Możesz otrzymać zwrot pieniędzy(Obraz: Getty Images)
Tysiące klientów British Gas otrzymało wypłatę po tym, jak firma przyznała, że nie powiadomiła ich o zmianach w licznikach przedpłatowych.
fajne miejsca na pobyt z dziećmi?
Dostawca, który jest największym brytyjskim dostawcą gazu i energii elektrycznej, powiedział, że wypłacił ponad 1,73 miliona funtów zwrotów za błędy z grudnia 2019 r.
W tym czasie British Gas nie poinformował wielu klientów korzystających z przedpłat o zmianie dostawcy doładowań.
Nie powiadomił ich również o zmianie minimalnych wydatków doładowania.
W rezultacie niektórzy klienci stracili swoje dostawy, podczas gdy inni marnowali podróże do sklepów tylko po to, by odkryć, że nie mogą już doładować swojego zużycia.
Ponadto klienci nie mogli skontaktować się z British Gas'; infolinia w dniu zmiany.
Co się stało?
British Gas powiedział, że ucierpiało 270 000 gospodarstw domowych (Obraz: Getty)
British Gas nie powiadomiło około 270 000 klientów korzystających z przedpłat o zmianie dostawcy doładowań z Paypoint na Payzone, która została uruchomiona 1 stycznia 2020 r.
Dostawca poinformował większość swoich klientów o zmianie dostawcy doładowań w grudniu 2019 roku.
Listy te zawierały szczegóły nie tylko zmiany dostawcy doładowań, ale także zmiany minimalnego doładowania z 1 GBP na 5 GBP.
Eurowizja 2019 w Wielkiej Brytanii
Mężczyzna wygrywa główną wygraną na loterii po zakupie pierwszych losów
Treści reklamodawców z LUDZIE LOTERIA KODÓW POCZTOWYCH
Zwycięzca szczęśliwej loterii, Sfyaan Baileche, zgarnął 30 000 £ na Ludowa Loteria Kodów Pocztowych - wszystko dzięki mamie namawiającej go do wejścia.
26-latek z Essex powiedział: „Zareaguje w stylu: „Ty frajeru, robiłeś to przez dwa miesiące i zobacz, ile wygrałeś!”. Kliknij tutaj, aby przeczytać pełną niezwykłą historię!
Ludowa Loteria Kodów Pocztowych kosztuje 10 GBP miesięcznie i każdego dnia są gwarantowane zwycięzcy.
I nie tylko gracze wygrywają w People’s Postcode Lottery – wygrywają też dobre cele. Przy co najmniej 32% z każdego kuponu przeznaczonego na cele charytatywne, gracze zebrali ponad 500 milionów funtów na tysiące akcji charytatywnych i dobrych celów.
Odwiedzać Postcodelottery.co.uk lub Facebook oraz Świergot po więcej informacji!
Ofgem powiedział, że pozostawiło to klientom niewystarczającą ilość czasu na zmianę dostawcy, jeśli uznaliby nowe ustalenia za problematyczne.
boris johnson zip drut
Powiadomienie nie zawierało danych kontaktowych telefonu, lecz zawierało linki do Internetu. Klienci niezaznajomieni z Internetem lub bez dostępu do Internetu mogli mieć trudności z skontaktowaniem się z British Gas w przypadku, gdy mieli problemy z doładowaniem.
Dodatkowo British Gas zamknął linię zapytań ogólnych 1 stycznia 2020 r. – w dniu uruchomienia.
wieża Grenfell pełna imigrantów
Ofgem powiedział, że kiedy British Gas zdecydował się przejść na Payzone, nie udało mu się odpowiednio poinformować o zmianach swoich klientów.
Martwisz się o rachunki? Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
Kogo dotyczy?
Każdy, kto nie został w tym czasie powiadomiony o zmianie sprzedawcy lub po ogłoszeniu został pozbawiony czasu na zmianę sprzedawcy. Osobom, które również nie zostały poinformowane o zmianie minimalnych wydatków, mogą również być należne pieniądze.
Gospodarstwa domowe z przedpłatą, które odbyły zmarnowane przejazdy w celu uzupełnienia liczników, również mogą otrzymać zwrot pieniędzy.
Jak mogę odzyskać pieniądze?
British Gas powiedział, że zapłacił już 1,48 miliona funtów klientom, którzy ponieśli straty za swoje niedociągnięcia i zapłaci dodatkowe 250 000 funtów na fundusz odzyskiwania energii.
Jeśli jednak byłeś klientem w tym okresie lub wpłynęły na Ciebie ogłoszone zmiany, możesz się z nami skontaktować, aby sprawdzić, czy należą Ci się jakiekolwiek pieniądze.
Można to zrobić na Strona pomocy i wsparcia British Gas online lub telefonicznie pod numerem 0330 100 0303.
Musisz podać ostatni rachunek lub numer klienta British Gas, a także być płatnikiem rachunku zarejestrowanym na koncie.
gbbo 2019 data rozpoczęcia
Rzecznik British Gas powiedział: „Zdecydowaliśmy się przenieść naszą usługę przedpłaty do Payzone, ponieważ wierzymy, że oferują najlepszą i najbardziej elastyczną obsługę dla naszych klientów i dodadzą więcej punktów sprzedaży tam, gdzie nasi klienci ich potrzebują. Zdajemy sobie sprawę, że ta zmiana nie przebiegła tak płynnie, jak powinna, i ponownie przepraszamy wszystkich klientów, których to dotyczyło.
„Szanujemy decyzję Ofgem i zapłacimy dodatkowe 250 000 GBP na fundusz Dobrowolnych Zadośćuczynienia. Wypłaciliśmy już 1,48 miliona funtów odszkodowania naszym klientom korzystającym z przedpłaty, na których ta zmiana miała negatywny wpływ. Żaden klient nie musi się z nami kontaktować, ponieważ wszyscy, których to dotyczy, zostały opłacone.
„Wiemy, że niektórzy klienci korzystający z przedpłat są narażeni na zagrożenia i bardzo poważnie traktujemy wobec nich swoje obowiązki. Upewniliśmy się, że każdy, kto się z nami skontaktuje, ma ogrzewanie i ciepłą wodę – obejmowało to wysłanie inżyniera, aby ręcznie dodał kredyt do licznika, jeśli klient nie był w stanie dotrzeć do najbliższego działającego punktu uzupełniania”.
