Argos nie powiadomił klientów, że mogli zaoszczędzić pieniądze, robiąc zakupy
oglądaj Oscary 2014 na żywo
Argos zgodził się zwrócić klientom pół miliona funtów po tym, jak złamał zasady dotyczące przedłużonych gwarancji – w wyniku czego tysiące klientów przepłacało w ciągu 12 miesięcy.
Gigant detaliczny powiedział, że w przyszłości zmieni sposób sprzedaży gwarancji klientom – dodanie go zapewni gest dobrej woli tym, którzy mogli przegapić lepszą ofertę.
Rozszerzone gwarancje dają ludziom możliwość zapłaty za zwiększoną ochronę przy zakupie produktów, wykraczającą poza jakąkolwiek standardową gwarancję.
W 2012 r. firma Argos podpisała prawnie wiążącą umowę, która obiecuje udostępniać link do porównywarki cen za każdym razem, gdy próbuje sprzedać przedłużoną gwarancję online.
Oznaczało to, że klienci będą mogli porównać ceny i uzyskać najlepszą ofertę.
Zwroty będą wypłacane w formie e-kart upominkowych
Jednak dochodzenie przeprowadzone przez Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) wykazało, że Argos nie wyświetlał tego linku, a następnie firma przyznała, że nie robiła tego od ponad roku.
W sumie naruszenie Argos wpłynęło na sprzedaż ponad 400 000 rozszerzonych gwarancji. CMA stwierdziło, że 114 000 z tych klientów mogło zaoszczędzić pieniądze, gdyby zostali zachęceni do zakupów.
Argos skontaktuje się teraz ze wszystkimi klientami, którzy mogli przegapić niższą cenę i powiadomi ich o błędzie.
Płatności wartości firmy wynoszą 570 010 funtów i zostaną wypłacone e-kartami podarunkowymi, powiedział Argos.
Argos przywrócił również link do strony internetowej i zgodził się przeprowadzać regularne kontrole wewnętrzne, aby uniknąć ponownego naruszenia zobowiązań.
Adam Land z CMA powiedział: Z zadowoleniem przyjmujemy obietnicę Argos, że zapewni gest dobrej woli w wysokości ponad pół miliona funtów klientom, którzy mogli przegapić tańszą przedłużoną gwarancję, po tym, jak nie przypomniała ona kupującym o ich opcjach.
To słuszne, że Argos podejmuje teraz kroki, aby naprawić swój błąd i upewnić się, że coś podobnego nie wydarzy się w przyszłości. Wszelkie tego rodzaju naruszenia muszą zostać natychmiast naprawione, w przeciwnym razie podejmiemy działania.
Zapisz się do newslettera NEWSAM Money, aby otrzymywać najnowsze porady i wiadomości
Od uniwersalnego kredytu po urlop, prawa pracownicze, aktualizacje podróży i pomoc finansową w nagłych wypadkach — mamy wszystkie ważne historie finansowe, o których musisz teraz wiedzieć.
Zapisz się do naszego biuletynu NEWSAM Money tutaj .
rzadkie znaczki królowej elżbiety
