pojawiły się odsetki od finansowania.
„Od tego czasu zabierali mi 9 funtów miesięcznie z mojej karty debetowej. Nie zauważyłem. Używali mnie jako ludzkiego bankomatu.
W swojej skardze do Currysa napisał: „Zadzwoniłem do obsługi klienta i poszedłem do sklepu, w którym go kupiłem i żaden z nich nie był w stanie zaoferować mi zwrotu pieniędzy.
„Proszę o pełny zwrot pieniędzy za tę usługę. Nigdy nie zgodziłbym się zapłacić za ubezpieczenie zupełnie nowego produktu, który jest objęty gwarancją i kategorycznie nie poprosiłem o to ani nie zgadzałem się na to. '
Ich odpowiedź wprawiła go w zakłopotanie.
„Po zapoznaniu się z Twoją sprawą stwierdziłem, że Twoja umowa została anulowana, jednak nie mogę rozważyć zwrotu pieniędzy. Powodem tego jest to, że zgodnie z Warunkami Umowy Wsparcia możesz anulować w ciągu 14 dni od zakupu, a jeśli usługa nie została wykorzystana, zwrócimy Ci wszelkie dokonane płatności. Po tym okresie możesz zrezygnować w dowolnym momencie, ale nie będziesz mieć prawa do pełnego zwrotu pieniędzy.
„Zauważyłem, że Twoja skarga dotycząca zawarcia tej umowy w sposób oszukańczy, w celu zawarcia umowy, musisz podpisać upoważnienie do obciążania Twojego konta płatnościami. Ponieważ nasze sklepy przechowują zapisy tylko do sześciu miesięcy, nie jesteśmy w stanie dostarczyć dowodów niezbędnych do uzasadnienia Twojego roszczenia. Wszelkie dowody dotyczące tego zarzutu muszą być dostarczone przez Ciebie, po otrzymaniu go rozpatrzymy Twoje roszczenie i skontaktujemy się z Tobą po podjęciu decyzji.
„Oczekujemy, że wszelkie pytania dotyczące płatności będą zgłaszane szybko. Płatności te były pobierane z Twojej karty przez ponad 2 lata i nie mamy żadnych zapisów, że kontaktowałeś się z nami w celu ich zakwestionowania.
„Przykro mi, że nie jesteś zadowolony z tej odpowiedzi, ale czuję, że wyjaśniliśmy powody”.
NEWSAM Money przekazał powyższe studia przypadków firmie Currys PC World, która wszczęła teraz formalne dochodzenie.
„Mamy rygorystyczne procedury regulujące Plan Opieki i wszczęliśmy pilne dochodzenie. W międzyczasie zachęcamy każdego klienta, który chciałby omówić Plan opieki, aby skontaktował się ze swoim lokalnym sklepem lub zadzwonił do naszego zespołu obsługi klienta” – powiedziano nam w oświadczeniu.
Sprawdź wyciąg bankowy i co zrobić, jeśli zauważysz podejrzaną płatność
Poprosiliśmy Currys PC World o radę, co dalej z osobami, które zostały niesłusznie obciążone opłatą za ubezpieczenie
Poprosiliśmy Currys PC World o radę, co powinni zrobić klienci, jeśli zostali przyłapani przez te płatności, i oto, co powiedzieli: „Zachęcamy wszystkich klientów, którzy chcieliby omówić Plan opieki, aby skontaktowali się z lokalnym sklepem lub zadzwonili nasz zespół obsługi klienta”.
Man City vs kanał arsenału
Klienci mogą skontaktować się ze sprzedawcą w sklepie lub za pośrednictwem linii obsługi klienta pod numerem 0344 561 1234, aby spróbować rozwiązać problem.
Jeśli jednak znajdziesz się w sytuacji podobnej do powyższych klientów, możesz mieć prawo do dalszej eskalacji tego problemu.
Jeśli skontaktowałeś się z Currys PC World i a) problem nie został rozwiązany po ośmiu tygodniach lub b) nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, możesz się skontaktować Usługa Rzecznika Finansowego (FOS) kto będzie mógł zbadać sprawę w Twoim imieniu.
Jeśli Rzecznik uzna, że zostałeś potraktowany niesprawiedliwie, ma prawo naprawić sytuację.
Jeśli opłaty ubezpieczeniowe pojawiają się jako regularne płatności z Twojego banku lub towarzystwa budowlanego, skontaktuj się z bankiem i poproś bank o rozwiązanie umowy o płatności. W większości przypadków możesz również usunąć go za pośrednictwem bankowości internetowej i mobilnej.
Posiadanie wszystkich dokumentów związanych z zakupem, takich jak wyciągi bankowe i rachunki za cokolwiek innego, znacznie wzmocni Twoją sprawę, gdy złożysz skargę. Dlatego upewnij się, że przechowujesz wszystkie zapisy i otrzymujesz od nich wszelką korespondencję na piśmie.
