Dostawcy mają w pierwszej kolejności umieszczać zadłużonych klientów w planach spłaty(Obraz: Alamy)
Firmy energetyczne są oskarżane o nieuczciwe wykorzystywanie liczników przedpłat, aby zmusić słabszych ludzi do spłaty zadłużenia.
Regulator Ofgem powiedział, że dostawcy nadużywają metody „pay-as-you-go” – firmy stosują tę taktykę zbyt często.
W swoim rocznym raporcie na temat tego, jak dostawcy traktują klientów w trudnej sytuacji, Ofgem powiedział, że całkowita liczba liczników przedpłat zainstalowanych na podstawie nakazu sądowego w celu odzyskania długu wzrosła z 81 000 do 84 000 w zeszłym roku.
gdzie mogę oglądać ahs 1984?
Stwierdzono, że trzy firmy szczególnie na tym skorzystały – w tym czasie Utility Warehouse zainstalowało ponad pięć razy więcej niż średnia w branży.
British Gas było około dwukrotnie więcej, a Ovo Energy około jednej trzeciej więcej – wszystkie trzy firmy naciskały ludzi na liczniki, aby odzyskać zaległe salda.
Ofgem powiedział, że chociaż Utility Warehouse i Ovo Energy poprawiły swoją wydajność od 2016 r., instalując mniej liczników objętych gwarancją, ich wykorzystanie jest nadal wysokie.
Rzecznik British Gas powiedział: „Gwarancje są wydawane tylko w ostateczności i zaobserwowaliśmy spadek liczby przeprowadzanych w tym roku.
„British Gas oferuje klientom wiele pomocy i porad, aby uniemożliwić im osiągnięcie tego etapu. Gwarancje to sposób na utrzymanie dostaw energii dla klienta, gdy jest on zadłużony i nie skontaktował się z nami w sprawie swoich rachunków. Klienci mogą przejść z licznika przedpłatowego na licznik kredytowy po przejściu kontroli kredytowej”.
Liczniki przedpłat powinny być „ostatnią deską ratunku”
Dostawcy zostali zaatakowani za umieszczanie klientów na licznikach bez podejmowania dalszych działań (Zdjęcie: PA)
gemma collins i arg
Zgodnie z zasadami Ofgem dostawcy muszą identyfikować klientów, którzy są zadłużeni lub zagrożeni, i nawiązywać z nimi wcześniejszą współpracę, aby wprowadzić ich możliwe do opanowania plany spłaty.
Liczniki przedpłatowe mogą być instalowane wyłącznie siłą na podstawie nakazu uzyskanego na mocy nakazu sądowego w ostateczności.
W tym roku Ofgem zakazał przymusowych instalacji dla najbardziej wrażliwych i ograniczył opłaty do 150 funtów.
Regulator powiedział, że jest teraz zaniepokojony tym, że klienci, którzy są winni pieniądze, nie otrzymują wsparcia, którego potrzebują od dostawców, aby pomóc w spłacie zadłużenia.
Dotyczy to w szczególności niektórych mniejszych i średnich dostawców, którzy mają średnio tylko 25% swoich odbiorców energii elektrycznej, którzy są winni pieniądze z powodu zadłużenia lub zaległości w opłacalnym planie spłaty, w porównaniu z 58% w przypadku większych dostawców.
Spółdzielnia Energetyka i Solarplicity (dawniej LoCO2) miała najniższy odsetek odbiorców energii elektrycznej, którzy są zadłużeni na plany spłat – odpowiednio tylko 11% i 4% – w porównaniu ze średnią krajową wynoszącą 52%.
Czytaj więcej
Zniżki na oszczędność energii
Płatności w niskich temperaturach Zniżka 140 £ na ciepły dom Kiedy włączyć ogrzewanie na zimę Zimowy dodatek na paliwoSrebrna podszewka
Raport Ofgem wykazał również, że liczba odłączeń z powodu zadłużenia spadła do rekordowo niskiego poziomu w zeszłym roku, z 210 w 2016 r. do zaledwie 17 w zeszłym roku.
Taylor Swift vma 2013
Oznacza to, że mniej ludzi jest pozbawionych dostępu do podstawowej energii z powodu ich finansów.
Tymczasem „rekord” 6 milionów wrażliwych odbiorców energii elektrycznej i prawie 4,8 miliona odbiorców gazu jest obecnie zarejestrowanych w rejestrze usług priorytetowych swoich dostawców, co pozwala im uzyskać dodatkowe usługi wsparcia, takie jak kwartalne odczyty liczników, aby pomóc im w codziennym zarządzaniu energią .
khloe i gra
Jednak Ofgem powiedział, że First Utility, który ma tylko 1,9% swoich odbiorców energii elektrycznej w swoim rejestrze usług priorytetowych, powinien podjąć więcej działań, aby zapewnić zgodność ze średnią branżową wynoszącą 22%.
Rob Salter-Church z Ofgem powiedział: „Cieszymy się, że dostawcy prawie przestali odłączać klientów, którzy mają problemy z płaceniem rachunków, ale mogą zrobić znacznie więcej.
Niektórzy dostawcy bardzo często używają siły w celu odzyskania długu. Zamiast tego muszą zidentyfikować klientów zmagających się z problemami i wspierać ich w spłacie pieniędzy zgodnie z naszymi zasadami. Instalacja liczników pod nakazem odzyskania długu musi być absolutną ostatecznością.
Ochrona wrażliwych klientów nie podlega negocjacjom dla dostawców. Oczekujemy, że wszyscy dostawcy dotrą do tych klientów i odpowiedzą na ich potrzeby, a nie zaostrzą ich trudności. Jeśli im się nie powiedzie, podejmiemy twarde działania.
