Crackdown na Currys PC World po tym, jak klienci otrzymają fałszywe informacje na temat gwarancji

CMA stwierdził, że wiele warunków sprzedawcy było mylących – nawet pracownicy nie byli świadomi, jak działają gwarancje(Zdjęcie: PA)

Currys PC World otrzymał polecenie uporządkowania swoich działań w związku z rozszerzonymi gwarancjami, które mogą pozbawiać klientów kieszeni.

Pojawia się po tym, jak tajemniczy klienci, których znaleziono około jednej czwartej personelu, nie byli w stanie podać dokładnych informacji na temat rozszerzonych gwarancji – w tym, czy uszkodzenia kosmetyczne zostały objęte w ramach warunków.

Rozszerzone gwarancje dają ludziom możliwość zapłaty za zwiększoną ochronę przy zakupie produktów, wykraczającą poza standardową gwarancję.

Zgodnie z warunkami Urzędu ds. Konkurencji i Rynków wszyscy sprzedawcy detaliczni sprzętu elektrycznego sprzedający przedłużone gwarancje są zobowiązani do dostarczania klientom dokładnych informacji, aby mogli podejmować świadome decyzje o tym, czy warto kupić dodatkowe ubezpieczenie.

co się stało z Timem Wonnacottem?

W ramach tych warunków Currys PC World zorganizował tajemnicze sklepy w 100 swoich sklepach - co ujawniło kilka poważnych obaw.

Na przykład klientom powiedziano, że produkty zostaną wymienione, jeśli są uszkodzone, ale nadal działają, gdy tak nie było.

Klienci mogą płacić za polisy, których nie potrzebują [obraz standardowy]

maaulay ulkin mila kunis

Czytaj więcej

Najlepsze historie o pieniądzach

CMA od tego czasu współpracuje z Currys, aby ulepszyć sposób sprzedaży tego rodzaju gwarancji.

Sprzedawca wprowadza teraz kilka zmian, w tym wprowadzenie dodatkowych szkoleń dla personelu; a plakaty i ulotki w sklepach będą bardziej zrozumiałe w wyjaśnianiu, co jest, a co nie jest objęte.

Currys wdroży również nowy comiesięczny program tajemniczych zakupów, aby upewnić się, że jego pracownicy przestrzegają zasad.

czy lady Colin Campbell jest mężczyzną?

Klienci mówią nam, że cenią korzyści płynące z naszego planu napraw i wsparcia, a nasi koledzy są przeszkoleni, aby pomóc im w podjęciu świadomej decyzji, czy plan jest dla nich odpowiedni” – powiedział rzecznik Dixons Carphone.

„Aktywnie angażujemy się w CMA, aby proces sprzedaży w naszych sklepach konsekwentnie spełniał wymagany standard. Jak CMA podkreśla w swoim liście do nas, podjęliśmy już szereg kroków w celu uwzględnienia ich zaleceń i zgadzamy się z komentarzem CMA, że działania te powinny przynieść korzyści naszym klientom .

Oprócz zapewnienia, że ​​sprzedawcy detaliczni uczciwie sprzedają rozszerzone gwarancje, CMA opublikowała dzisiaj: przewodnik o tym, co ludzie powinni rozważyć przed skorzystaniem z rozszerzonej gwarancji.

Ostrzega, że:

prawda poślubiona od pierwszego wejrzenia

• Przedłużone gwarancje są opcjonalne – nie musisz ich kupować

• Być może jesteś już objęty ubezpieczeniem, więc sprawdź inne produkty ubezpieczeniowe, takie jak zawartość domu

• Zastanów się, czy naprawdę potrzebujesz ochrony. Czy bardziej opłacalne byłoby kupić zamiennik niż zapłacić za przedłużoną gwarancję?

• Mogą istnieć lepsze opcje niż kupowanie przedłużonej gwarancji. Na przykład, jeśli masz dużo gadżetów, na dłuższą metę może być tańsze wykupienie ubezpieczenia wielu przedmiotów.

• Jeśli chcesz kupić przedłużoną gwarancję, nie musisz podejmować decyzji w momencie zakupu

• Możesz się rozejrzeć. Sprawdź strony porównawcze, aby uzyskać najlepszą cenę i funkcje

  zestaw do życiowych wyników uk dziś wieczorem

Jeśli uważasz, że niewłaściwie sprzedano Ci rozszerzoną gwarancję, pierwszym punktem kontaktu powinno być złożenie reklamacji.

Możesz również skontaktować się z Porady dla obywateli , Doradztwo konsumenckie Scot i Irlandii Północnej Linia konsumencka o dodatkową pomoc.

Mówiąc o tłumieniu, Adam French, który? Ekspert ds. praw konsumenta powiedział: „Jest to mile widziane posunięcie i nie możemy się doczekać, gdy Currys PC World szybko wdroży te zmiany, aby zapewnić klientom dostęp do prawidłowych informacji przy podejmowaniu decyzji o przedłużeniu gwarancji.

„Zachęcamy również klientów do zapoznania się z regulaminem przed zakupem przedłużonej gwarancji, ponieważ ich prawo do zwrotu, naprawy lub wymiany towaru może być już objęte ustawą o prawach konsumenta”.