List został wydany do Charlotte przez komorników(Zdjęcie: PA)
Klient British Gas był przerażony po wysłaniu przez windykatorów rachunku o wartości 4 721 funtów – przez przypadek.
Charlotte McDonnell, lat 42, wysłała swój ostatni odczyt licznika do British Gas i zapłaciła rachunek, zanim przeniosła się do domu na początku tego roku.
Jednak dwa miesiące później otrzymała pismo od firmy windykacyjnej, w której stwierdziła, że jest winna firmie gazowej 4721,56 funtów.
Wyjaśnił, że jeśli nie zapłaci natychmiast, będą nadal ścigać ją o pieniądze.
Kendra Wilkinson seks taśmy
Czując, że coś jest nie tak, Charlotte skontaktowała się z British Gas, która powiedziała jej, że rachunek to błąd komputera.
Charlotte powiedziała: „Po otrzymaniu listu natychmiast skontaktowałam się z British Gas, aby ustalić, co jest nie tak, a oni zbadali to dla mnie.
Czy miałeś podobny problem z dostawcą rachunku: Skontaktuj się: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Co gorsza, kiedy Charlotte zapytała o rachunek, powiedziano jej, że jest jej winna 4200 funtów (Obraz: Getty Images)
„Nie tylko dowiedzieli się, że założono drugie konto na moje nazwisko, ale również odkryli, że są mi winni 4200 funtów i że wyślą mi czek.
jose antonio reyes awaria
„Ponad pięć dni później, po tym, jak czek miał nadejść, skontaktowałem się z nimi ponownie i powiedziałem, że popełnili błąd i faktycznie są mi winni 1782,40 funtów i że rozliczają czek, aby wysłać do mnie .
„Kilka dni później dostałem od nich dwa różne SMS-y. Jeden powiedział, że jest mi winien 782,40 funtów, a drugi powiedział, że poprzednia kwota, 1782,40 funtów. Skontaktowałem się z nimi jeszcze raz w celu wyjaśnienia, a oni potwierdzili, że to ta ostatnia liczba i że czek nadal jest wysyłany.
Co gorsza dla Charlotte, następnego dnia odebrała telefon od British Gas z informacją, że po raz kolejny przeliczyli się i jest im winna 496,88 funtów.
Charlotte nie mogła uwierzyć w to, jak British Gas może wielokrotnie przeliczać swój rachunek i miała kłopoty z naprawą problemów spowodowanych licznymi błędami w obliczeniach.
Powiedziała: „Przeliczyli mój rachunek cztery razy, dlaczego nie zrobili tego prawidłowo za pierwszym razem? Ostatnią rzeczą, jaką zamierzam zrobić, to zaufać ich osądowi i zapłacić, gdy popełnili błąd na tak wielką skalę.
„Zaproponowali mi 100 funtów zniżki na mój dług za kłopoty, ale odmówiłem i postanowiłem skorzystać z usług Rzecznika ds. gazu i elektryczności”.
Sprawa Charlotte jest obecnie rozpatrywana, a ona przedstawia dowody z dyskusji między British Gas a nią, aby mogli się przyjrzeć.
Powiedziała: „To śmieszne, jak tak duża firma może popełnić błąd raz po raz na tak wielką skalę?
„To ostatnia rzecz, jakiej potrzebujesz po przeprowadzce i pracy w pełnym wymiarze godzin w domu. Tego wszystkiego można było uniknąć, gdyby po prostu odpowiednio wszystko opracowali. Ostatni rachunek zapłaciłem ostatnim odczytem licznika, myślałem, że to koniec.
„Byłem przerażony, kiedy dostałem oryginalny list, w mojej głowie pojawiały się różne pytania, jak to, jak zamierzam za niego zapłacić i jak jestem winien tak dużą sumę pieniędzy”.
najtańsza pierś z kurczaka uk
Powiedziała: „Cieszę się, że zakwestionowałam to i natychmiast się z nimi skontaktowałam. Martwię się o ludzi, którzy otrzymali te listy i czuli, że najlepiej jest po prostu zapłacić rachunek, nie pytając o to.
„Ludzie mogą niepotrzebnie wypłacać tysiące funtów, zwłaszcza jeśli jest to starsza osoba lub para, która nie zastanawia się nad zadawaniem pytań”.
Odpowiadając na sytuację Charlotte, British Gas potwierdziło, że drugie konto nie zostało założone na jej nazwisko, mimo że powiedziano mu inaczej, ale nalega, aby nadal pozostało jej 496,88 funtów do zapłacenia na swoim koncie po zamieszaniu w sprawie ostatecznego rachunku.
Firma stwierdziła również, że rachunek w wysokości 4 721 funtów był nieprawidłowy, podobnie jak 4 200 funtów, które byli jej winni.
Dostawca powiedział, że teraz czeka na rozstrzygnięcie przez Rzecznika.
Rzecznik British Gas powiedział: Przykro nam, że nastąpiło pewne zamieszanie w sprawie ostatecznego rachunku pani McDowell i wyjaśniliśmy to dla niej. Zostało to teraz przekazane Rzecznikowi do rozpatrzenia i będziemy czekać na wynik.
