Firma BT Sport określiła swoje zasady dotyczące tego, co klienci mogą robić, gdy wydarzenia na żywo są zawieszone
andrew cox cj de mooi
Firma BT w końcu określiła swoją politykę dotyczącą abonentów płacących za nieistniejący sport na żywo - mówiąc, że klienci żądają kredytu za miesiące, w których gry są zawieszone.
Nadchodzi ponad dwa tygodnie po tym, jak prawie wszystkie sporty na żywo zostały wstrzymane w wyniku pandemii koronawirusa.
Rzeczniczka BT Sport powiedziała NEWSAM Money: „Ponieważ wydaje się coraz mniej prawdopodobne, że sport na żywo powróci na nasze ekrany od jakiegoś czasu, pracowaliśmy nad wpływem, jaki ma to na harmonogram BT Sport, naszą działalność i naszych klientów”.
Dodała: „W związku z tym klienci BT Sport mogą teraz przejść do www.bt.com/sportsupport aby uzyskać kredyt na rachunek za jeden miesiąc BT Sport, lub zdecydować się na przekazanie tego kredytu przez BT na rzecz NHS Charities Together Covid-19 Pilna Apelacja”.
Klienci mogą otrzymać kredyt na rachunki lub przekazać swoje subskrypcje na cele charytatywne
Przeprowadzka w weekend nastąpiła 15 dni po odwołaniu większości sportów i prawie tak długo po ogłoszeniu przez Sky, że umożliwi to ludziom wstrzymanie subskrypcji.
W piątek 13 marca Premier League i Football League zawiesiły rozgrywki w wyniku wybuchu epidemii koronawirusa.
Do 18 marca Sky Sports poinformowało, że klienci mogą wstrzymać subskrypcje, a następnie ponownie je aktywować, gdy sport zostanie wznowiony.
gbbo data rozpoczęcia 2019
Dyrektor zarządzający Sky Sports, Rob Webster, powiedział: Zdajemy sobie sprawę, że jest to szybko zmieniająca się sytuacja i pracujemy szybko, aby zapewnić, że nadal będziemy dostarczać produkty dla wszystkich naszych klientów. Wiele wydarzeń sportowych zostało przełożonych, ale nie odwołanych, więc spodziewamy się, że będziemy mogli je pokazać, gdy zostaną przełożone”.
Jeśli chodzi o to, co zajęło im tak długo, BT powiedział, że firma pracowała nad tym, aby podstawowe usługi zostały utrzymane jako priorytet.
Rzeczniczka powiedziała: Skupiamy się na utrzymaniu jakości i odporności naszych sieci szerokopasmowych, stacjonarnych i komórkowych w całym kraju, a naszym celem jest skupienie się na klientach osób starszych i najbardziej wrażliwych.
„W tym czasie wprowadziliśmy szereg środków w celu wsparcia rządu, służb ratunkowych i naszych klientów, w tym zniesienie ograniczeń dotyczących korzystania z łączy szerokopasmowych, ograniczenie połączeń z telefonami stacjonarnymi i zapewnienie bezpłatnego dostępu do NHS online i 111”.
Czytaj więcej
koronawirus wybuch
Aktualizacje na żywo dotyczące koronawirusa Przypadki w Wielkiej Brytanii i liczba ofiar śmiertelnych Czy wyniki egzaminów w tym roku są sprawiedliwe? Najnowsze wiadomości dotyczące koronawirusaSky powiedział, że klienci nie zostaną obciążeni opłatą za wstrzymanie konta i nie będą mieli żadnego okresu wypowiedzenia.
Alex Reid i Chantelle Houghton
Jeśli chcesz wstrzymać usługę, musisz skontaktować się ze Sky pod numerem 0800 151 2747, ponieważ mówi, że nie możesz tego zrobić online.
BT powiedział, że wolałby, aby ludzie ubiegali się o kredyty online lub za pośrednictwem aplikacji.
„Prosilibyśmy również klientów o wyrozumiałość i nie dzwonienie do nas, chyba że jest to absolutnie pilne, ponieważ nasze centra obsługi telefonicznej znajdują się pod znaczną presją, mają mniejszą liczbę osób i koncentrują się na wspieraniu najsłabszych” – powiedziała rzeczniczka.
„Zamiast tego klienci mogą skorzystać ze swojego konta internetowego MyBT lub aplikacji BT w przypadku jakichkolwiek innych pytań.
